吉林
通訊員 李梨雪
近日，長春互聯網法庭收到一封從哈爾濱市郵寄過來的感謝信。一對夫妻用手寫的方式表達了對長春新區人民法院和長春互聯網法庭的信任和感動，信中寫道：“司法為民不是一句口號，更是實實在在的行動。”這句話也印證了新區法院人的堅守與初心。
信中所提及的信息網絡買賣合同糾紛，涉案金額僅一千余元，卻讓當事人輾轉維權數月無果。當事人的丈夫是一名汽車修理工，在某平臺購買了一款汽車應急啟動電源。商家宣傳“極寒天氣下，兩下就能打著”，結果第三次使用時，僅打兩下就沒電了，充滿也無法達到29伏。因商品需寒冬測試，天氣轉暖后已無法更換。
因與商家溝通維權受阻，當事人感嘆“深刻感受到網購投訴的無力感”。她家的修車鋪月收入僅幾千元，這一千多元是筆不小的數目，無奈之下，只能起訴。與線下買賣不同，網購證據繁雜，“有太多的截圖”。當被告知可通過微信小程序“人民法院在線服務全國版”網上立案時。她真切感到“讓數據多跑路、群眾少跑腿”不是空話。
由于此前投訴屢屢碰壁，她心里打鼓——自己上傳了102張無時間順序的截圖，法官了解案情就需要大量時間。然而令她欣慰且更感到意外的是，4月13日，長春互聯網法庭助理王厚博主動來電，表示已細致審閱全部材料，查明涉案金額較小，其已經主動對接被告，促成其同意調解，雖無法全額退款，但案件邁出了一大步。隨后，助理耐心向原告釋法明理：產品已使用兩次，無質量鑒定報告；若啟動司法鑒定，耗時長、費用高，增加訴累。經情理與法理疏導，原告與被告達成一致意見。
為保障調解履行，助理還專門建立微信群，全程跟進，實時督促原告退貨、被告確認收貨并退款。最終，雙方順利完成全部流程，案件圓滿化解。
初審：廣輝
復審：韓蕊
終審：姚麗
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