陜西
“年紀大了，手機不會弄，孩子又不在身邊，你們能上門來，真是幫了大忙。”近日，在榆陽區(qū)崇文路街道學院社區(qū)，81歲的張大爺坐在自家客廳里，看著社區(qū)幫辦員劉曉蓮熟練地通過“陜西民政通”小程序幫他完成敬老優(yōu)待證辦理，臉上露出了舒心的笑容。
這樣的暖心場景，如今在榆陽區(qū)正成為常態(tài)。今年5月以來，為深入貫徹落實國家關(guān)于政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化及“高效辦成一件事”的決策部署，榆陽區(qū)聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的現(xiàn)實需求，在魚河鎮(zhèn)、鎮(zhèn)川鎮(zhèn)、芹河鎮(zhèn)及崇文路街道率先啟動特殊群體上門幫辦服務(wù)試點工作，著力打通便民服務(wù)“最后一米”，推動政務(wù)服務(wù)從“群眾上門”向“服務(wù)入戶”轉(zhuǎn)變。
瞄準群眾“急難愁盼”，精準定位服務(wù)對象。根據(jù)《榆陽區(qū)開展特殊群體上門幫辦服務(wù)試點工作方案》，該項服務(wù)主要覆蓋年滿80周歲的高齡老人及行動不便的殘疾人。服務(wù)內(nèi)容緊扣社會救助、社會保險、助老助殘等日常高頻事項，涵蓋城鄉(xiāng)低保、養(yǎng)老保險、殘疾人證辦理等24項具體業(yè)務(wù)，有效破解了特殊群體“出門難、辦事難”的現(xiàn)實困境。
為確保服務(wù)落地見效，榆陽區(qū)構(gòu)建起“區(qū)級統(tǒng)籌監(jiān)督、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織管理、村社負責落實”的三級聯(lián)動機制。通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心人員、社區(qū)干部、網(wǎng)格員及志愿者等多方力量，組建起一支專業(yè)化的幫辦隊伍。群眾只需撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線提出申請，任務(wù)將在0.5個工作日內(nèi)分派至對應(yīng)村社，由幫辦員主動聯(lián)系、上門辦理，提供全流程閉環(huán)服務(wù)。
智慧賦能是此次試點的另一大亮點。針對老年人等特殊群體面臨的“數(shù)字鴻溝”，專職幫辦員利用信息化手段，協(xié)助群眾通過“陜西老齡”、社保、醫(yī)保等官方線上平臺辦理資格認證、參保繳費等業(yè)務(wù)，持續(xù)推進線上政務(wù)服務(wù)的普惠化和適老化改造，深化“網(wǎng)上辦、掌上辦”成效，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能減負、服務(wù)下沉惠民。
目前，牽頭單位榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局已聯(lián)合民政、人社、醫(yī)保、殘聯(lián)等多部門，同步開展業(yè)務(wù)培訓與流程優(yōu)化。下一步，榆陽區(qū)將總結(jié)試點經(jīng)驗，逐步在全區(qū)推廣這一可持續(xù)、可復制的上門幫辦服務(wù)模式，讓特殊群體在“家門口”就能享受到高效、便捷、有溫度的政務(wù)服務(wù)。
記者 劉紅
編輯 拓智慧 秦學 責編 李治學
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