2026 年 6 月的第一個(gè)星期，一篇 7.5 萬(wàn)字的《置身釘內(nèi)》在互聯(lián)網(wǎng)上炸開(kāi)了鍋。這篇出自釘釘離職 AI 產(chǎn)品經(jīng)理幽素之手的長(zhǎng)文，像一把手術(shù)刀，剖開(kāi)了中國(guó)最大企業(yè)協(xié)同軟件光鮮外殼下的肌理。

24小時(shí)之內(nèi)，它從內(nèi)網(wǎng)流到全網(wǎng)。評(píng)論區(qū)刷屏最多的一句話是——"這不就是我們公司嗎？"

幽素寫的是釘釘AI項(xiàng)目"ONE"的起落，但刀刀見(jiàn)血的地方不在產(chǎn)品，而在釘釘?shù)母邏汗芾怼?/p>

六天后，釘釘副總裁、AI 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬銳拉在公眾號(hào)發(fā)布《置身釘外》，確認(rèn) 5 月 15 日已離職。這篇文章也沒(méi)有公關(guān)套話，只有一句直白的告別：“我想多活幾年。”

一個(gè)小兵撞得頭破血流才從內(nèi)部逃出來(lái)，一個(gè)高管轉(zhuǎn)身坦言 “撐不住了”。兩篇文章放在一起，早已超越了對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的復(fù)盤，而對(duì)釘釘這家公司的拷問(wèn)——幫企業(yè)們做管理的辦公軟件釘釘，還沒(méi)有解決自身的管理問(wèn)題？

01 “泰勒制”的內(nèi)核，互聯(lián)網(wǎng)與 AI 的皮

19世紀(jì)80年代，美國(guó)工程師弗雷德里克·溫斯洛·泰勒在鋼鐵廠工作時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)工廠產(chǎn)量一直上不去，原因是工人憑經(jīng)驗(yàn)干活效率很低，而且為了防止老板降單價(jià)，工人刻意壓低產(chǎn)能磨洋工。

為了改善這種情況，他進(jìn)行了著名的“生鐵搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)”——找了一個(gè)叫施密特的生鐵搬運(yùn)工，觀察他搬鐵塊的每一個(gè)動(dòng)作，計(jì)算步幅、彎腰角度、休息間隔，最后得出結(jié)論：施密特一天應(yīng)該搬47噸，而不是他現(xiàn)在搬的12噸半。施密特后來(lái)確實(shí)搬到了47噸，工資從每天1.15美元漲到1.85美元。

1911年，弗雷德里克·泰勒出版《科學(xué)管理原理》，泰勒把這個(gè)故事寫進(jìn)書里，作為科學(xué)管理的勝利宣言，也因此誕生了“泰勒制”。

“泰勒制”的本質(zhì)是 “三化”：標(biāo)準(zhǔn)化、可量化、去人化 —— 把工人的每一個(gè)動(dòng)作拆解成標(biāo)準(zhǔn)步驟，用秒表計(jì)時(shí)，用流水線約束，將人變成機(jī)器上可隨時(shí)替換的零件。

不過(guò)泰勒制很快就遇到了反噬，這名叫施密特的工人干了幾個(gè)月就辭職了。其他工人對(duì)這種制度也表達(dá)了不滿，1911年，沃特頓兵工廠爆發(fā)大罷工，美國(guó)國(guó)會(huì)成立專門委員會(huì)調(diào)查泰勒制。

一百多年過(guò)去，泰勒制在傳統(tǒng)工廠已逐漸被更人性化的管理方式取代，然而卻被釘釘在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行了“復(fù)活”。

提到釘釘，很多人第一印象就是三大核心功能：打卡定位，已讀回執(zhí)，DING消息震動(dòng)。

泰勒用秒表測(cè)工人動(dòng)作時(shí)長(zhǎng)，釘釘用手機(jī)統(tǒng)計(jì)員工在線時(shí)長(zhǎng)；泰勒用流水線把工人綁在工位上，釘釘用已讀回執(zhí)把員工綁在手機(jī)上；泰勒用差別工資獎(jiǎng)懲工人，釘釘用打卡考勤、績(jī)效評(píng)分考核員工。

所以有人說(shuō)，釘釘做的，不過(guò)是將泰勒制升級(jí)到了 2.0 版本，把冰冷的秒表?yè)Q成了隨身的手機(jī)，而拿著小本本的監(jiān)工，變成了 24 小時(shí)待命的 AI。

