最近,一名新加坡女子在網上爆料,稱自己搭乘酷航從新加坡飛往中國沈陽時,因為機場工作人員前后給出的指示“完全矛盾”,導致價值約2000新元的財物,最終被迫當場丟棄。
更讓她崩潰的是,這些剪刀不僅價格昂貴,還是她用了很多年的“吃飯工具”。
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網友爆料:坐酷航從新加坡飛沈陽
被告知美容剪刀不能托運
45歲的林女士(化名)是一名寵物美容師。
5月17日當天,她和丈夫準備從新加坡樟宜機場搭乘酷航TR156航班飛往中國沈陽,參加一個寵物美容課程。
據她透露,當時自己一共有7把專業寵物美容剪刀,全部整齊收納在工具包里,并原本已經放進托運行李中。
結果在辦理值機時,酷航柜臺工作人員卻告訴他們:這些剪刀“不能托運”,必須拿出來隨身攜帶登機。
由于完全相信工作人員的說法,夫妻倆只好臨時把剪刀從行李箱中取出,改成手提上飛機。
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來源:Stomp
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機場安檢:剪刀不能帶上飛機
只能被迫丟棄
當兩人抵達安檢口時,機場安檢人員卻表示:這些剪刀屬于尖銳物品,根本不允許帶上飛機。
林女士說,當時她整個人都懵了。
因為前面柜臺人員明明才剛要求她改成手提,如今安檢卻又說不能帶上飛機。
她立刻詢問工作人員,能不能暫時保留剪刀,讓家人回來領取,或者重新辦理托運。但現場人員告訴她“不行”,林女士沒辦法,只能被迫丟棄。
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機場規定前后不一致
網友損失2000新元財物
林女士表示,這7把專業剪刀總價值大約2000新元。但真正讓她難受的,其實不是錢,而是這些工具陪伴了她很多年。
“這些不僅是工作工具,也有很深的感情價值。”
她還透露,由于到了中國后沒有專業剪刀,自己在課程期間非常不方便,甚至影響了學習安排。
“只是工作人員一個錯誤,就讓我承受了這么大的壓力,整個過程真的像噩夢一樣。”
林女士的丈夫事后也對酷航表達強烈不滿。他認為,整件事本來完全可以避免。
如果工作人員一開始就提供正確的行李規定,他們根本不會把剪刀拿出來隨身攜帶,結果卻因為錯誤指示,最終導致財物損失。
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酷航:值機人員提供錯誤建議
正在溝通賠償事宜
事件曝光后,酷航回應媒體時承認:當時值機人員確實向乘客提供了錯誤建議。
酷航表示,他們已經對此事展開調查,并已針對相關地勤合作伙伴采取后續處理措施。
航空公司也向乘客道歉,并表示客服團隊目前正與當事人溝通賠償事宜。
不過,林女士后來收到通知稱,這批剪刀已經被銷毀,“無法再取回”。
目前,酷航已要求她提交相關資料,以處理賠償申請。
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