不久前，獸爺一篇關(guān)于追覓和俞浩的文章突然出圈。

按照今天互聯(lián)網(wǎng)輿論的傳播規(guī)律，這本來(lái)很容易變成一場(chǎng)大型企業(yè)危機(jī)：創(chuàng)始人性格、XX基金、跨界孵化、流量造勢(shì)、估值敘事，這些詞疊在一起足夠燒上好幾天。

但奇怪的是，這場(chǎng)風(fēng)波很快安靜了下來(lái)。

更值得注意的是，追覓看起來(lái)并沒(méi)有受到太明顯的傷害。幾天之后，它把員工、家屬和合作伙伴請(qǐng)進(jìn)迪士尼，又緊接著官宣C羅成為全球品牌代言人。負(fù)面聲量還沒(méi)來(lái)得及起來(lái)，新的聲量已經(jīng)蓋了上去。

這是一場(chǎng)很經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)案例，一起來(lái)看看追覓怎么把一場(chǎng)可能失控的危機(jī)，迅速平息的。

01、這次的關(guān)鍵是，俞浩能聽(tīng)勸

在這場(chǎng)風(fēng)波中，追覓并不是完全沒(méi)回應(yīng)。5月12日，追覓聯(lián)席總裁雷鳴發(fā)視頻回應(yīng)，稱相關(guān)文章“基本都是在造謠和抹黑”；俞浩本人也曾回應(yīng)稱對(duì)方“為了流量無(wú)下限”。

但真正關(guān)鍵的是，俞浩沒(méi)有把這件事打成一場(chǎng)持續(xù)對(duì)線。

這對(duì)他來(lái)說(shuō)，其實(shí)很難。過(guò)去一段時(shí)間，俞浩的公眾形象幾乎和“高頻發(fā)聲”綁在一起。他愿意講戰(zhàn)略，愿意講產(chǎn)品，愿意講組織，甚至愿意把很多企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)言直接搬到社交平臺(tái)上。

也正因?yàn)槿绱耍谑录偘l(fā)酵時(shí)，不少人猜測(cè)他會(huì)親自下場(chǎng)硬剛。

但沒(méi)有發(fā)生。在短促回應(yīng)之后，俞浩沒(méi)有繼續(xù)加碼，沒(méi)有連續(xù)開(kāi)炮，沒(méi)有把每個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)都跟對(duì)方吵，更沒(méi)有把追覓的員工賬號(hào)體系變成輿論戰(zhàn)場(chǎng)。

在危機(jī)公關(guān)里，這叫冷處理。

很多老板輸就輸在這里，最典型的反面例子就是西貝賈老板，太想證明自己有道理，最后落得一地雞毛。

因?yàn)橐坏├习逵H自下場(chǎng)，事情就很容易變味。原本是事實(shí)爭(zhēng)議，最后會(huì)變成情緒對(duì)抗。

當(dāng)時(shí)羅永浩質(zhì)疑西貝預(yù)制菜問(wèn)題后，賈國(guó)龍第一時(shí)間強(qiáng)硬回應(yīng)，并表示要起訴羅永浩。后來(lái)輿論不僅沒(méi)有降溫，反而從“是不是預(yù)制菜”擴(kuò)大成了“企業(yè)是否尊重消費(fèi)者認(rèn)知”的信任危機(jī)。中歐國(guó)際工商學(xué)院文章也把西貝這輪操作概括為從“硬剛”到“打臉”的危機(jī)循環(huán)。

追覓這次幸運(yùn)的地方，恰恰是俞浩能聽(tīng)勸。

02、第二個(gè)動(dòng)作：團(tuán)結(jié)內(nèi)部

冷處理只是第一步，追覓還繼續(xù)打出連環(huán)拳，請(qǐng)全體員工去迪士尼玩。

5月22日，追覓在迪士尼幾乎包場(chǎng)，當(dāng)天迪士尼放了兩場(chǎng)煙花。公開(kāi)報(bào)道顯示，俞浩稱此次參與迪士尼游玩的總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)約5萬(wàn)人，覆蓋辦公室職員、研發(fā)人員、一線員工以及部分員工家屬和合作伙伴。

一個(gè)企業(yè)剛剛經(jīng)歷爭(zhēng)議，最怕外界繼續(xù)圍繞“老板是不是失控”“公司是不是有問(wèn)題”“商業(yè)模式是不是虛火”打轉(zhuǎn)。追覓換了一個(gè)場(chǎng)景，選擇不解釋爭(zhēng)議，直接展示組織。

迪士尼是一個(gè)非常適合傳播的場(chǎng)景。

它不需要太多解釋。員工去了會(huì)發(fā)朋友圈，家屬去了會(huì)拍照片，KOL去了會(huì)做內(nèi)容，媒體去了會(huì)寫(xiě)稿。于是，外界看到的追覓，是一個(gè)有現(xiàn)金、有組織能力、愿意給員工花錢的追覓。

