來源：市場資訊

（來源：萬物有云）

好的服務(wù)，需要穩(wěn)定的體系支撐，也需要清晰的標準表達。

近日，尚普咨詢集團正式發(fā)布《2026居住服務(wù)白皮書——得勁兒，一種中國式舒服》。白皮書系統(tǒng)梳理了中國居住服務(wù)從“好房子”向“好服務(wù)”的價值躍遷，并指出，在存量運營時代，物業(yè)服務(wù)正在從基礎(chǔ)“四保一服”走向覆蓋居民全生命周期的綜合服務(wù)。

在這一背景下，萬物云 “蝶城”模式為行業(yè)提供了可參照的組織范式；萬科物業(yè)“五好服務(wù)”、研選家“五大無憂”、樸鄰“六大安心”等23項居住服務(wù)承諾也在白皮書中系統(tǒng)呈現(xiàn)，覆蓋維修、裝修、租售、社商服務(wù)等關(guān)鍵場景。

對業(yè)主來說，服務(wù)標準的公開，意味著需求有路徑、過程有依據(jù)、結(jié)果有預(yù)期。當(dāng)維修、裝修、租售、社區(qū)商業(yè)等需求發(fā)生時，業(yè)主都有清晰的解決方案。

把服務(wù)標準白紙黑字寫出來，是萬物云推動居住服務(wù)標準化、透明化的一步。它讓“好服務(wù)”從抽象感受轉(zhuǎn)化為可理解、可追蹤、可持續(xù)優(yōu)化的具體承諾。

服務(wù)標準的價值，最終要在現(xiàn)場被業(yè)主感知。

528居住節(jié)期間，全國各地萬科物業(yè)在管項目結(jié)合自身特點，組織多種類型的社區(qū)互動與服務(wù)體驗。

從日常維修到家政保潔，從房屋煥新到資產(chǎn)租售，從社區(qū)活動到周邊商業(yè)便利，越來越多居住需求正在被納入社區(qū)服務(wù)體系之中。業(yè)主在家門口參與活動的同時，也能更直接地感受到，社區(qū)服務(wù)并不只在問題發(fā)生后出現(xiàn)，也可以提前進入生活場景，成為日常生活的穩(wěn)定支持。

通過528居住節(jié)，業(yè)主看到服務(wù)的更多可能：萬物云不僅把基礎(chǔ)服務(wù)做穩(wěn)，也把與居住相關(guān)的多元需求接住，讓“住這兒更得勁兒”成為可感知、可參與的社區(qū)體驗。

居住服務(wù)的價值，往往需要時間來驗證。

今年，威登別墅迎來35周年。作為萬科物業(yè)首個在管小區(qū)，威登別墅不僅見證了萬科物業(yè)服務(wù)的發(fā)展歷程，也呈現(xiàn)了一個社區(qū)在長期服務(wù)中積累秩序、信任與共同記憶的過程。

在528居住節(jié)活動中，威登別墅通過AI修復(fù)老照片、物業(yè)服務(wù)報告宣講、業(yè)主座談等內(nèi)容，回顧社區(qū)35周年發(fā)展歷程，也讓老業(yè)主與社區(qū)服務(wù)之間的情感連接重新被看見。

活動現(xiàn)場，老業(yè)主徐阿姨帶著96歲的父親接受采訪，自發(fā)在抖音分享真實好評；李阿姨也拿出十年前活動時珍藏下來的周邊，講述自己因為貼心物業(yè)而在這里居住35年的故事。

當(dāng)一個小區(qū)可以通過一場活動激活業(yè)主、物業(yè)與社區(qū)共同記憶，居住服務(wù)的價值就不再停留在功能層面，而是成為社區(qū)生活持續(xù)生長的一部分。

讓服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，還需要把業(yè)主的參與轉(zhuǎn)化為長期機制。

本次528居住節(jié)，萬科物業(yè)同步上線“云朵”積分權(quán)益體系。“云朵”是萬科物業(yè)為回饋業(yè)主打造的專屬權(quán)益積分，也是社區(qū)內(nèi)各類消費的通用權(quán)益返還資源。業(yè)主通過物業(yè)繳費、參與社區(qū)活動、使用到家服務(wù)、分享好評等行為，均可獲得“云朵”，并可在云朵商城兌換商品或服務(wù)權(quán)益。（具體權(quán)益以各社區(qū)實際發(fā)布為準）

住這兒APP會員進階計劃：累計獲得1000云朵積分后，會員每筆消費還可額外獲得10%云朵積分返利。

“云朵”的設(shè)計邏輯，是通過“繳費即積分、積分即權(quán)益、消費即返利”的閉環(huán)，它讓業(yè)主參與有回響，讓服務(wù)數(shù)據(jù)可沉淀，讓社區(qū)共建從一次次活動轉(zhuǎn)化為可積累、可運營、可持續(xù)的日常機制。

今年528居住節(jié)，是一次面向業(yè)主的服務(wù)溝通，也是萬物云對全周期居住服務(wù)能力的一次集中呈現(xiàn)。

從白皮書公開服務(wù)標準，到全國社區(qū)活動落地體驗，再到云朵積分權(quán)益體系上線，未來，萬物云將繼續(xù)以蝶城為底座，以23項居住服務(wù)承諾為標尺，以業(yè)主真實需求為中心，讓居住更安心、更省心、更得勁兒。

這是萬物云持續(xù)推進全周期居住服務(wù)的方向，也是對業(yè)主美好生活需求的長期承諾。

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