來源:小紅書
日常就餐中,商家“免費續面”本是暖心服務,可當線上團購與線下門店規則不一,事前不提醒、事后才告知,就容易引發矛盾。
近日,瑞安塘下一位寶媽就遇到了這樣的糟心事。
網友@李子 在某書平臺發帖,溫州瑞安塘下鎮中心路口一面館,店內墻面明確張貼“面飯不夠可免費加”的提示。
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寶媽帶著孩子就餐,考慮到孩子食量小、避免浪費,便購買了團購套餐,并提前向店員說明需要加面,店員當場點頭默許,全程未告知團購不享受免費續面權益,團購頁面也無相關限制說明。
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可當餐品上桌后,寶媽發現面量并未增加,詢問后才被告知團購用戶不能免費加面。
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商家這樣的處理方式讓顧客十分不滿,直言商家做生意缺乏格局,不提前說明就不要打著免費續面的旗號攬客。
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一碗續面,看似是小事,卻折射出商家經營細節與服務誠信的問題。
面館公開宣傳免費續面,線上團購卻暗藏限制,既未在購買頁面標注,收銀時也不主動提醒,極易讓消費者產生被套路的感受。
店員事前默許、事后拒絕的溝通方式,進一步激化了矛盾。顧客提前明確需求,商家也不不及時說明。
團購優惠本是吸引客流的方式,提前標注限制、主動提醒顧客,既能規避誤會,也能收獲口碑。
做生意拼的不僅是味道,更是格局與細節,少一點套路,多一份坦誠,才能長久留住顧客。
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