郭紅璐（中間）正在和同事交流工作。受訪者提供

“郭書記，我的養(yǎng)老保險(xiǎn)怎么認(rèn)證？”“郭書記，這個(gè)快遞怎么退貨？”“郭書記，家里暖氣不熱，你幫忙看看。”在杏花嶺區(qū)中澗河鎮(zhèn)新店社區(qū)，郭紅璐的辦公室里每天都有前來求助的居民，一句句親切的“郭書記”，承載著大家的信任與期盼。

2021年到任新店社區(qū)后，黨支部書記郭紅璐深耕基層一線，傾心竭力破解民生難題。面對(duì)居民大小事務(wù)、急難訴求，她始終耐心傾聽、細(xì)心答疑、盡心辦結(jié)，以真誠擔(dān)當(dāng)守護(hù)群眾冷暖。近日，郭紅璐獲評(píng)“太原市勞動(dòng)模范”，這份榮譽(yù)是對(duì)她恪盡職守、扎根基層、實(shí)干為民的充分肯定。

扎根基層 傾聽民聲

新店社區(qū)所轄新店戒毒所家屬院，是始建于1986年的老舊單位型小區(qū)，居民大多為周邊企業(yè)退休職工及家屬?！皠倎頃r(shí)，我就知道這里的工作不好做。小區(qū)建成年代久遠(yuǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施陳化老舊，轄區(qū)老年居民占比高，各類民生訴求瑣碎繁雜，但我從未想過退縮?！惫t璐給自己定下的第一個(gè)目標(biāo)就是“用腳步丈量民情，用真心傾聽民聲”。

剛到社區(qū)時(shí)，郭紅璐便每日奔走在街巷樓棟之間，逐戶走訪摸排民情。面對(duì)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，她主動(dòng)駐足落座、閑話家常，細(xì)心記下生活難處；面對(duì)有訴求、有困惑的居民，她認(rèn)真傾聽心聲、記錄問題并幫助解決?！耙婚_始，很多居民對(duì)我這個(gè)新來的年輕書記不了解，甚至有些質(zhì)疑，但我相信真心換真心，只要真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，就一定能贏得認(rèn)可。”

她主動(dòng)牽頭統(tǒng)籌，常態(tài)化開展公益義診、文藝匯演、法律咨詢、節(jié)日慰問等惠民活動(dòng)，既為居民提供便捷健康服務(wù)，又豐富了群眾精神文化生活，切實(shí)拉近社區(qū)與居民距離，讓轄區(qū)居民在家門口盡享關(guān)懷，真切感受到社區(qū)大家庭的濃濃溫情。

聚焦民生 破解難題

“社區(qū)工作沒有捷徑可走，唯有俯下身、沉下心，才能聽懂群眾的心里話，摸清群眾的急難愁盼?！惫t璐始終聚焦居民關(guān)切，以實(shí)打?qū)嵉呐e措，破解一個(gè)個(gè)民生難題，讓老舊小區(qū)煥發(fā)新活力。

針對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊的問題，郭紅璐大力推進(jìn)“廁所革命”，牽頭拆除老舊旱廁10座，新建標(biāo)準(zhǔn)化公廁2座，徹底改變了以往臟亂差的狀況。針對(duì)西排廁所門口路面泥濘濕滑、居民出行受阻的民生訴求，她主動(dòng)靠前、多方奔走，積極協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)免費(fèi)捐贈(zèng)水泥，完成345平方米路面硬化工程，解決了居民出行難題。

為筑牢社區(qū)安全防線、守護(hù)居民平安，她精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力：對(duì)接山西省太原新店強(qiáng)制隔離戒毒所，組織專人義務(wù)修剪樹木，消除枯枝墜落、遮擋視線等安全隱患；協(xié)調(diào)相關(guān)單位修繕坍塌圍墻，補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板；常態(tài)化開展人居環(huán)境整治，清理衛(wèi)生死角，整治私拉亂接、飛線充電行為，聯(lián)動(dòng)公益力量開展免費(fèi)垃圾清運(yùn)服務(wù)，讓社區(qū)環(huán)境持續(xù)向好。一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措落地生根，一件件民生實(shí)事惠及群眾，不僅提升了社區(qū)整體風(fēng)貌，更切實(shí)增強(qiáng)了居民的獲得感、幸福感、安全感。

“最讓居民期待的，還是老舊小區(qū)改造項(xiàng)目?！惫t璐介紹，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，2026年4月，新店社區(qū)老舊小區(qū)改造工程正式啟動(dòng)，居民的居住環(huán)境將得到進(jìn)一步改善。

強(qiáng)化治理 筑牢根基

基層治理是社區(qū)工作的核心，郭紅璐堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)健全完善社區(qū)治理體系，用智慧和擔(dān)當(dāng)筑牢社區(qū)和諧穩(wěn)定的防護(hù)網(wǎng)?！盎鶎又卫聿皇菃未颡?dú)斗，需要凝聚各方力量，形成共治合力?！边@是郭紅璐在基層治理工作中的深刻體會(huì)。

她牽頭規(guī)范業(yè)委會(huì)建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打破以往“各自為戰(zhàn)”的局面，有效破解了困擾社區(qū)多年的垃圾清運(yùn)費(fèi)收繳難題。針對(duì)部分居民不愿繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)的問題，她主動(dòng)協(xié)助物業(yè)上門宣傳勸導(dǎo)，耐心講解相關(guān)政策，最終幫助收回垃圾清運(yùn)費(fèi)，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。

矛盾糾紛化解是基層治理的關(guān)鍵一環(huán)。郭紅璐始終踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，秉持“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”的原則，用心用情做好矛盾調(diào)處工作。她先后成功化解轄區(qū)居民趙女士裝修工錢糾紛、胡先生與云騰物流勞務(wù)合同糾紛等多起矛盾，依法依規(guī)維護(hù)居民合法權(quán)益。在她看來，矛盾調(diào)解既要堅(jiān)守法理底線，更要飽含人情溫度，多換位思考、共情群眾訴求，才能真正解開心結(jié)、化解糾紛、凝聚民心。

在郭紅璐的實(shí)干擔(dān)當(dāng)和示范引領(lǐng)下，新店社區(qū)黨支部先后獲評(píng)2024年度杏花嶺區(qū)先進(jìn)基層黨組織、2024年度五星級(jí)小區(qū)黨支部等多項(xiàng)榮譽(yù)，社區(qū)黨建工作入選2023年度杏花嶺區(qū)優(yōu)秀小區(qū)黨建工作案例。社區(qū)黨支部副書記張鵬霞評(píng)價(jià)她：“郭書記有想法、敢擔(dān)當(dāng)、有大局觀，凡事腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，凝聚團(tuán)隊(duì)合力，深耕基層治理，讓新店社區(qū)發(fā)展更有溫度、更有質(zhì)感?！?/p>

“此次獲評(píng)‘太原市勞動(dòng)模范’，既是肯定，更是責(zé)任?！惫t璐表示，將以此為契機(jī)，深耕基層、履職擔(dān)當(dāng)，持續(xù)用心用情把新店社區(qū)打造成讓居民安心居住、舒心生活、暖心相守的幸福家園，為基層治理和社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。記者 陳嘉欣

來源：太原日?qǐng)?bào)