網購早已成為大眾日常消費方式

有的網友稍有疏忽

填錯一位手機號或漏寫詳細門牌號

就可能導致包裹被他人冒領

一旦遭遇這種情況

消費者能否要求商家重新發貨？

產生的損失又該由誰買單？

近日，北京市東城區人民法院審理了一起

因網購收貨信息填寫錯誤引發的買賣合同糾紛

法院依法駁回了消費者

要求商家重新交付商品的訴訟請求

基 本 案 情

2024年11月，沈某在某公司官網下單購買了一副耳機，支付貨款1399元。下單時，沈某填寫的收貨地址為某市某小區5棟，指定收貨人為劉某，預留的收貨聯系電話尾號為286。

訂單生成后，某公司通過快遞公司發貨。因收貨地址未標注具體門牌號，快遞員無法直接送貨上門，便通過訂單預留的電話號碼聯系收件人。

通話中，該號碼機主自稱劉某，要求快遞員將包裹放入小區快遞柜?？爝f員核對地址、姓名與訂單信息一致后，按對方要求將商品投放進快遞柜。后該包裹被人從快遞柜中取出，物流系統顯示配送完成。

此為涉案取貨短信。

后沈某登錄某公司官網查詢訂單狀態，顯示商品已送達，但指定收貨人劉某并未收到這副耳機。經核對，沈某發現自己下單時預留的收貨電話號碼填寫有誤，正確尾號應為386，兩個號碼僅一位數字之差。

發現包裹被他人取走后，沈某曾報警處理，但因取件監控畫面模糊，無法確認取件人身份。在與某公司協商重新交付商品未果后，沈某將該公司訴至北京市東城區人民法院，請求判令某公司按照合同約定交付耳機一副，并由某公司承擔本案全部訴訟費用。

法 院 審 理

庭審中，某公司表示，已嚴格按照訂單信息履約發貨，快遞員電話核實信息后按要求放入快遞柜，配送流程合規，按流程完成交付義務。收貨地址、電話均由消費者自行填寫，填寫失誤的過錯在沈某，不應由商家承擔補貨責任。

東城區法院經審理認為，依法成立的合同受法律保護，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。本案中，沈某在某公司經營的在線商店下單購買涉案耳機并支付貨款，雙方成立合法有效的買賣合同關系，沈某負有依約支付貨款的義務，某公司負有依約交付貨物的義務。案件的核心爭議焦點為某公司是否完成了合同約定的貨物交付義務。

根據《中華人民共和國民法典》第五百一十二條、第六百零四條的規定，通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間；標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規定或者當事人另有約定的除外。

本案中，收貨地址、聯系電話均為沈某自主填報，因其未填寫詳細門牌號，導致無法上門配送?？爝f員撥通預留電話、核對基礎信息無誤后，按對方要求存放快遞柜，配送流程符合日常交易習慣?？爝f柜需憑預留手機號收取的取件碼開箱，包裹被成功取走，應當認定商家已全面履行交付義務。

此次包裹被冒領，根源是沈某自身疏忽，填寫地址不完整、預留手機號有誤，由此產生的貨物丟失風險，應由其自行承擔。最終東城區法院依法駁回沈某全部訴訟請求，案件受理費由其自行負擔。沈某不服上訴，二審維持原判，判決現已生效。

法 官 提 醒

該案承辦法官孫玲杉提醒，隨著網絡購物的持續普及，因收貨信息填寫錯誤、配送方式約定不明等引發的買賣合同糾紛時有發生。

消費者作為訂單信息的填報方，在網購下單時，務必仔細核對并準確填寫收貨人的姓名、地址、聯系電話等關鍵信息，確保信息完整、準確，以避免商品丟失、權益受損。若發現信息填寫錯誤，應第一時間與商家、快遞公司聯系更正，切勿因疏忽大意埋下風險隱患。

電商經營者可在下單頁面以顯著方式向消費者提示商品交付與風險轉移規則，明確不同簽收方式的法律責任；完善下單信息核對提醒，引導消費者準確填寫地址、電話。同時商家向快遞交寄時，要認真核對收貨信息，規避貨物丟失風險；若與消費者對快遞、交付時間有特殊約定，須按約履約，否則需承擔違約責任。

快遞公司作為貨物承運人，配送貨物時應當依照法律規定及承運合同約定，規范送達消費者，如擅自將快遞放置代收點、家門口等非指定地點，由此導致快遞丟失的，可能需向電商經營者承擔違約責任，或向消費者承擔侵權責任。

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