任重而道遠(yuǎn)。

5 月 17 日，淘寶閃購(gòu)舉辦首屆城市騎士節(jié)，宣布將“橙意計(jì)劃”升級(jí)至 2.0 版本。

這一升級(jí)，最大亮點(diǎn)之一是聯(lián)合超 20 萬(wàn)愛(ài)心商家成立“橙益聯(lián)盟”，將城市騎士保障從平臺(tái)單點(diǎn)投入擴(kuò)展為生態(tài)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

在這場(chǎng)升級(jí)背后，淘寶閃購(gòu)向外界傳遞的信息是：將從業(yè)人員保障和發(fā)展嵌入業(yè)務(wù)核心，用生態(tài)協(xié)同夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。

在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，將資源傾斜給騎手端，個(gè)中自有深意。“在服務(wù)中具備更確定性的履約能力”是平臺(tái)的基礎(chǔ)，“回應(yīng)并夯實(shí)城市騎士的權(quán)益保障”是社會(huì)的共識(shí)方向。當(dāng)二者遇到“橙意計(jì)劃”，指向的是，外賣騎士作為一份發(fā)展型新職業(yè)，如何被看見(jiàn)、受認(rèn)可、有發(fā)展的時(shí)代命題。

行業(yè)的節(jié)點(diǎn) 與 時(shí)代的命題

“橙意計(jì)劃 2.0”的升級(jí)，恰逢行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向穩(wěn)定發(fā)展的節(jié)點(diǎn)。

從 2025 年 4 月“小時(shí)達(dá)”獨(dú)立為“淘寶閃購(gòu)”，到同年 12 月全面煥新完成品牌統(tǒng)一，阿里即時(shí)零售的資源形成了空前的集中。

數(shù)據(jù)表現(xiàn)驗(yàn)證了決策的正確性。2026年第一季度，阿里巴巴即時(shí)零售收入同比增長(zhǎng) 57%，淘寶閃購(gòu)訂單規(guī)模達(dá)去年同期的 2.7 倍。在 2026 年的投資者交流中，阿里集團(tuán)明確將市場(chǎng)份額擴(kuò)張定為年度核心戰(zhàn)略，承諾“堅(jiān)定加大投入”。

當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)回歸履約本質(zhì)。誰(shuí)的運(yùn)力體系更穩(wěn)定，誰(shuí)就能在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)提高效率、保障體驗(yàn)。

另一個(gè)變量在于訂單結(jié)構(gòu)的改變。據(jù)觀點(diǎn)網(wǎng)1月報(bào)道，淘寶閃購(gòu)非餐即時(shí)零售訂單已穩(wěn)定在日均 1000 萬(wàn)單。“日均千萬(wàn)非餐單”意味著收入質(zhì)量更高、用戶粘性更強(qiáng)、能力壁壘更高、生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

還有一個(gè)重要的洞察是，送外賣、送快遞等由于入行門檻相對(duì)靈活，往往被很多人甚至從業(yè)者自身視作一種權(quán)宜之計(jì)。即時(shí)配送服務(wù)實(shí)實(shí)在在地支撐起了城市生活的運(yùn)轉(zhuǎn)底座，但時(shí)至今日，他們和這一職業(yè)仍然被貼著各種偏見(jiàn)標(biāo)簽。

數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)從業(yè)人員已超千萬(wàn)，僅去年就新增了超百萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)。這不僅意味著配送隊(duì)伍的壯大，更意味著數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的家庭將其作為了穩(wěn)定的收入來(lái)源和長(zhǎng)期的生活依托。

尤其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，在邁向現(xiàn)代化的過(guò)程中，服務(wù)業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型。新就業(yè)群體，面臨職業(yè)化的轉(zhuǎn)變。作為行業(yè)的一份子，淘寶閃購(gòu)圍繞騎士保障與發(fā)展，希望讓這份工作不僅僅是謀生型就業(yè)，更是發(fā)展型新職業(yè)：被看到、受認(rèn)可、有發(fā)展。

這或許解釋了為什么“橙意計(jì)劃 2.0”會(huì)走向系統(tǒng)性的職業(yè)化建設(shè)，在基礎(chǔ)保障、職業(yè)保障、勞動(dòng)保障、生活場(chǎng)景細(xì)節(jié)上進(jìn)行了全面硬核升級(jí)。

圖說(shuō)/橙意計(jì)劃2.0

“當(dāng)下的保障”vs“未來(lái)的希望”

橙意計(jì)劃 2.0 還推出相關(guān)群體專項(xiàng)保障：殘障騎士與女騎士擁有了免罰機(jī)制、拒絕重單或夜單無(wú)責(zé)取消等權(quán)益。這一對(duì)群體的專項(xiàng)保障，也是一直以來(lái)的保障的深化。

在騎士節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，淘寶閃購(gòu)講述了來(lái)自浙江衢山島的十多位“海島女騎士”的故事。她們平均年齡超過(guò) 40 歲，原本是被排除在職場(chǎng)之外、被妻子和母親等標(biāo)簽所定義的“寶媽”。2025 年 5 月，隨著淘寶閃購(gòu)上島，她們應(yīng)聘成為外賣騎士。通過(guò)攥緊電動(dòng)車的把手，她們?cè)诤u上獲得了穩(wěn)定的工作和相對(duì)豐厚的收入，也重新攥緊了人生的車把。

