圖片丨品牌資料

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扔不掉的一張舊床墊

Hard to dump an old mattress

最近在小紅書上刷到很多網友分享處理舊床墊的經歷，處理方式可以說是五花八門。

有的網友把家里的舊床墊和舊家具掛在二手平臺上免費送，結果幾個月無人問津，小區收廢品的也不要，只能找拉貨平臺處理掉，由于床墊太大，還遭遇師傅臨時加價才愿意拉走。

很多動手能力強的網友完整記錄拆床墊的過程，買電鋸和剪線鉗直接上手，把家里的舊床墊分解成很多小塊，每天晚上下班后分散扔到小區各個垃圾桶里，整個過程雖然很解壓，但花費了不少時間，操作不當還容易受傷，最后累到懷疑人生，床墊里的彈簧只賣了20塊錢。

除了免費送沒人要、自己拆太費力，還有一種更加直接的方式，那就是花錢請人上門拉走，家具代扔、家具清運，目前在行業內普遍屬于一項收費服務。

二手回收商表示，代扔床墊需支付100-300元清運費，因為小區垃圾桶不讓丟，舊床墊的殘值很低，目前人工又比較貴，最后也只能賺跑腿費。

我們在電商平臺上隨機咨詢了三十多家床墊品牌商家，了解消費者床墊換新的便捷程度。結果發現，目前各家的標準和規則并不一樣，超過一半的商家客服明確表示，不提供舊床墊回收或免費取舊；個別商家可補貼50-100元讓顧客自己扔；少數平臺自營或品牌旗艦店表示每購買一張床墊，可對應提供一張舊床墊的免費取舊服務，但無回收補貼。

如何輕松妥善地處理一張舊床墊，已成為影響消費者居家生活品質提升的一大痛點。而舊物處置難、服務標準不一、價格不透明、回收鏈路不通暢等問題，在一定程度上制約著床墊換新消費。

02

換與不換之間的“卡點”

Mattress: replace or not?

當前，房地產市場供需關系已發生重大變化。城鎮人均住房建筑面積超過40平米，人們基本的居住需求得到滿足，房子逐漸回歸居住屬性。居住需求的主要矛盾正在從“有的住”轉向“住得好”，家居產品正是居住更新升級的重要一環。

家居作為耐用消費品，被納入以舊換新的范圍。對于進入存量競爭的家居行業而言，這是個積極信號，但其中仍存在一些客觀挑戰，除了前面提到的用戶舊物處理難等痛點之外，消費習慣和意識上也存在一定阻力。

以床墊為例，大眾普遍存在“床墊不壞就不換”的認知，抱著湊合用、將就主義的拖延心態。然而，隨著使用時間增加，床墊的外觀、內部支撐、睡感、衛生狀況都在悄然變化。

相關研究數據顯示，一張中等品質的床墊，理想使用壽命普遍在6-8年，超過8年后，雖然外觀完好，但是其功能性已經明顯退化，填充材料出現磨損。

例如，乳膠床墊時間久了會粉化掉渣，彈簧床墊則容易塌陷異響，這些問題會導致支撐力不足、回彈力下降、承托感減弱，無法正常地貼合身體曲線，脊椎被迫處于不自然的狀態，夜間翻身頻率增加，晨起腰酸背痛，嚴重影響睡眠質量。

此外，長期使用的床墊還存在衛生隱患。除了表面污漬明顯，內部更易滋生螨蟲細菌、藏污納垢，棕櫚床墊受潮后還可能發霉生蟲，普通清潔難以徹底清除，進而影響睡眠健康。

可見，舊床墊處理難、服務標準不一、消費習慣拖延，這些換新痛點與認知偏差，是行業目前真實存在的困境。如何打破目前存在的重重困境，成為留給各個企業的一道思考題。而顧家家居，給出了自己的答案。

03

顧家怎么解這道題？

How KUKA answers?

