近期，廣東省多地突破35度高溫，與天氣一樣熱起來的，還有一年一度的618大促。

“隨著618預(yù)售的進(jìn)行，我們現(xiàn)在每天通過智橙網(wǎng)發(fā)出2000多個(gè)電器包裹，其中電風(fēng)扇是當(dāng)之無愧的主角。”韻達(dá)廣州從化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人彭朝輝說。

ORT是一家經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)頭部家電品牌日用電器的企業(yè)，2024年與韻達(dá)從化網(wǎng)點(diǎn)正式達(dá)成合作。彭朝輝還記得最初拜訪客戶尋求合作的情形：“我去客戶那里拜訪，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)營(yíng)的小家電等產(chǎn)品，個(gè)頭不小，分量不輕。客戶跟我講，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)電器最看重能不能送貨上門，要是讓人家自己下樓搬，體驗(yàn)就打折扣了。”

聽完客戶的需求，彭朝輝向客戶推薦了韻達(dá)智橙網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品。“智橙網(wǎng)的派前電聯(lián)和送貨上門，正好能解決客戶的顧慮。”彭朝輝說。這一推薦，讓雙方的合作找到了契合點(diǎn)，ORT相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)拍板確定了合作意向。

客戶搬進(jìn)韻達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心

省環(huán)節(jié)提時(shí)效

2024年年底，韻達(dá)廣州智能化轉(zhuǎn)運(yùn)中心全面投入運(yùn)營(yíng)。這座占地?cái)?shù)十萬平方米的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，不僅承擔(dān)著包裹中轉(zhuǎn)的功能，還能為客戶提供倉配一體化服務(wù)。

第一次進(jìn)入韻達(dá)廣州轉(zhuǎn)運(yùn)中心新場(chǎng)地，彭朝輝在內(nèi)部仔細(xì)看了一圈。當(dāng)時(shí)他就在想：能不能讓ORT客戶的電器直接入倉？

“電器包裹體積大，對(duì)運(yùn)輸保護(hù)的要求更高，少一次中轉(zhuǎn)就多一分安全。”彭朝輝把自己的想法跟客戶和盤托出——客戶把電器產(chǎn)品提前儲(chǔ)存到廣州轉(zhuǎn)運(yùn)中心的倉庫，訂單產(chǎn)生后，直接從倉庫揀貨、打包，樓下就是自動(dòng)化分揀設(shè)備，包裹搭上智橙網(wǎng)的優(yōu)先中轉(zhuǎn)通道直接就能發(fā)出。

客戶一聽，覺得這個(gè)方案靠譜。很快，客戶的電器產(chǎn)品就搬進(jìn)了韻達(dá)廣州轉(zhuǎn)運(yùn)中心的云倉。“樓上打包，樓下發(fā)貨，中間省掉了好幾道中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。”彭朝輝說，在包裹攬收環(huán)節(jié)，就為包裹的發(fā)運(yùn)節(jié)省了兩個(gè)小時(shí)，客戶的寄遞體驗(yàn)更好了。

合作一年多來，韻達(dá)從化網(wǎng)點(diǎn)和ORT之間的默契越來越好。包裹量從最初的日發(fā)近百件增長(zhǎng)至如今日均2000余件，數(shù)字增長(zhǎng)的背后，是智橙網(wǎng)服務(wù)能力被一次次驗(yàn)證的結(jié)果。

服務(wù)送到家

客戶心里踏實(shí)

智橙網(wǎng)的服務(wù)好不好，消費(fèi)者的感受最直接，客戶的評(píng)價(jià)最真實(shí)。

每一個(gè)智橙網(wǎng)包裹在派送前，韻達(dá)客服微笑系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)起智能外呼，提前和收件人確認(rèn)收件需求。韻達(dá)快遞員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，把包裹穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)送到消費(fèi)者家門口。

ORT相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)這一年多的合作有著切身的感受：“智橙網(wǎng)的派前電聯(lián)和送貨上門，讓我們的客戶反饋特別好。現(xiàn)在從入倉到包裹發(fā)出，整個(gè)發(fā)貨流程很順暢。我們覺得，把快遞交給韻達(dá)智橙網(wǎng)，物超所值。”

這份認(rèn)可的背后，是韻達(dá)智橙網(wǎng)全鏈路訂制化服務(wù)的結(jié)果，從優(yōu)先攬收開始，到轉(zhuǎn)運(yùn)中心的優(yōu)先中轉(zhuǎn)，再到末端的派前電聯(lián)和送貨上門，每一個(gè)環(huán)節(jié)都為了讓包裹走得更順、讓客戶更省心。

如今，韻達(dá)廣州從化網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)2000余票智橙網(wǎng)電器包裹，已經(jīng)成了常態(tài)。彭朝輝表示，接下來他還要繼續(xù)把入倉模式的細(xì)節(jié)打磨得更順，讓更多合作客戶享受到韻達(dá)智橙網(wǎng)和倉配一體化服務(wù)帶來的好處。“618是個(gè)機(jī)會(huì)。我們會(huì)確保每一個(gè)包裹都穩(wěn)穩(wěn)送到消費(fèi)者手中。”

來源 | 韻達(dá)速遞 版式 | 麥兜