廣東
當前,數字金融發展進入深水區,技術與服務的融合成為行業轉型關鍵。中國平安始終堅持“以人民為中心”的價值取向,將數字金融視為服務實體經濟的關鍵抓手。在2026年“服務年”戰略背景下,平安人壽核保作為連接風險管控與客戶服務的核心節點,通過“科技+金融”雙輪驅動進行系統性重構,將復雜的風控邏輯轉化為客戶觸手可及的便捷體驗,用專業守護萬家平安。
筑牢數字基石,核保依托大模型實現精準風控升級
傳統核保模式下,客戶常面臨紙質材料繁瑣、等待周期漫長的痛點。平安人壽核保深度融合大數據與人工智能技術,構建起覆蓋全業務鏈條的數字生態。依托平安金管家APP,公司實現90%以上業務線上化率,注冊用戶近3億。智能核保平臺引入OCR識別與AI大模型,對投保信息進行毫秒級解析。目前94%新單實現自助審核與秒級承保,徹底打破時空限制。客戶需補充材料時,手機端一鍵上傳即可自動校驗,無需線下奔波。這種從“人工審核”向“智能風控”的跨越,通過精準風險畫像,為億級客戶筑起堅實權益防線。
跨越數字鴻溝,普惠服務覆蓋“一老一新”群體
數字金融不應留下盲區,平安人壽在推進技術迭代時,高度關注老年群體與新就業形態勞動者需求。針對貨車司機、網約車司機等職業風險較高群體,公司推出專屬養老與護理保險,支持全流程線上投保和平安人壽核保,降低參保門檻。面對老齡化趨勢,平安對金管家APP進行適老化改造,“關懷版”提供大字界面與語音播報。官方熱線可智能識別60歲以上客戶,實現“一鍵直通”人工服務。線下端,全國350余家網點保留人工柜臺,并為行動不便者提供上門服務,確保不同客群享受公平保障。
延伸服務觸角,全生命周期管理守護客戶尊嚴
保險服務終點并非承保,而是貫穿始終的陪伴。平安人壽將服務延伸至其他環節,客戶可隨時隨地通過APP調取電子保單、進行保全變更和平安人壽核保線上化,讓權益清晰透明。
未來,平安人壽將持續深化“金融+服務”商業模式,依托大數據與AI技術構建更精準的風險防控體系。公司致力于將“省心、省時、又省錢”的服務理念貫穿于風控全流程,通過平安人壽核保的智能化升級,為億級客戶提供覆蓋全生命周期的安全屏障,使保險服務成為民眾抵御風險、安享生活的堅實依靠。
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