上海
“開著新能源車外出游玩，最擔心的就是充電問題。如何能在服務區快速充電？遇到突發情況怎么辦？我們的工作就是為這些充電站保駕護航。”到每家科技服務（上海）有限公司【原名日日順科技服務（上海）有限公司，以下簡稱“到每家”】副總經理李恒輝說。近日，在第十二屆中國國際電動汽車充換電產業大會上，到每家榮獲“2026中國充換電行業十大運維服務商品牌”稱號。這份榮譽，不僅是對企業深耕新能源充換電服務領域的認可，更是其扎根閔行實現跨越式發展的成長軌跡。
智能+人工
2小時響應、12小時上門維修
近年來，我國新能源汽車滲透率持續突破50%，公共充電站如雨后春筍般涌現。然而，充電樁“有人建、沒人管”的現象一度成為車主和運營方的共同痛點。到每家正是瞄準這一缺口，率先在行業內建立起全國化服務網絡與標準化服務體系。
一個周末的傍晚，某品牌充電站后臺突然彈出故障報警——一臺直流快充樁通訊中斷。不到2分鐘，到每家的智能監控平臺已自動派單給距離最近的工程師。20分鐘后，工程師抵達現場，經檢測是主板過熱保護，更換備件后充電樁恢復正常。
這正是到每家“2小時響應、12小時上門維修”承諾的日常縮影。為應對節假日高速充電排隊、設備故障率高、車輛占位等痛點，企業建立“節前全面巡檢+節假日現場值守”雙保障機制，通過智能攝像頭識別、超時占位收費、人工勸離等組合方案，大幅提升充電樁利用率與用戶出行體驗。目前，到每家服務網絡已覆蓋全國除港澳臺外的所有地級市，成為比亞迪、吉利、理想、鴻蒙智行、小鵬等主機廠，以及BP中國、BP小桔、特來電、超聚變等頭部能源運營商的核心合作伙伴。
到每家不僅主導起草了家用充電樁安裝服務的首個規范標準，還搭建起NEWS信息系統、天眼報表系統等數字化管理平臺，并通過線上線下結合的人才培養模式，打造出一支專業的服務隊伍。這期間，到每家在主導產品新能源汽車充電安裝及技術服務的細分市場的占有率也躍居行業第一。
李恒輝坦言：“目前充換電運維行業還處在發展階段，存在標準不統一、服務參差不齊、無序競爭等問題。我們希望以專業力量引領行業規范化發展。”為此，到每家率先推行全國范圍內2小時響應、12小時上門維修的標準化承諾，并推動智能平臺故障代碼主動推送，實現無須用戶報修的前置化服務——將母公司海爾集團在家電行業的成熟服務模式創新應用于新能源充電領域，真正做到服務標準化、價格透明化、時效統一化。
營商環境護航
不做一鍵轉發的“機器人”
企業的高速成長，離不開優質的土壤。到每家所在的七寶鎮萬創中心，為其提供了全周期護航。
“每個企業都有現金流壓力，但我們的壓力在七寶鎮的幫助下化解了。”李恒輝回憶，不久前，七寶鎮經濟高質量發展部主動走訪，了解到企業的賬期壓力后，迅速牽線招商銀行等金融機構，幫助到每家獲批5000萬元授信額度。這筆資金不僅有效緩解了賬期壓力，加快了上下游服務商結算速度，也顯著提升了企業的市場競爭力與產業鏈黏性。
在人才服務上，同樣細節滿滿。七寶鎮經濟高質量發展部主動推送勞動技能大賽信息，幫助公司的工程師獲評“技能能手”，并全程指導落戶辦理。針對核心員工的住房需求，七寶鎮商務公司專人對接人才安居平臺，輔導申報人才公寓與安居補助，就近設置服務點簡化流程。“萬科在提供完善物業服務的同時，定期舉辦員工拓展活動，工作之余體驗多樣化人文關懷體驗。員工有了歸屬感，企業才能穩定發展。”李恒輝感慨。
園區內組織的職工活動豐富辦公生活
七寶鎮商務公司提到，七寶鎮以招商及服務一體化為理念，通過構建“政府+開發商+企業三方協同機制，為企業提供全流程、一站式、跑腿式等主動跨前服務。以獎項申報為例，公司不做一鍵轉發的“機器人，而是成為一個“漏斗——為區域內企業進行過濾、篩選，精準將政策內容推送到符合條件的企業手中，讓企業能夠更高效地參評。
2024年和2025年，到每家營業收入分別增長18.59%和22.88%，持續擴大在新能源充電樁服務行業的領先優勢。對于未來，李恒輝表示：“我們將持續深耕新能源充電運維主航道，不斷擴大服務覆蓋、升級技術能力、完善標準體系。同時，依托七寶優質平臺，積極布局機器人、無人機部署及維修，在具身機器人、低空經濟等國家戰略新興賽道，拓展現代服務邊界。”
記者：姚怡瑩
素材：齊音
審核：劉墾博 方雨斌
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