35 年前拍攝希望工程“大眼睛”女孩的攝影師解海龍，在 35 年后將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了這群女騎士，為她們拍下了人生照片。解海龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)感慨：“‘大眼睛’里充滿的是對(duì)知識(shí)的渴求；這群女騎士的眼神里，現(xiàn)在更多的是自信、從容和堅(jiān)定。她們通過(guò)自己的努力和雙手，創(chuàng)造了希望與未來(lái)。”

這恰恰是騎士節(jié)要傳遞的：“城市騎士不僅需要當(dāng)下的保障，更需要未來(lái)的希望。”平臺(tái)試圖證明，一個(gè)職業(yè)化的保障底座，能夠重塑這些邊緣群體的社會(huì)地位與身份認(rèn)同，從而讓運(yùn)力底座變得更有韌性、更有溫度。

圖說(shuō)/殘障騎手熊天宇在接受鳳凰網(wǎng)采訪時(shí)分享對(duì)騎士職業(yè)的看法

過(guò)去一年，橙意計(jì)劃進(jìn)展迅速：行業(yè)首套職業(yè)制服為超百萬(wàn)騎士免費(fèi)煥新；養(yǎng)老、醫(yī)療社保補(bǔ)貼最高達(dá) 100% 覆蓋全國(guó)直營(yíng)城市；支持近 300 名騎士免費(fèi)上大學(xué)......

圖說(shuō)/橙意計(jì)劃進(jìn)展

職業(yè)認(rèn)同感是任何一個(gè)新職業(yè)得以確立的基石。海島女騎士的蛻變，告訴我們：職業(yè)化的保障底座，是托舉起一個(gè)個(gè)普通人生活希望的力量。只有社會(huì)地位與身份認(rèn)同的重塑，這個(gè)新職業(yè)的底色才真正變得溫暖而厚重。

一場(chǎng)雙向奔赴的“價(jià)值共識(shí)”

“橙意計(jì)劃 2.0”的動(dòng)作之一，在于聯(lián)合行業(yè)共同發(fā)起“橙益聯(lián)盟”，目前已有超20萬(wàn)愛(ài)心商家加入。

按照淘寶閃購(gòu)的官方敘事，“橙益聯(lián)盟”匯集了阿里巴巴和螞蟻集團(tuán)的生態(tài)伙伴——阿里公益、千問(wèn) APP、支付寶智能物業(yè)、飛豬、大麥、螞蟻保、螞蟻阿福等，其技術(shù)能力和權(quán)益支持被描述為能幫助騎士“跑單增收、出行減負(fù)、生活添彩、健康護(hù)航”。加上衣食住行用各領(lǐng)域的商家，將形成“全鏈路支持”。

圖說(shuō)/“橙益聯(lián)盟”

這是一次跨平臺(tái)的社會(huì)化合力，讓阿里公益、千問(wèn) APP、支付寶智能物業(yè)等輸出技術(shù)與權(quán)益，從而帶來(lái)正向循環(huán)：騎士獲得保障，商家獲得訂單，平臺(tái)因豐富的生態(tài)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

城市騎士作為一份新職業(yè)被認(rèn)可，才是勞動(dòng)價(jià)值的真正回歸。推動(dòng)一個(gè)千萬(wàn)級(jí)體量的群體實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，使其徹底融入現(xiàn)代城市的服務(wù)體系，需要全社會(huì)扎扎實(shí)實(shí)、方方面面的共同努力：政府的制度引導(dǎo)、平臺(tái)的責(zé)任投入、商家的日常善意、公益組織的補(bǔ)位支持，共同織出一張既有韌性又有溫度的保障網(wǎng)絡(luò)。

各方力量的匯聚，是整個(gè)即時(shí)零售生態(tài)的共識(shí)，在政策、社會(huì)之上，商家、騎士、消費(fèi)者、平臺(tái)缺一不可，各方相向而行，帶來(lái)正向循環(huán)：騎士獲得尊嚴(yán)和保障，消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)和服務(wù)，商家獲得訂單和認(rèn)可，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，形成健康的行業(yè)生態(tài)。

結(jié)語(yǔ)

即時(shí)零售的核心壁壘在于誰(shuí)能構(gòu)建更高效的履約體系、更豐富的供給生態(tài)，并贏得用戶“萬(wàn)物到家”的長(zhǎng)期心智。淘寶閃購(gòu)在 517 城市騎士節(jié)上，主題卻放在城市騎士的保障與發(fā)展上，希望讓作為行業(yè)基石的對(duì)騎士群體，建立“被看見(jiàn)、受認(rèn)可”的身份認(rèn)同，推動(dòng)其職業(yè)化進(jìn)程。

共建聯(lián)盟只是一個(gè)開(kāi)始。每一份善意，都在為這個(gè)新職業(yè)的尊嚴(yán)感加分。當(dāng)一位騎士在這個(gè)城市里能夠吃得上一口熱飯，睡得了一個(gè)好覺(jué)，不用為電量焦慮，這個(gè)城市的溫度才是傳遞到了它的毛細(xì)血管末端，行業(yè)才能高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

首圖來(lái)源 @微信用戶 2001 Days（dead）

總編輯：范懌

本期作者：Anna