“不壞不換”，是中國家庭對床墊這類大件耐用消費品最樸素、也最根深蒂固的執(zhí)念。然而，當(dāng)一張使用了15年的床墊，其內(nèi)部的螨蟲數(shù)量可達(dá)千萬級，支撐系統(tǒng)早已失效，它便不再是休憩的港灣，而是健康的隱形殺手。

　　6月9日，顧家家居“健康舒適好睡眠?無憂煥新2.0升級發(fā)布會”隆重舉辦，顧家家居正式將「以舊換新」升級為「無憂煥新2.0」。這不僅是對國家消費品以舊換新政策的積極響應(yīng)，也是家居行業(yè)立足存量市場，從拼價格到拼價值、從售賣產(chǎn)品到打造健康睡眠整體方案的全新探索。

　　破局“湊合用”執(zhí)念：用健康邏輯重構(gòu)煥新消費觀

　　“國補(bǔ)”政策推行近兩年來，肉眼可見地顯著激活了消費市場。商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)顯示，截至5月4日，2026年消費品以舊換新惠及8620.4萬人次，帶動銷售額6292.7億元。今年第二批625億元超長期特別國債資金也已下達(dá)。以舊換新的東風(fēng)，客觀上給全民帶來了一次煥新思維的洗禮。

　　然而，熱鬧的數(shù)據(jù)背后，國人在大件家居消費上的實際行動仍顯遲緩。根據(jù)天貓等調(diào)查顯示：雖然中國睡眠行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但有47.2%的調(diào)查者表示自己家的床墊“幾乎從來沒有換過”。超過半數(shù)用戶的床墊換新周期長達(dá)10至15年，遠(yuǎn)不及歐美國家5年一換的頻率。“只要不出窟窿就不換”的惜物心理，讓市面上存在大量超齡床墊。

　　事實上，消費者并非沒有煥新意識，而是被現(xiàn)實的障礙絆住了腳。“我們也想痛痛快快換床墊，但一想到賣也賣不出，要搬這么大件下樓、小區(qū)也不讓人扔，久而久之就湊合算了!”一位用戶道出了多數(shù)人的心聲。老舊床墊的善后問題，讓無數(shù)家庭的健康睡眠計劃長期擱置。

　　但老舊床墊對國民健康的悄然透支，卻并不會“等待”。中國健康管理協(xié)會副秘書長王斌從醫(yī)學(xué)視角指出，深度睡眠是機(jī)體修復(fù)與免疫力提升的關(guān)鍵時段。而床墊超齡服役后，彈簧老化導(dǎo)致支撐失效，易引發(fā)腰脊問題;螨蟲大量滋生，可誘發(fā)皮膚過敏、鼻炎甚至哮喘。光螨蟲數(shù)量一項，使用3年以上的舊床墊可達(dá)100萬-1000萬，5年以上更是倍數(shù)增長。

　　“為健康投資，而非為將就買單”——面對需求與困局的雙重疊加，顧家選擇主動破局，聚焦用戶舊物處置難、拉舊流程煩、服務(wù)體驗差、回收不環(huán)保四大核心痛點，將2024年以來啟動的以舊換新專項行動全面迭代為“無憂煥新2.0”。

　　其核心邏輯清晰而直接——秉持“拉舊不花錢，煥新真省錢”的惠民服務(wù)理念，助力消費者科學(xué)煥新家。“無憂煥新，守護(hù)的不僅僅是睡眠，更是守護(hù)家人健康、守護(hù)綠色家園、守護(hù)美好生活。” 顧家家居如是定義無憂煥新2.0的初衷。

　　2026年《中國睡眠質(zhì)量白皮書》數(shù)據(jù)也佐證，73%的受訪者表示床墊不適導(dǎo)致入睡難、易醒、腰酸等睡眠問題，而更換適配的床墊后，睡眠質(zhì)量改善率達(dá)到89%，充分說明選對床墊的重要性。《生命時報》建議，家中床墊最好5年更換一次。