這比單純發(fā)一篇聲明有效得多。更關(guān)鍵的是，員工福利這件事天然帶有道德緩沖。

一家企業(yè)愿意拿出大規(guī)模資源給員工和家屬做集體活動(dòng)，至少會(huì)讓很多旁觀者產(chǎn)生一個(gè)直覺(jué)，這家公司真好呀，好想成為它的員工。

危機(jī)里最貴的不是請(qǐng)員工去迪士尼。最貴的是，讓員工愿意在自己的社交網(wǎng)絡(luò)里替公司說(shuō)一句好話。

03、第三個(gè)動(dòng)作：簽下C羅

如果說(shuō)迪士尼解決的是內(nèi)部情緒，C羅解決的就是外部故事。

5月25日，追覓官宣C羅成為全球品牌代言人。追覓官方新聞稿稱，此次合作將覆蓋室內(nèi)與戶外智能清潔、智能大家電、個(gè)護(hù)產(chǎn)品、廚房小家電等完整智能生態(tài)。

當(dāng)然，簽下C羅是一系列談判的結(jié)果，不可能是為公關(guān)事件服務(wù)的。但恰恰這個(gè)節(jié)點(diǎn)非常微妙。

它讓輿論場(chǎng)直接淡忘前面的爭(zhēng)議，拋出一個(gè)更大、更安全、更國(guó)際化的話題，占據(jù)輿論視野。

C羅的價(jià)值不只是流量，而是符號(hào)。他代表勝利、自律、全球化、長(zhǎng)期巔峰。追覓把他接進(jìn)品牌故事里，非常契合。

雖然迪士尼和C羅可能都是此前的預(yù)定安排，但恰恰又組成了一套危機(jī)降級(jí)組合拳。

先用迪士尼制造正向內(nèi)容，再用C羅制造更大聲量，直接把負(fù)面討論推到了一個(gè)過(guò)去時(shí)的話題。

04、危機(jī)處理不是要贏罵戰(zhàn)

追覓這次還有一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：抓事實(shí)瑕疵。

雖然無(wú)法確認(rèn)追覓內(nèi)部公關(guān)和法務(wù)具體做了哪些動(dòng)作，但從結(jié)果看，追覓大概率沒(méi)有只靠冷處理，還在證據(jù)層面，讓罵戰(zhàn)失去繼續(xù)傳播的載體。

在獸爺?shù)奈恼轮杏邢喈?dāng)多的自造概念和推斷，其所說(shuō)的事情幾乎不可能有實(shí)際依據(jù)。因此，公關(guān)團(tuán)隊(duì)抓住這一點(diǎn)，迅速收集證據(jù)，向平臺(tái)TS下架文章。法務(wù)部門也應(yīng)該有同步行動(dòng)。

按照追覓當(dāng)前的風(fēng)格可能也是選擇與獸爺和解而不是硬剛，獸爺也經(jīng)不起這招，畢竟這一告一個(gè)準(zhǔn)，于是迅速進(jìn)行刪稿淡化。

這比公開(kāi)吵架有效得多。因?yàn)橐坏┻M(jìn)入口水戰(zhàn)，企業(yè)需要解釋所有問(wèn)題；但如果回到事實(shí)核驗(yàn)，爭(zhēng)議就會(huì)從“價(jià)值判斷”變成“證據(jù)問(wèn)題”。

這也是很多老板不懂的地方。

他們總覺(jué)得自己被罵了，就必須親自罵回去；自己被質(zhì)疑了，就必須逐字逐句反駁。

但在互聯(lián)網(wǎng)輿論里，反駁本身就是二次傳播。你越回應(yīng)，越是給話題續(xù)命。

追覓這次更像是選擇了另一種方式：公開(kāi)層面短促回應(yīng)，操作層面抓事實(shí)問(wèn)題，傳播層面迅速制造新議題。

這場(chǎng)風(fēng)波最后沒(méi)有變成品牌塌方，它像是一次追覓公關(guān)的壓力測(cè)試。

當(dāng)然，追覓的話題遠(yuǎn)還沒(méi)結(jié)束。俞浩以創(chuàng)始人IP的方式高頻高調(diào)的表達(dá)，本身就是風(fēng)險(xiǎn)源。

一個(gè)創(chuàng)始人越會(huì)制造流量，也越容易被流量反噬。

俞浩的IP可以幫追覓拿到關(guān)注、制造聲量、放大品牌野心。但當(dāng)外界開(kāi)始反向?qū)徱晻r(shí)，同樣的高調(diào)也會(huì)成為攻擊入口。

無(wú)論如何，追覓、俞浩是當(dāng)前中國(guó)商業(yè)里璀璨的新星，也是值得關(guān)注的樣本，我們一起持續(xù)關(guān)注。