■按：

官方渠道預定酒店，真的更便宜嗎？

5月15日，華住集團（01179.HK,下稱“華住”）公布了2026年一季度財報：總收入為59.96億元，同比增長11.1%。酒店營業額達264億元，同比增加17.4%。

不過，財報數據也勾勒出“穩中有憂”的經營圖景：歸母凈利潤為8.17億元，同比下降8.6%。華住方面解釋，凈利下降主要由于華住中國（HWC）同比減少10.0%。

作為華住最重要的業務板塊，截至2026年3月31日，華住中國在營酒店有13095家，近128萬間客房，但其房價呈現“價穩量弱”的特征。2026年第一季度，華住中國日均房價（ADR）為285元，較2025年同期的272元同比增長了4.8%；平均綜合可出租客房收入（RevPAR)為214元，同比增長了2.9%。但與之形成反差的是，其入住率持續下滑。

《消費者報道》記者梳理2024年一季度至2026年一季度數據發現，當前入住率已跌至近9個季度的最低點，行業供給過剩、競爭加劇的壓力，已清晰傳導至終端經營。

華住首席執行官金輝在財報解讀中依舊保持樂觀：“2026年第一季度，我們維持穩健的門店擴張步伐，于中國新開537家酒店，有信心順利完成全年新增約2200至2300家酒店的開業目標。展望未來，我們將依托華住會提升以會員為核心的銷售實力，并進一步深耕技術與人工智能領域的發展布局。”

而“貴即賠”服務正是華住會強化會員粘性、爭奪直銷話語權的關鍵一步，但目前社交平臺上關于“貴即賠”的評價呈現兩極分化。

對于價格敏感型消費者而言，訂酒店的核心訴求向來直接、簡單：花最少的錢，住最合心意的房。為了找到最優價，在多個App上比價已成為很多人的習慣。這一消費痛點成為華住會發力的突破口。2025年7月，華住會升級了“貴即賠”價格保障,試圖以“官網低價”打破消費者的比價焦慮。

按照官方宣傳，消費者通過華住會官方渠道（App或小程序）訂房，若發現訂貴了，在本人本卡實際辦理入住前，提供相同條件的酒店產品比價截圖，憑證申請賠付，核實確認后可賠付等于2倍差價（鉑金會員3倍）的華住會積分，比價范圍涵蓋攜程、同程、去哪兒、美團、安可達等5個指定合作平臺。

彼時，“官網低價保障”“安心訂，貴即賠”“降價了可以退、訂貴了可以賠”的口號，一度收獲不少好評，被視為華住會沉淀會員、搶占直銷渠道的誠意之舉。但口號的熱度褪去后，現實的落差逐漸顯現。

社交平臺上，不少網友曬出成功賠付的截圖，感慨“抱著試試的心態申請，沒想到居然成功了”“沒有主動申請，系統自動賠付了”“一次性賠了兩萬多積分”。但更多消費者卻表示被套路：“部分房型App價格高于OTA”“比價賠付申請被拒”“規則嚴苛且提示不清晰”。

《消費者報道》記者比價驗證發現，價格倒掛并非個例。以全季酒店（廣州天河體育中心店）為例，5月17日入住、次日退房的大床房（不含早餐），華住會App標價為382元；同期，去哪兒旅行顯示同酒店、同日、同房型、不含早餐的價格為375元，比華住會App便宜7元；攜程旅行相同條件的房價為383元、美團酒店為397元。雖后兩者高于華住會自有渠道，但去哪兒的低價已足以讓消費者對“官方最低價”的承諾產生質疑。

左上：華住會；右上：去哪兒；左下：美團，右下：攜程

為何明明存在價差，消費者卻難以獲得賠付？記者查閱華住會“安心訂 貴即賠”的詳細規則發現，這份承諾背后藏著諸多嚴苛的限制條件。

規則明確顯示，不參與賠付的產品范圍極廣：華住會自身的特殊房價產品，如全積分兌房、今晚特價、夜宵房等；而在指定合作平臺中，非華住集團官方店鋪預訂、帶有“代理”標簽或類似含義的訂單、尾房價格、短時特殊促銷價格、付費會員補貼價格以及非公開的協議價格，也均被排除在比價范圍之外。

圖源：華住會 “貴即賠”賠付規則

前述去哪兒旅行的低價訂單便帶有“十億補貼”標識。按照規則，這類平臺補貼類價格屬于“不參與賠付”的范疇。這也意味著，消費者看到的“價差”，往往不在華住會的賠付認定范圍內；而這些嚴苛的限制條件，大多隱藏在詳細規則的角落，并未在“貴即賠”的宣傳頁面顯著提示。

一邊是財報中“房價企穩”的穩健敘事，一邊是消費者“訂貴難賠”的現實吐槽，華住會的“貴即賠”，本想成為連接品牌與消費者的信任紐帶，最終卻因規則的嚴苛與提示的不足，淪為消費爭議的焦點。

對于華住而言，房價的企穩只是經營的第一步，如何讓“貴即賠”的承諾真正落地，如何平衡集團戰略、加盟利益與消費者權益，如何讓宣傳與實際體驗保持一致，或許才是其搶占直銷市場、贏得消費者長期信任的關鍵。

作者：胡文靜

微信編輯：vivian

責任編輯：肖道

制圖：Judy Chen

轉載授權、投稿、合作請聯系消道長：

消道長微信：ccrzhushou