基于對用戶需求的洞察和對政策的積極響應，顧家家居在2024年率先啟動以舊換新專項活動，在全國范圍內推出“拉舊不花錢，換新再省錢”的服務，切實解決用戶的家居換新痛點。

2026年6月9日，在杭州舉辦的“健康舒適好睡眠·無憂煥新2.0升級發布會”上，顧家臥室品類正式宣布「以舊換新」全面升級為「無憂煥新2.0」，這不僅僅是一次促銷升級，更是一場圍繞用戶真實痛點的臥室健康革命。

相較以往，「無憂煥新2.0」以“健康舒適好睡眠”為核心主張，秉持“拉舊不花錢，煥新真省錢”的惠民服務理念，并在煥新流程體驗、拉舊覆蓋范圍、煥新補貼、服務承諾、煥新產品五大維度進行升級，為用戶提供系統性的一站式煥新解決方案。

具體而言，在煥新流程體驗上，不僅是升級更是開行業之先河。打造數字化全流程服務鏈路，以「顧家家居以舊換新」小程序，讓用戶更省心省時的集中完成舊物估價、領券、回收預約等瑣碎環節。輸入基本信息后，舊床墊能抵多少錢一目了然。更關鍵的是，門店選購后，上門取舊送新兩個動作一次完成，不用自己找人搬、不用反復請假在家等，解決了多次對接、反復協調的麻煩。

在售后服務升級上，無憂煥新2.0的服務承諾里，除了床墊現貨最快7天交付履約之外，還推出180天內無理由退換貨，以及顧家首創的“質保期內只換不修”的兜底服務，即床墊質保期內出現塌陷、異響等結構性問題，影響正常使用的，無需返廠維修，用戶可直接申請免費更換新床墊，讓售后服務保障再無后顧之憂。

在煥新產品升級上，無憂煥新2.0也并非簡單地引導用戶置換一張新床墊，而是圍繞不同人群的健康睡眠需求，構建了完善的煥新專屬產品矩陣。例如，有人需要更強的腰部支撐，有人更在意床墊的透氣與環保，也有人是為家里老人改善睡眠質量而煥新等等，這些差異化需求，都能在煥新產品矩陣中找到精準匹配的選項，讓換新不只是換一張新的，而是換一張真正適合你的。

與此同時，本次升級的無憂煥新2.0將拉舊服務覆蓋到顧家家居全國100%臥室門店，讓更多用戶能享受統一標準的服務。而相比較以前“花錢丟舊床墊”，顧家此次的無憂煥新2.0則對舊床墊進行分級估價，給予一定額度的補貼，購買新床墊時可以直接抵扣。

總體來看，無憂煥新2.0在五大維度的升級，并非單一、零散的讓利舉措，而是沿著消費者一次完整的家居煥新旅程，深入到每一個讓消費者猶豫或頭疼的節點，并及時給出回應，為消費者創造省心、省錢、放心、健康的臥室一站式煥新服務體驗。

04

誰在為“無憂”托底？

Who backs "worry?free"?

煥新服務體驗升級的底氣，恰恰來源于品牌背后的實力。

事實上，顧家是一家有服務基因的企業。在企業長期經營的過程中，用戶服務的能力建設是其中的重要一環，顧家早在2016年就已經建立了服務IP——“顧家關愛”，搭建會員平臺，沉淀服務基因和用戶資產。

與服務相輔相成的是產品實力。近年來，顧家臥室加大研發投入力度、圍繞撐腰護脊、透氣排濕、抗菌防螨、環保、智能等多維度，系統性布局健康睡眠科技，相關專利近600項。

這些專利背后，對應的是一個個真實、具體的睡眠需求。久坐人群需要更強的腰部支撐，易出汗體質在意床墊的透氣與排濕，敏感人群關注抗菌與環保材質，而智能技術則讓床墊從被動承托走向主動適應。

顧家在產品上的不斷創新和服務上的不斷升級，正是無憂煥新2.0體系得以運轉的底層支撐力。流程的順暢、服務的承諾、售后的兜底，最終都要落到一張經得起市場與消費者檢驗的床墊上。

說到底，讓換床墊不再頭疼、讓好睡眠觸手可及，才是一切升級的初心。