上海
近日，蘇寧易購在南京總部舉行“618家電數碼供應商懇談會”，正式公布其即時零售業務戰略規劃，宣布將以“店倉一體”的網絡升級和“送裝一體”的核心服務能力，布局萬億級即時零售賽道，目標成為更具差異化價值的近場智慧生活服務商。
商務部研究院預測，即時零售市場規模將在2026年突破1萬億元，2030年達到2萬億元。品類邊界正從“一日三餐”向“生活所需”全面拓寬，從應急消費向全場景、高品質方向演進。然而，在大家電等重服務品類上，多數平臺只能解決“送得快”的問題，卻難以打通從配送到安裝、調試的完整服務鏈條，這也成為即時零售向全品類縱深拓展的關鍵瓶頸。
“即時零售行業已進入‘服務定義商品’的下半場，競爭的核心不再是單純的規模擴張，而是商品品質、服務體驗與運營效率的綜合實力比拼。”蘇寧易購即時零售項目負責人表示。基于這一判斷，蘇寧易購即時零售業務將立足“多端流量入口、多級履約能力、智鏈供應、全托運營”四大核心能力，聚焦家電3C與居家生活領域，推動線下門店向數字化履約中心轉型，實現“人、貨、場、服”同城閉環，將就近發貨、極速送達和送裝一體的專業服務打造為核心競爭力。
在渠道與平臺布局上，蘇寧易購即時零售依托美團、淘寶、抖音、蘇寧速達等多端流量入口，結合線下萬家門店的自然客流，形成線上線下聯動的全域獲客能力。在履約網絡方面，未來三年將通過“店倉一體+獨立前倉”雙軌模式，構建覆蓋全國電器倉、大家電專業店、閃購垂類倉的三級履約體系，形成“廣度覆蓋、深度服務、密度滲透”的履約格局。
在商品與供應鏈方面，蘇寧易購提出“四大盤貨精準布局”策略，聚焦應急剛需產品、家電周邊商品、超市百貨商品、大家電四大核心品類，聯合品牌供應商圍繞差旅、出行、辦公應急、換季、居家、禮贈六大消費場景進行針對性布局。同時，持續拓寬與優化商品池，加大新品首發與網紅爆品引入力度，強化優質商品的價格競爭力，讓商品離用戶更近，共建消費場景矩陣。
差異化服務能力是此次戰略發布的核心亮點。區別于行業普遍的“即時配送”，蘇寧易購將依托自身在家電3C領域深耕多年的供應鏈、物流和售后服務體系，將服務從“送到”延伸到“裝好”，在末端真正實現“送裝一體”。尤其在空調、電視、洗衣機等大家電品類上，目標實現下單后半日內、次日內送達并完成安裝調試，構成蘇寧易購即時零售業務最核心的服務壁壘。此外，蘇寧易購已在部分門店試行“24小時+全品類”營業模式，其中夜間訂單占比達30%，精準覆蓋數碼、生活電器等應急高頻需求。
圍繞正在進行中的618大促，蘇寧易購已聯合美團、淘寶等平臺，針對520禮遇、世界杯觀賽、夏日清涼等消費需求，聯合加碼新品首發、多重補貼與驚喜暗券等活動，搶占萬億即時零售市場先機。
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