浙江
資料來源：小紅書
“明明墻上寫著‘面飯不夠可免費(fèi)加’，點(diǎn)單時(shí)也跟收銀說了要加面，對(duì)方也點(diǎn)頭答應(yīng)，結(jié)果吃完才說團(tuán)購不能續(xù)面。” 近日，瑞安塘下一家面館，因團(tuán)購用戶遭遇 “續(xù)面承諾前后不一” 引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少消費(fèi)者吐槽商家 “沒格局”，涉嫌消費(fèi)誤導(dǎo)。
據(jù)網(wǎng)友爆料，她帶著孩子到該面館就餐，為了不浪費(fèi)，選擇團(tuán)購一份面，想加一點(diǎn)面和孩子分著吃。點(diǎn)單時(shí)，她特意跟收銀說明需要加面，對(duì)方當(dāng)場點(diǎn)頭，沒有任何拒絕，也未提及團(tuán)購不能參與續(xù)面活動(dòng)。
直到面端上來，分量和往常完全一致，她詢問后才被告知 “線上團(tuán)購不加面”，此時(shí)商家又說 “你不夠嗎，那我給你加嘛”，態(tài)度敷衍又別扭，讓她十分不適。
“如果團(tuán)購不能續(xù)面，為什么不提前說？我可以加錢買面，也可以直接買原價(jià)。”
該網(wǎng)友表示，面館墻上張貼著醒目的 “面飯不夠，可免費(fèi)加” 標(biāo)識(shí)，團(tuán)購券頁面也未標(biāo)注 “團(tuán)購不參與免費(fèi)續(xù)面 / 飯” 的限制條款，商家在點(diǎn)單、驗(yàn)券全程未主動(dòng)告知限制，甚至在用戶明確提出需求時(shí)不拒絕，事后才以團(tuán)購為由拒絕，這種 “藏著掖著” 的做法讓她感覺被冒犯，最終給出差評(píng)。
該事件引發(fā)不少網(wǎng)友共鳴，評(píng)論區(qū)里，不少網(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷：
“標(biāo)準(zhǔn)的量是超級(jí)少的，大部分商家就是賭你不好意思續(xù)面。”
“就算加一份面成本最多也就一塊錢，太摳門了。”
“團(tuán)購又不是零元購，商家自己出的活動(dòng)，上架了又區(qū)別對(duì)待，看不起團(tuán)購價(jià)就別上架。”
還有網(wǎng)友補(bǔ)充，此前團(tuán)購該店雞蛋面時(shí)，收到的是清湯面，聯(lián)系商家不補(bǔ)送也不退款，最終還是平臺(tái)強(qiáng)制退款解決問題。
小編查詢發(fā)現(xiàn)，該面館的團(tuán)購套餐中，確實(shí)未對(duì) “免費(fèi)續(xù)面 / 飯” 的參與條件作出任何說明，但優(yōu)惠規(guī)則中有提到不與店內(nèi)優(yōu)惠同享。
但部分網(wǎng)友認(rèn)為，免費(fèi)續(xù)面不算優(yōu)惠活動(dòng)，若對(duì)團(tuán)購用戶設(shè)置限制，應(yīng)當(dāng)在團(tuán)購頁面或消費(fèi)前以顯著方式提前告知，否則涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
不少網(wǎng)友表示，商家若不想讓團(tuán)購用戶參與續(xù)面活動(dòng)，要么在團(tuán)購頁面明確標(biāo)注限制，要么在用戶點(diǎn)單、驗(yàn)券時(shí)主動(dòng)提醒，而不是全程不告知，事后再以團(tuán)購為由拒絕，甚至態(tài)度敷衍。“做生意格局要打開，一塊錢的面成本事小，傷了顧客信任事大。”
對(duì)此，你怎么看？
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