廣東
5月19日-21日，由潮州市殘疾人聯合會指導，市安拓社工機構聯動潮汕高鐵站、潮安區桑浦愛心志愿者協會共同開展的由廣東省肢殘人協會組織的“溫情治愈?無障礙潮州三日體驗之旅” 圓滿落幕。活動以殘障朋友為主體，社工、志愿者、高鐵站工作人員協同參與，通過沉浸式出行體驗，檢驗并推動城市無障礙環境建設，探索更有溫度的助殘服務模式。
出發前，我們懷揣著“優勢視角”“同理心”等專業理論，預設了“幫助者”的角色。然而，當殘障朋友婉拒攙扶、靠手臂力量將自己“托”上車座，當他們反過來耐心教會我們如何分辨手動與電動輪椅、如何快速收放時，我們意識到：真正的“優勢視角”，不是社工單方面去挖掘服務對象的潛能，而是首先要承認并尊重他們本身就是解決自身問題的專家。
這種角色互換極具沖擊力。我們所謂的“專業干預”，在他們日復一日與不便抗爭所磨練出的生存智慧與頑強生命力面前，顯得稚嫩而懸浮。我們深刻反思：社工不應是站在岸上的施救者，而首先是愿意走進他們生命河流的同行者。
在潮州古城不平坦的路面、湘子橋的坡坎以及連綿的陰雨中，我們觀察到了超越單向度幫扶的“雙向照顧”。服務對象滿身大汗卻堅持自己推過石子路，只為不讓志愿者“太辛苦”；大雨中他們自己淋濕，卻反復提醒社工“別淋到”。
這讓我們重新定義了社工服務的邊界：好的服務不是制造依賴，而是在對方需要時將后背放心地交出，在對方想要獨立時退后半步默默守護。 這種“互相照顧彼此”的場域，證明了社工與服務對象之間可以建立起一種更平等、更具療愈性的情感聯結。這正是機構一直以來追求的服務溫度，不是居高臨下的憐憫，而是彼此被“看見”、被“打動”的生命互動。
活動中暴露出的問題，也為我們敲響了警鐘：行程安排的不合理、無障礙信息（如古城鐵欄桿擋路、通道坡度過陡）的未知性、突發狀況下支持系統的缺位……這一切都指向一個核心痛點：殘障朋友出行太少，導致社會公共空間在設計和維護中，習慣性地忽視了他們的存在。
這對安拓社工機構未來的戰略規劃提出了新的要求。我們不僅要做好個案與小組工作，更應上升到社區倡導與社會治理層面。基于此，我們提煉出機構在無障礙服務領域的三項發展重心：
1、 搭建社工+志愿者常態化學習機制，開展專業培訓，打造具備服務意識的長效志愿隊伍。
2、 摸排城市無障礙現存問題，形成調研報告，聯動多方推進設施優化改造，保障無障礙通行。
3、 搭建出行信息服務平臺，整合各類資源，破除信息阻礙，助力殘障人士自主出行。
這三天，我們不再是簡單的“照顧者”，而是被深深教育、被治愈的“同行者”。潮州的美景因大家的善意而動人，但更美的風景，應當是每一位殘障朋友都能自由、從容地推著輪椅，在無障礙的春天里，與所有市民共享同一片風景。安拓社工將以此為新起點，在專業上深耕，在行動中反思，努力成為這座城市里最溫暖、最專業的“無障礙通道”搭建者。
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