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陳女士的奧迪車在4S店保養后
又開去汽修店補胎
這里的維修師傅發現
一盞車燈破了
陳女士很納悶
保養時怎么沒發現呢
陳女士的車是一輛奧迪Q5
十幾年前買的
當時花了48萬元左右
5月17號上午
她開車到
杭州蕭山的元通奧通奧迪4S店保養
陳女士：到這里是10點06分左右，我是車開進來，車鑰匙也是交給他們的工作人員。到12點左右的時候，那師傅說你的車完成了，車也洗干凈了。
陳女士說
保養花了700多塊錢
出門前
4S店的技師告訴她
車胎上有釘子
需要另找地方處理一下
她開到附近的汽修店
這里的維修師傅發現
右后保險杠上的燈破了
表面還有刮痕
陳女士：他說你這里怎么壞掉了，我說他們怎么沒有跟我說呢。這我馬上跟他們聯系了，我說這么一個事情，這里壞了，他們就說是你自己撞壞的。我說我自己撞壞，我怎么會不知道呢？我如果是自己撞壞的，我今天來做保養了，我這個肯定要換的，是不是？
杭州蕭山元通奧通奧迪4S店售后 魯總監：從我們的監控來看，來之前確實已經是存在了。但是我們第一時間發現這個問題以后，我們的服務顧問第一時間也向這位女士表示了歉意。因為確實是，我覺得我們的檢查流程上還需要完善一點。
魯總監介紹
這處破損
包括工時費在內的維修費大概1000塊錢
對照店里的監控
他指出了來做保養時
車子的狀態
杭州蕭山元通奧通奧迪4S店售后 魯總監：這個剛好是進口，就是那個車間的進口的位置。監控里看，就是從這個位置來講，看，它邊上這邊已經是不齊了。從這個位置的話，隱隱有一條裂痕從這邊過去。然后我們整個的監控其實都看過，這個中間其他是沒有人碰過她的車子。
陳女士：我今天來做保養，你也應該全身外觀，你肯定要跟我說的，是不是？最基礎的大燈、轉向燈、尾燈，你肯定要看，你說也沒說。我的訴求就是，他們幫我解決好了。
杭州蕭山元通奧通奧迪4S店售后 魯總監：可能細節上做得還是沒到位。你不管說里面做得再細，但是表面的基礎的東西，反而有些遺漏了。那么對于我們來講，這個我們要引以為戒，在這里我也跟盧（陳）女士說聲抱歉。
雙方最后談好
陳女士付400塊錢
4S店把燈修好
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