進攻才是最好的防守。最近看到很多商家都在吐槽藍色外賣平臺出的商家責訂單賠付規則說明。你們吐槽有什么用啊？平臺他就是違法利用壟斷地位肆意妄為店大欺客呢，你們要學會反抗，學會反制平臺。

我們先看一下這個所謂的賠付規則內容再說怎么反制平臺。

你們看它著重標黃了平臺處理客訴過程中產生的賠付紅包，需商家承擔。平臺要跪舔客戶留住客戶自己給客戶發紅包那是它的經營成本營銷成本，為什么要商家來承擔？按照民法典497條不合理加重商家責任的條款是無效條款，所以從根源上他這個規則就是違法的無效的。要釜底抽薪用法律武器從根源上否定這個霸王條款！

再看商家拒單商品售罄除了退款外還要賠付。未經顧客同意取消訂單不止要退款，還要賠付50%-100%的訂單金額。就問一個問題，這個賠付金額是給顧客的還是平臺的？平臺難道還要借此牟利？平臺怎么證明向商家這個錢給顧客了？是給的現金還是比廢紙還沒用的優惠券？這兩條都是不合理加重商家責任損害商家利益，也是違反民法典497條的無效條款。買賣自由是買賣雙方最基本的法定權利，你靠商家養活的外賣平臺哪來的權利限制顧客和商家的買賣自由？

發票問題是稅務問題，你一個靠商家養活的平臺憑哪條法律來制定所謂的賠付標準來懲罰商家？你無法可依，你可以協助顧客向稅務部門反饋要求稅務部門查商家稅務問題，開票問題，但是所謂的賠付這就是典型的不合理免除減輕你平臺的管理責任，不合理加重商家責任，屬于違法條款無效條款。平臺沒有行政權執法權卻對商家進行罰款這是典型的違法行為。

缺少餐具就要賠付最多15元這是有什么依據嗎？幾毛錢幾分錢的餐具15元可以買100套了。顧客點一份飯要求給十份餐具二十份餐具這個又怎么說？給一份餐具的話算是缺少餐具嗎？然后顧客說我一小碗九塊九的拼好飯就是要十個人吃二十個人吃的，所以要那么多餐具，來平臺你回答一下這算是缺少餐具嗎？

餐品少送就要訂單退款，不能少送部分退款嗎？送過去的就必須給人白嫖？這遵守了法律的公平交易權了嗎？沒有！這是違法的！還要額外賠付？這賠付是為什么？是給誰的？如果是給平臺那這憑什么？算平臺借此事敲詐勒索商戶嗎？如果是給顧客，目的是什么？給顧客的目的是平臺想要留住客人吸引客人繼續下單消費，這是平臺的營銷成本，憑什么要求商家來承擔？這也是不合理加重商家責任，違法罰款，也屬于違反民法典的無效條款。

最后是自配送訂單賠付。顧客沒收到要訂單退款和額外賠付。額外賠付也是違法的無效條款。餐品破損也要額外賠付，這也是不合理加重商家責任也是違法的無效條款。破損影響就餐要訂單退款和額外賠付。額外賠付也是無效條款。餐品破損是誰導致的，是商家導致的配送導致的還是顧客導致的這也要平臺公平審核，是否真的沒收到也要平臺公平審核。是我們商家花錢養著你們平臺，我們是你們的衣食父母，拿了我們訂單傭金和配送費抽成，不能拿錢不辦事亂辦事，如果不認真審核導致不公平的事件發生，導致大量白嫖黨，那你平臺就屬于拿錢不辦事亂辦事，出這個所謂的賠付規則就是不合理免除減輕平臺的責任，那么根據民法典497條那這個賠付規則就是無效條款。配送超時顧客收餐了還要賠錢這不是搞笑嗎？這個錢的目的是平臺想要給顧客好處讓顧客以后繼續點餐，這是平臺的營銷成本，憑什么要商家承擔？這也是違法的無效條款。配送超時顧客未收餐要訂單退款可以，但是賠付憑什么？上面說了這是平臺營銷成本，是違法的無效條款。

商家有問題商家想要挽回客戶商家自己會和客戶協商，商家愿意發紅包給客戶更好的體驗感吸引客戶繼續下單那是商家的選擇，平臺有什么資格來違法罰款搞霸王條款？你平臺拿商家的錢去顧客面前當好人，那顧客感謝平臺還是感謝商家？綜上所述，藍色平臺這個賠付規則第一違法，第二屬于典型的無效條款。

