浙江
近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴盒馬平臺存在退款問題、霸王條款、售后服務差等問題。
4月25日，任女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月21日下單盒馬洗衣服務，送去5件羽絨服及大衣，總價值數千元，至今未送回。多次聯系盒馬無果，向12345投訴后盒馬承諾4月21日送回，未兌現；后又要求提供照片并承諾48小時答復，仍無下文。任女士表示客服態度敷衍，衣物去向不明，已嚴重影響日常生活。
用戶的訴求是：要求找回衣服，如丟失則按承諾賠償。
網經社企業庫顯示，“盒馬”屬于上海盒馬網絡科技有限公司，成立于2015年6月2日，法定代表人為桑海歐，注冊資本為64913萬元人民幣。
據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“盒馬”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：樸樸超市、花禮網、叮咚買菜。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年“盒馬”還疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、其他等。
【案例一】用戶投訴“盒馬”洗護服務被強制退款 供應商態度惡劣
4月27日，何女士向“電訴寶”投訴稱，其作為會員下單盒馬洗護服務，準備5件日常衣物。服務商謊稱“5件衣服全部有問題”，惡意制造無法聯系假象。4月12日被強制退款，系統篡改為“不想要/不喜歡”。與供應商溝通時對方囂張宣稱“我說不合格就不合格”。盒馬客服態度惡劣，承諾48小時回復卻嚴重超時。訴求：要求平臺妥善處理并賠償。
【案例二】用戶投訴“盒馬”賬戶異常無法下單 優惠券和現金無法使用
4月23日，孫先生向“電訴寶”投訴稱，其盒馬賬戶從今年1月至今無法下單，賬戶內優惠券和現金均無法使用。訴求：要求恢復賬號正常使用。
【案例三】用戶投訴“盒馬”購買商品逾期未發貨 未履行晚發賠權益
4月19日，張先生向“電訴寶”投訴稱，其于3月29日在盒馬平臺購買商品，截至4月19日仍未收到貨物，期間無人主動聯系說明原因。平臺未按服務規則履行“晚發賠”等權益。訴求：要求賠償晚發賠對應金額，補發優惠券，并額外賠付三倍損失。
【案例四】用戶投訴“盒馬”賬戶無故異常無法下單 客服推諉不處理
4月9日，申女士向“電訴寶”投訴稱，其盒馬賬戶正常使用多年，4月8日提交訂單時系統提示“賬戶異常，無法下單”。客服無法說明具體原因，僅以“下單火爆”推諉。其剛購買的領菜卡也無法使用，要求退卡未處理。訴求：要求解除下單限制、書面說明原因、退還會員費并賠償。
【案例五】用戶投訴“盒馬”禮品卡激活后賬戶異常 退款承諾未兌現
4月8日，孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2月11日激活300元禮品卡，發現賬戶異常無法下單。客服讓等7天無果，專員年前承諾30-45個工作日退至支付寶，至今無消息。客服推諉不解決問題。訴求：要求跟進退款并完成到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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