這背后是一個(gè)讓人寒心的假設(shè)：人在本質(zhì)上是懶惰的，必須被盯著才會(huì)干活。

《置身釘內(nèi)》里有個(gè)細(xì)節(jié)：無(wú)招回歸后親自下令 “望舒（書）行動(dòng)”，要求產(chǎn)品經(jīng)理每天晚上守在窗邊，數(shù)街對(duì)面飛書辦公樓的熄燈時(shí)間，確保釘釘下班時(shí)間比飛書更晚。

在互聯(lián)網(wǎng)和AI時(shí)代，這種細(xì)節(jié)無(wú)比的荒誕，與現(xiàn)實(shí)似乎格格不入。

使用釘釘?shù)闹髁θ巳海呀?jīng)不再是體力勞動(dòng)者，而是知識(shí)工作者。對(duì)于程序員、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、文案策劃這些需要?jiǎng)?chuàng)造力和專注力的工作來(lái)說(shuō)，管控不僅無(wú)效，反而會(huì)產(chǎn)生巨大的反作用。

一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)意可能誕生在咖啡館里，可能誕生在散步的路上，也可能誕生在深夜的床上，但絕對(duì)不會(huì)誕生在被監(jiān)控的工位上。

更何況，今天的職場(chǎng)主力已經(jīng)是 95 后、00 后這一代人。他們成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受過(guò)更好的教育，有更強(qiáng)的自我意識(shí)和權(quán)利意識(shí)。

他們拒絕被當(dāng)成流水線上的零件，拒絕被無(wú)底線地壓榨個(gè)人時(shí)間，拒絕為了工作犧牲生活。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，"望舒行動(dòng)" 那種比誰(shuí)熬得更久的內(nèi)卷，不僅不可接受，甚至是荒謬可笑的。

02 “缺愛(ài)”的釘釘和無(wú)招

《置身釘內(nèi)》和《置身釘外》最讓人不舒服的地方：它們描述的不是一個(gè)"產(chǎn)品方向錯(cuò)了"的釘釘，而是一個(gè)“沒(méi)有愛(ài)”的釘釘。

它不愛(ài)自己的員工。《置身釘內(nèi)》的作者自述曾因超負(fù)荷工作兩次被送醫(yī)急救。《置身釘外》的作者也同樣說(shuō)，自己曾經(jīng)一周工作7 天，每天只能睡 5 個(gè)小時(shí)。

它不愛(ài)使用它的打工人。在釘釘?shù)漠a(chǎn)品邏輯里，員工從來(lái)不是用戶，而是被管理的對(duì)象。它所有的功能設(shè)計(jì)，都是站在管理者的角度，滿足他們的控制欲和焦慮感。付費(fèi)的是老板，所以釘釘只需要討好老板。至于員工的感受？那根本不在它的考慮范圍內(nèi)。

《置身釘內(nèi)》里那個(gè)扎心的細(xì)節(jié)，最能說(shuō)明釘釘?shù)膯?wèn)題：團(tuán)隊(duì)原本想為保安、保潔等基層員工做自動(dòng)生成巡檢報(bào)告的實(shí)用 AI 功能，卻被高層否決，理由是 “ONE 不是要服務(wù)保安保潔，而是要服務(wù)老板和高凈值人群”。

它甚至不愛(ài)自己的客戶。有人說(shuō)，釘釘給企業(yè)挖的最大的坑：它賣給管理者一套 “效率提升” 的幻覺(jué)，卻悄悄抽走了組織最核心的生命力 —— 員工的創(chuàng)造力、歸屬感與自驅(qū)力。

釘釘給了管理者完美的控制幻覺(jué)，讓他們誤以為 “消息已讀 = 命令已執(zhí)行”“打卡全勤 = 工作飽和”。這種簡(jiǎn)單粗暴的權(quán)力快感，讓他們沉溺其中，但這引出一個(gè)致命的矛盾：一款只讓管理者當(dāng)下很爽的工具，從長(zhǎng)期看，真的在幫他們嗎？

管理者真正需要的，不是掌控感，是“結(jié)果”。結(jié)果來(lái)自哪里？來(lái)自一群有創(chuàng)造力、有自驅(qū)力的人，但是這些人愿意被這樣對(duì)待嗎？

