桂林文旅開始有多傲慢，最后道歉就有多誠懇，到底是怕輿情，還是真心道歉。

事情是2026年5月4日“2026‘音遇時光’桂林超級Live演唱會”（以下簡稱 演唱會）在廣西桂林市體育中心精彩上演。王心凌、張含韻、金莎及來自新加坡的華語流行樂雙胞胎女子組合“BY2”等歌手登臺獻唱。演出現場以音樂為媒、山水為幕，宣傳桂林旅游帶動消費。

然而一件小事服務不到位而引發輿情，演唱會凳子280元門票普通區灰塵堆積，污垢不堪，太讓游客寒心了。

5月5日，游客莫女士向桂林文旅官方賬號反映問題，第一次出現對方賬號設置隱私，私信未發送成功，第二次游客發現自己被桂林文旅拉黑，無法查看桂林文旅作品，游客輾轉到桂林文旅另一個平臺賬號留言，同樣遭遇拉黑，桂林文旅還反手舉報游客侵犯名譽權，游客這是要跟桂林文旅較真到底。

當事情上升到了旅游熱搜榜，媒體記者采訪桂林官方部門，從政府到文旅，到體育中心，各個部門都在踢皮球，這事不歸自己管，文旅辦公室電話無人接聽，最終凳子臟的問題推給了主辦方沒做好清潔工作。

這位游客（莫女士）投訴凳子臟，布滿灰塵，沒有無事生非，更不是為了黑桂林，她的要求只有兩點，希望以后桂林文旅在其他活動服務中改善問題，不搞區別對待，一視同仁，第二點是桂林文旅拉黑她，需要給她一個公開道歉。

桂林文旅被輿論壓力轟炸，最終還是道歉了，桂林文旅道歉指出啦三點問題：

1、游客反映演唱會凳子臟，問題屬實，系主辦方在3至4區展臺未清潔座椅，主辦方工作疏漏導致，誠懇道歉。

2、桂林文旅官方號拉黑游客情況屬實，目前已經解除游客黑名單。

3、桂林文旅將追究負責運營賬號相關人員，嚴肅追責。

網友評論：

1、像桂林文旅這種敢承認、敢擔當、敢于接受批評指正的官媒太少了，點贊。

2、先拉黑，然后事情鬧大了就道歉，別人不計較就過去了，這樣的態度根本就沒認識到自己的錯誤。

3、一件小事反映了當地的人有多小心眼，不是說所有桂林人都如此，但是會給人一種這個地方多么的是非不分就他有理的感覺，去了感覺不會被重視不會被好好對待，一件小事影響了大局，旅游業要受影響了。

4、他們這是被追道歉，為了平息網絡壓力。祖國大好河山那么多，為什么非要去桂林？無非就是因為課本那句:甲天下！ 這么好的宣傳資源被你們給抹黑了，真是可惜。

筆者最后相對桂林文旅說一句：新時代互聯網的輿論不是靠捂嘴，靠掩耳盜鈴，靠拉黑，關閉評論就可以息事寧人，桂林的好山好水，這次開始對待游客反映太蠻橫，真的讓人大跌眼鏡，希望桂林文旅通過這次教訓，以后好好做好文旅服務工作，誠實對待游客訴求。

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