北京
暮春初夏，山河錦繡，正是錯峰出游的好時節(jié)。鐵路部門推出的一項老年旅客淡季周中購票優(yōu)惠服務引發(fā)廣泛關注。從5月29日至6月30日（端午假期運輸期除外），年滿60周歲的老年旅客購買帶有“敬”字列車的車票，即可享受執(zhí)行票價9折優(yōu)惠，而且是“折上折”。以G8070次列車二等座為例，普通旅客享受7.5折，老年旅客則可低至6.8折。這不僅是票價上的讓利，更是鐵路部門關愛老年群體、提升服務溫度的一次生動實踐。
“折上折”+“三倍積分”，實惠看得見。針對年滿60周歲、持有殘疾軍人證、傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的特殊老年群體，在原有優(yōu)待票價基礎上，可疊加享受9折優(yōu)惠，多重福利疊加，盡顯人文關懷。同時，成功購票的老年常旅客會員，可享受3倍乘車積分福利，積分可兌換車票、辦理座位升席，100積分等值1元車票，讓每一次出行都能積攢專屬福利，讓敬老讓利落到細微之處。專屬優(yōu)惠、疊加福利、積分增值，一套惠民組合拳，真正讓老年人省錢出行、舒心出游。
從購票到乘車，全鏈條適老化服務暖人心。在數(shù)字化普及的當下，鐵路部門兼顧老年群體出行習慣，打通線上線下服務壁壘，全方位破除老年出行“數(shù)字鴻溝”。線上，12306APP專屬“敬老版”界面，采用大字體、大圖標、高對比度的簡約設計，操作直觀易懂，適配老年人使用習慣；同時開放電話訂票渠道，老年人可撥打12306客服電話，提前三天及以上預訂車票，多元支付方式靈活便捷。線下，各大車站人工窗口持續(xù)保留現(xiàn)金購票服務，專屬愛心窗口可為老年旅客提供購票、改簽、咨詢一站式服務，守住傳統(tǒng)服務底線。
細微之處見初心，點滴服務顯擔當。鐵路部門聚焦老年旅客出行難點、痛點，推出多項暖心便民舉措：票量充足時，自動為老年旅客優(yōu)先配售臥鋪下鋪，貼合老年人出行作息與身體需求。更暖心的是特殊重點旅客服務。年滿65周歲、無陪伴或行動不便的老年旅客，可以通過12306網(wǎng)站、客戶端或車站服務臺進行預約。鐵路部門將提供便利進出站、幫扶引導、協(xié)助乘降等服務。旅客李女士在體驗后感慨：“工作人員及時接站、溫暖送站、陪同出站，減輕了我們獨自出行的焦慮。”——這種“從進站到上車，從下車到出站”的無縫銜接，讓老年人獨自旅行也不再是一件令人擔憂的事情。
老有所樂、老有所行，是民生幸福的生動注腳。如今，越來越多老年人走出家門、暢游山河，鐵路的暖心舉措，恰好契合了銀發(fā)群體錯峰出游的生活新方式。正如旅客所言，專屬優(yōu)惠帶來了實實在在的福利，便捷服務消解了獨自出行的焦慮，讓老年人敢于出行、樂于出行，從容享受晚年美好生活。（周斯佳）
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