開局就說了，進攻是最好的防守！怎么進攻？商家和平臺簽的是合作協議，雙方在法律面前是平等的，那平臺可以隨意修改合同，隨意增加刪減條款，那商家也可以呀。所謂的不認可訂單賠付申訴就更是瞎扯淡，在他定的規則里面申訴怎么能成功？要跳出他的規則，你們是平等的，可以跳出來制定你的規則和他對轟，這才是正確解法。

商家可以自己制定《平臺責任訂單賠付規則說明》呀。為了重塑餐飲市場秩序，提升消費者體驗感，規范外賣平臺經營秩序，維護經營商家權益，現制定《平臺責任訂單賠付規則說明》。

未經商家同意，平臺私自取消訂單，不論任何理由平臺都需全額賠付商家訂單金額。

面對消費者和商家，平臺只能持中立態度，不得偏袒任何一方。

面對訂單糾紛，平臺必須保持中立態度，依法堅持誰主張誰舉證，認真審核雙方的證據，不得偏袒消費者。如果因為平臺偏袒導致的商家商譽和利益受損，平臺需要全額賠償，并支付商家維權的所有合理費用。

平臺訂單必須列清楚每一項費用，包括但不限于配送費這一項里面騎手得到多少，平臺抽多少配送費，將清單清楚的展示給商家騎手和消費者，讓大家知道錢都花在哪了。如果半月內部整改完畢，那之后平臺從配送費里面抽取的傭金作為補償金賠償給商戶。

平臺必須認真審核訂單評價，不得展示不實差評，所有消費者沒有鐵證（開箱視頻錄音錄像）和商家有鐵證的差評都屬于惡意差評。由于平臺展示不實差評損毀商家商譽導致的商家流量單量銷售額損失，平臺必須立即補償。計算方式和判斷方式依據該商家惡意差評展示前七天的流量單量銷售額的平均值進行計算。必須補償足夠的流量券和實際收入，補償時間按展示之日起到評論屏蔽流量恢復之日截止。

平臺上報商家稅務金額必須按商家實收上報，平臺不得為了偷稅漏稅逃稅將平臺收入的傭金，配送費，推廣費，保險費等算作商家的應稅金額，平臺應該遵守稅法依法依規上報平臺收入依法納稅！由于平臺虛假上報導致商家稅務金額高于實收，商家多交的稅費由平臺承擔，并補償商家同等稅費金額。比如商家多交了100元稅，平臺要給商家100元，再補償商家100元，一共給商家200元，三天之內到賬。

所有因為平臺霸王條款，損害商家商譽，違法罰款等違法行為導致的商家維權成本都由平臺承擔。

你們還能想到其他要規范平臺的內容嗎？

這些內容都是符合平臺的基本權責的，沒有加重它的責任，也沒有限制它的權利，不屬于霸王條款，也沒有違反民法典。

最后再寫個：凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向商家所在地XX省XX市XX區人民法院提起訴訟。寫個離你最近的法院。然后整理打包發給藍色外賣的官方郵箱，用郵政EMS發送紙質文件給平臺地址，保留好發送記錄。

平臺可以單方面出違法的霸王條款通知商家，商家自然也能出條款通知平臺遵守商家的規矩。平時收集好各種外賣平臺違反合同的證據，等哪天平臺做得太過分了就直接去你最近的法院起訴外賣平臺算總賬，這個時候就會出現對這些平臺出具的霸王條款和你寫給平臺的規范性條款的有效性的認定。作為法律意義上平等的雙方，如果它隨意修改的這些條款有效，那你寫的這些條款就肯定也有效，在法律上你們權利地位是平等的，不可能只有他能定規矩改規矩，你沒權定規矩改規矩的情況。反而他的規矩會因為違反民法典而被認定無效，你的很可能被認定有效。然后你要求依法退回違法罰款，并計算利息，然后按照你的規矩讓平臺對惡意差評造成的損失進行賠付，配送費按配送員實際收到的錢進行計算，多的費用退給你并計算利息，賠償你的維權成本等等。

不管有沒有效，你可以先給外賣平臺定個規矩發給平臺，以備萬一需要。不要只會抱怨，要進攻，記住，進攻是最好的防守。當你的合作伙伴利用優勢地位霸凌你的時候，只有狠狠打回去，打痛它，它才會變成哈趴狗和你好好說話。