北京
民生無小事，枝葉總關情。為持續深化基層治理效能，九臺區不斷完善長春市12345政務服務便民熱線“未訴先辦”工作機制，推動基層治理從被動“接訴即辦”向主動“未訴先辦”、源頭治理轉變。
日前，九臺區營城街道營城社區網格長開展日常街巷巡查時發現，轄區一處便民通行小橋出現橋面塌陷、設施破損問題。該小橋是周邊居民日常出行的常用便道，橋梁塌陷不僅影響居民通行，還存在極大安全隱患。
民生隱患不等訴，群眾難題馬上辦。發現問題后，網格長嚴格落實網格巡查履職要求，堅持“民生問題無小事”工作理念，第一時間通過12345“熱線+網格”平臺上報隱患情況。營城街道辦事處接到上報工單后高度重視，第一時間啟動應急處置流程，安排工作人員趕赴現場實地核查、研判隱患、制定修繕方案。
施工過程中，街道安排專人全程跟進施工進度、嚴把工程質量、盯牢施工安全，高標準、高效率推進修繕工作。經過十天緊張有序的施工，塌陷小橋全面修繕完畢，順利通過質量驗收，周邊道路徹底恢復安全暢通。
“還沒等我們開口求助，街道就主動把橋修好了，實實在在解決了我們一家人的大難題!”看著煥然一新、暢通安全的便民小橋，居民李顯芬滿心感激地說道。一座便民小橋的修復，不僅打通了群眾出行的便民通道，更架起了街道與群眾的“連心橋”，切實讓轄區居民感受到了基層治理的溫度。
細微之處見初心，民生實事暖人心。九臺區營城街道依托“熱線+網格”融合治理模式，以常態化網格巡查排查民生隱患、化解群眾難題，用精準高效的暖心服務筑牢民生幸福底線。下一步，營城街道將持續依托12345政務服務便民熱線平臺，加密網格巡查頻次、細化隱患排查范圍、提升主動服務能力，主動發現、提前處置各類民生隱患，把群眾身邊的“小事、實事、難事”辦細、辦好、辦到位，持續提升轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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