　　三大首創(chuàng)：從價格戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn)

　　具體來看，顧家此次發(fā)布的無憂煥新2.0并非簡單的價格讓利，而是通過體驗、服務(wù)、產(chǎn)品三大維度系統(tǒng)性首創(chuàng)革新，系統(tǒng)化重構(gòu)臥室煥新的全鏈路標(biāo)準(zhǔn)。

　　首先是體驗層面的模式創(chuàng)新。相比營銷噱頭，此次全新升級「顧家家居以舊換新」數(shù)字化小程序，率先打造全鏈路的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：用戶線上完成舊物估價領(lǐng)券→一鍵回收預(yù)約→門店體驗選購→上門拉舊送新→回收拆解環(huán)保處理一站式完成。

　　其中，“拉舊不花錢”與“拉舊、送新、安裝”同步上門兩個關(guān)鍵動作，直接擊穿了用戶頭疼的兩個環(huán)節(jié)——舊物處置成本和等待空窗期，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化用戶體驗，讓臥室煥新真正做到省心省力。

　　其次是服務(wù)維度的標(biāo)桿式突破。床墊作為強(qiáng)體驗型產(chǎn)品，消費者“買回家睡不慣”的顧慮長期抑制著換新決策。行業(yè)通行做法往往設(shè)置嚴(yán)苛的退換條件。顧家升級的“無憂煥新2.0”，讓用戶無憂享受“床墊180天無理由退換+質(zhì)保期內(nèi)只換不修服務(wù)”，還突破性地實現(xiàn)床墊現(xiàn)貨7天快交服務(wù)，高效履約、煥新不等待。

　　這不僅是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，更是一種用戶決策風(fēng)險的主動轉(zhuǎn)移——企業(yè)用自身的供應(yīng)鏈能力和產(chǎn)品自信，為消費者的“試錯成本”兜底。這種服務(wù)力度，或?qū)⒌贡菩袠I(yè)重新思考售后服務(wù)的邊界與承諾的含金量。

　　再次是產(chǎn)品策略的精準(zhǔn)適配。不同于部分品牌在換新活動中以清庫存為主、產(chǎn)品選擇受限的做法，顧家支持床架、床墊、床頭柜等臥室家具全品類參與煥新補(bǔ)貼，并專為煥新場景打造了專屬產(chǎn)品矩陣。從面向年輕群體的智能床墊月輝E1Pro，到致敬品牌歷史的臻致·1982，再到專為銀發(fā)群體設(shè)計的1號墊孝心版，產(chǎn)品線覆蓋了不同年齡段、不同健康訴求的消費人群。

　　這種“以煥新需求反推產(chǎn)品研發(fā)”的思路，體現(xiàn)了從“有什么賣什么”向“用戶需要什么造什么”的轉(zhuǎn)變，也是存量市場中精細(xì)化運營的必然方向。

　　除此之外，覆蓋與補(bǔ)貼層面的升級同樣令人眼前一亮。拉舊服務(wù)擴(kuò)展至全國100%的臥室門店，意味著三四線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶能夠享受到與一二線城市同等標(biāo)準(zhǔn)的煥新服務(wù)——這對于縮小城鄉(xiāng)家居服務(wù)差距具有實際意義。補(bǔ)貼方面，舊物抵扣200-1000元和最高5000元煥新產(chǎn)品專屬優(yōu)惠券的雙重機(jī)制，讓用戶徹底告別市面上噱頭大于實際、隱形收費多的套路，真正煥新能省錢。

　　值得一提的是其開放策略：不限品牌、不限購買渠道，甚至可跨品類回收沙發(fā)、床架、柜類等。這意味著，即使用戶家中的舊床墊并非顧家品牌，同樣可以參與換新。這一做法在業(yè)內(nèi)尚不多見，其價值在于降低了用戶參與門檻，擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面，同時也為家居企業(yè)之間的跨品類協(xié)同留下了想象空間。

