上海
近日
海口市民陳女士（化姓）
向記者反映
其家人通過
cdf中免海南官方商城小程序
花費1900元
購買了一條蔻馳男士皮帶
佩戴使用月余
皮帶表面就出現開裂、掉皮現象
“我認為這屬于產品質量問題，
要求退貨退款遭拒。”
對此
cdf中免集團中免海南售后客服表示
陳女士的訂單于3月10日簽收
首次反饋問題的時間為4月19日
已遠超15天期限
陳女士需自行前往
線下直營門店維修皮帶
無法實現退貨退款
市民反映
“新皮帶丈夫才佩戴月余，一捏就開裂”
陳女士告訴記者，今年3月10日，其女兒通過cdf中免海南官方商城小程序線上下單購買了一條蔻馳男士皮帶，實付金額1900元。收貨后，其丈夫便正常佩戴使用。
“4月16日、17日左右，我們發現皮帶邊緣一捏，表皮就開裂，里面白色夾層直接外露。”陳女士向記者展示皮帶并表示，皮帶使用月余，就出現開裂掉皮現象，她認為是產品質量存在問題，“我之前花100多元買的皮帶也不會這樣。”
陳女士稱，她曾多次與中免售后客服溝通，對方表示因購買時間較長，無法確認是否為使用或保管不當所致，僅能提供維修服務，無法辦理退貨退款。
中免海南售后
超15天反饋，無法退貨退款可到店維修
5月7日下午，記者致電cdf中免集團中免海南客服熱線，就此事了解處理進展。客服人員表示，消費者售后問題需由顧客本人進線反饋，客服會將訴求轉至售后專員跟進，售后專員會在24小時內回電。該客服稱，沒有專門的售后直線電話，“一線客服只能幫顧客反饋到售后”。
該客服查詢后告知記者：系統顯示4月底已聯系顧客告知，已為顧客開好發票，建議顧客到就近的線下直營門店維修，顧客表示認可。客服稱處理結果為“顧客同意把皮帶和發票拿到線下門店維修”。
記者向客服提出，希望中免方面能就此事作出官方回應。客服表示，可以提交反饋，將由售后專員回電處理。
5月8日上午，cdf中免集團中免海南售后客服聯系記者，就陳女士的投訴情況進行核實。經售后客服確認，陳女士的訂單于3月10日簽收，首次反饋問題的時間為4月19日，間隔超過1個月。售后客服表示，他們沒有辦法確定它（皮帶）的存儲和使用環境、保養等各種方面因素，因此無法滿足退貨退款的訴求，建議顧客自行持發票到線下直營門店進行維修。
當記者問及退貨退款的時間期限，該售后客服表示，平臺支持“七天無理由退貨”，并可酌情延長至15天內辦理退貨退款。但陳女士的反饋時間（4月19日）已遠超15天期限。
記者進一步溝通后，售后客服表示可再次向上級反饋。當日下午，該售后客服致電記者，告知最終處理方案：目前決定保持原有的方案，即陳女士仍需自行前往線下直營門店維修皮帶，無法實現退貨退款。同時，基于顧客的購物體驗，公司愿意向陳女士贈送一份護膚體驗套裝，內含精華水、護理油、潤膚露等小樣產品，有效期至2026年12月。
“這份贈品是作為‘安撫’用途。”該售后客服說。
對于該處理方案，陳女士表示無法接受。“皮帶開裂掉皮發生在正常使用過程中，時間僅月余，明顯屬于產品本身的質量問題。”陳女士說，“他們說超過15天不能退，可這是質量問題，不是我不想要了想退。”
陳女士表示，她將繼續通過12315等渠道維護自身權益。
來源：海南特區報
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