湖南
張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者
不要讓“人民幣玩家”過度沖擊
“普通玩家”的消費體驗
近日，一則“迪士尼優(yōu)速通”話題登上熱搜。
一男子在上海迪士尼樂園內(nèi)質(zhì)疑“優(yōu)速通”服務(wù)規(guī)則公平性，自己排隊數(shù)小時，卻總被購買服務(wù)的人排在前面，視頻引起不少網(wǎng)友討論。
視頻中，該男子向工作人員質(zhì)疑：“迪士尼制定的規(guī)則，就是誰交錢多放誰（進去）是嗎？”
有人表示迪士尼“金錢味”太重，也有人覺得花錢買增值服務(wù)理所應(yīng)當。
根據(jù)一份微博調(diào)查顯示，其中56.8%網(wǎng)友表示支持，認為“明碼標價，花錢換時間，市場行為沒毛病”。
21.6%網(wǎng)友認為“該制度可以保留，但要限流，不能讓普通通道長時間停滯”。
12.5%網(wǎng)友明確反對，認為“本質(zhì)上是‘花錢插隊’，破壞公平體驗”。
9.1%網(wǎng)友認為“迪士尼問題更大，優(yōu)速通導致普通游客排隊時間延長。”
引發(fā)熱議的是上海迪士尼“尊享卡”優(yōu)先通道的體驗服務(wù)。
迪士尼優(yōu)速通官方名稱為迪士尼尊享卡，是上海迪士尼度假區(qū)提供的付費優(yōu)先通行服務(wù)，允許游客在指定項目通過專用通道入場，大幅縮短排隊時間。
但該服務(wù)需額外購買，不包含在基礎(chǔ)門票內(nèi)，其中單項體驗定價140-180元，最貴的“臻享套裝”則需要付費2530元。
購買該服務(wù)的游客可走專用快速通道進入景點，與其他游客分隊列等候，但所有游客所體驗的游樂項目、觀看演出的座位均在同一場地內(nèi)。
有游客反映，近期在游玩園內(nèi)個別項目時，發(fā)現(xiàn)尊享卡游客被安排在指定區(qū)域就座，不與其他游客混合入座，且指定區(qū)域內(nèi)的空余座位也未提供給其他普通游客。
由此，有部分網(wǎng)友懷疑，園方悄悄變更了部分項目尊享卡的排隊及體驗規(guī)則。
有媒體以游客身份致電上海迪士尼官方。
一名工作人員回應(yīng)稱，目前暫未接到關(guān)于變更“尊享卡”排隊及體驗機制的通知，具體游玩安排需以現(xiàn)場工作人員的指引為準，個別游客遇到的特殊安排可能是偶然情況。
事實上，類似上海迪士尼優(yōu)速通的爭議，近年來在各大主題樂園屢屢上演。
作為迪士尼的“老對手”，北京環(huán)球影城的“優(yōu)速通”服務(wù)同樣爭議不斷。
有報道稱，今年“五一”假期前四天，售價1350-1750元的“全項優(yōu)速通”、720元的“5項優(yōu)速通”、530元的“3項優(yōu)速通”均已經(jīng)售罄。
即便是需要當天零點蹲點搶購的“單項優(yōu)速通”，每項250元的價格也很快顯示“已售罄”。
不僅是游樂園，部分文旅景區(qū)也有相關(guān)“優(yōu)速通”操作。
優(yōu)速通是否破壞了公平嗎？
景區(qū)如何確保公平？
對此，新浪《BUG》欄目閆妍和書樂進行了一番交流，本猴以為：
不能看作是插隊，只能看作是增值。
時間就是金錢，通過在門票之外額外購買增值服務(wù)，獲得時間節(jié)省和體驗升級，是從主題樂園到網(wǎng)絡(luò)游戲中的常規(guī)操作，也是商家的一種盈利場景，無可厚非。
不能片面的用所謂“公平”的概念進行道德綁架。
當然，一切盈利操作的前提是“平衡”，即：
不要讓“人民幣玩家”過度沖擊了“普通玩家”的消費體驗，將花錢速通和憑門票排隊的效率控制在一定范圍內(nèi)。
如此才能讓主要消費為門票的基本盤用戶，不至于形成游玩只是排隊的差評體驗。
這較為考驗運營方的大數(shù)據(jù)管理和現(xiàn)場及時調(diào)控水準，偶有吐槽并不奇怪。
只要后續(xù)依然客似云來，而非門前冷落車馬稀，就說明其操作合理且可行。
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