　　作為此次升級的年度落地行動，顧家同步啟動了“健康舒適好睡眠?萬戶煥新行動”，宣布2026年將完成超一萬戶家庭的臥室煥新目標(biāo)，全國臥室門店同步落地?zé)o憂煥新2.0服務(wù)，確保惠民政策直達(dá)終端用戶。

　　存量博弈的下半場：慢功夫與行業(yè)突圍

　　將目光從單個企業(yè)的戰(zhàn)略升級拉遠(yuǎn)，家居新范式發(fā)現(xiàn)，顧家此次動作背后，折射的是整個家居行業(yè)的時代變局。誠如經(jīng)濟(jì)學(xué)者白明在發(fā)布會現(xiàn)場分析所說，當(dāng)前房地產(chǎn)市場已從增量開發(fā)轉(zhuǎn)向存量運營，以舊換新已成為家居行業(yè)提振消費、突破發(fā)展瓶頸、加速轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，為整個行業(yè)開辟了全新發(fā)展機(jī)遇。

　　與之相伴的是用戶邏輯的根本轉(zhuǎn)變。用戶需求已從“能睡就行”的基礎(chǔ)功能，轉(zhuǎn)向“健康、舒適、智能、適老”的復(fù)合價值。消費者正從單純的價格導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向價值的綜合衡量;企業(yè)正從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供全周期健康睡眠解決方案——這不再是趨勢預(yù)測，而是現(xiàn)實要求。

　　要精準(zhǔn)契合供需兩端的變化，并非一日之功。從行業(yè)內(nèi)首個推出透明化工廠，讓客戶遠(yuǎn)程實時了解床墊生產(chǎn)現(xiàn)場狀態(tài)，到聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國美術(shù)學(xué)院等共創(chuàng)深睡理論體系及產(chǎn)品體系;從作為睡眠研究會理事單位會員參與制定床墊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再到率先啟動以舊換新專項行動，顧家扎實的專業(yè)底蘊(yùn)是其響應(yīng)政策、破解煥新“最后一公里”的重要支撐。

　　顧家家居相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，從2024年至2026年5月，顧家已累計完成超2.3萬戶家居回收，無害化處理舊家具近6000噸，服務(wù)滿意度達(dá)98%。這些數(shù)據(jù)證明，存量市場并非沒有機(jī)會，而是需要企業(yè)具備足夠扎實的“慢功夫”和全鏈條運營能力。

　　這也為整個行業(yè)提供了示范。中國健康管理協(xié)會副秘書長王斌在點評中指出，顧家的“無憂煥新2.0和萬戶煥新行動”深度契合健康中國戰(zhàn)略與主動健康理念，將醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人體工程學(xué)與睡眠健康產(chǎn)品深度融合，打通商業(yè)服務(wù)與公共健康的協(xié)同路徑。

　　資深媒體人、策劃人、優(yōu)居研究院院長張永志也認(rèn)為，顧家作為頭部品牌，在責(zé)任擔(dān)當(dāng)、行業(yè)引領(lǐng)、模式探索、標(biāo)準(zhǔn)建立四個維度上，為行業(yè)樹立了發(fā)展標(biāo)桿。“誰能徹底解決六大痛點，誰就能讓更多消費者用上好的睡眠產(chǎn)品，同時企業(yè)也能找到更大的增量空間。”

　　結(jié)語

　　當(dāng)增量紅利消退，真正的護(hù)城河不再來自渠道的野蠻擴(kuò)張或低價的短期刺激，而在于品牌能否真正介入用戶的生活場景，解決那些“說不出口”的真實痛點，并順帶推動產(chǎn)業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展。換一張床墊，看似小事;但當(dāng)千萬家庭開始主動為健康睡眠投資，這背后撬動的，或?qū)⑹且粋€萬億級存量市場的價值重估。