當(dāng)然，釘釘這個(gè)產(chǎn)品做成現(xiàn)在這樣，絕大多數(shù)的原因要從CEO無(wú)招個(gè)人身上找。

無(wú)招作為釘釘?shù)膭?chuàng)始人，曾在 “來(lái)往” 失敗后，帶著五個(gè)人在湖畔花園用九個(gè)月做出釘釘 1.0，硬生生從企業(yè)服務(wù)紅海中殺出一條血路。可以說(shuō)，沒(méi)有無(wú)招，就沒(méi)有今天的釘釘。

但 2025 年 3 月無(wú)招重返釘釘后，一切都變了。《置身釘內(nèi)》的作者尖銳地指出，他回歸的底層動(dòng)力不是做好產(chǎn)品，而是 “自我證明”—— 外出創(chuàng)業(yè)幾年未達(dá)預(yù)期，他急于用一場(chǎng)大勝來(lái)證明自己。

她寫釘釘CEO無(wú)招回歸后的管理：?jiǎn)T工被要求手寫檢討書，面試者必須完成"族譜上釘"作業(yè)，團(tuán)隊(duì)深夜守在飛書辦公樓對(duì)面，等對(duì)方熄燈。她寫自己過(guò)度勞累兩次暈倒，用整月周末調(diào)休換來(lái)的清明節(jié)假期，仍被打低分。

“這種急于求成的心態(tài)，給釘釘帶來(lái)了災(zāi)難性的后果，讓釘釘成為了他實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益（成就感）的工具。”有互聯(lián)網(wǎng)觀察者認(rèn)為。

《置身釘內(nèi)》還提到許多案例，顯示無(wú)招將個(gè)人意志凌駕于產(chǎn)品之上，奉行 “主廚式審美”，所有重要決策一人拍板。

當(dāng)一款平臺(tái)級(jí)應(yīng)用的最高優(yōu)先級(jí)，永遠(yuǎn)是 CEO 的個(gè)人偏好與臨時(shí)起意時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上已經(jīng)不是在做商業(yè)產(chǎn)品，而是在為一個(gè)人做專屬外包。

用高壓管控打造革命性的 AI 產(chǎn)品，這本身就是一個(gè)巨大的悖論 ——AI 時(shí)代最需要的創(chuàng)造力、自驅(qū)力與容錯(cuò)空間，而不是“權(quán)力美學(xué)” 。

03 釘釘成不了胖東來(lái)

胖東來(lái)和釘釘，代表了兩種完全不同的商業(yè)文明。

有人說(shuō)，釘釘距離胖東來(lái)還有 150 年——釘釘停留在了19世紀(jì)，而胖東來(lái)已經(jīng)來(lái)到了21世紀(jì)。

150年差距背后，不是技術(shù)的問(wèn)題。釘釘有最先進(jìn)的 AI 算法，有最強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有阿里集團(tuán)的無(wú)限資源。而胖東來(lái)只是一個(gè)地方超市，連互聯(lián)網(wǎng)都不太玩得轉(zhuǎn)。

這 150 年，是人心的差距——是把人當(dāng)作工具還是當(dāng)作人的差距，是把利潤(rùn)當(dāng)作目的還是當(dāng)作結(jié)果的差距，是選擇控制還是選擇信任的差距。

釘釘相信，人是懶惰的，必須被監(jiān)督、被鞭策，所以要用工具把人管得死死的；胖東來(lái)相信，人是善良的，是有責(zé)任心的，只要給予足夠的尊重與自由，他們會(huì)用百倍的努力回報(bào)。

而胖東來(lái)，正在探索一條屬于未來(lái)的管理之路。

于東來(lái)說(shuō)："我知道，現(xiàn)在很多人來(lái)胖東來(lái)，并不是為了購(gòu)物，更多的是來(lái)胖東來(lái)，感受一下被尊重的感覺(jué)，感受一下人間的美好、友善、信任與希望。"

成立30年來(lái)，胖東來(lái)證明了，愛(ài)和尊重，可以成為企業(yè)最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

就在2026年初，胖東來(lái)又一次上了熱搜。這一次，是因?yàn)樗?37.93 億資產(chǎn)按 5:5 分給了管理團(tuán)隊(duì)和普通員工。這件事兒恰恰印證了《置身釘內(nèi)》收尾的那句話：人是目的，不是手段。