北京
夏日周末，走下足球場，南部戰(zhàn)區(qū)海軍航空兵某部戰(zhàn)士朱嘉霖興奮地告訴記者，平整如新的草坪踢起球來格外舒心。這是該部建立服務(wù)基層“首問負(fù)責(zé)制”，持續(xù)提升官兵滿意度的一個(gè)縮影。
“官兵到機(jī)關(guān)辦事，最怕跑‘冤枉路’。”該部領(lǐng)導(dǎo)介紹，一次機(jī)關(guān)基層雙向講評會上，一些官兵代表反映，大多數(shù)基層官兵對機(jī)關(guān)各部門業(yè)務(wù)分工不熟悉，常常面臨“不知去哪辦、不知找誰辦”的困擾。
該部黨委一班人經(jīng)過深入研究，決定建立服務(wù)基層“首問負(fù)責(zé)制”：基層官兵找機(jī)關(guān)辦事的第一人就是“首問負(fù)責(zé)人”。對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作，由其負(fù)責(zé)辦理；隸屬其他部門的業(yè)務(wù)，則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對接、聯(lián)系跟進(jìn)，盡可能地讓基層官兵少跑腿。
然而，隨著受理業(yè)務(wù)量增多，這種多頭接收、分散對接的服務(wù)模式弊端也慢慢顯現(xiàn)——部分科室出現(xiàn)了“打亂仗”的現(xiàn)象，手頭工作多的機(jī)關(guān)干部逐漸疲于應(yīng)付。該部領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，隨即組織業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人召開專題會，深入剖析問題癥結(jié)。
經(jīng)過與會人員研究討論，該部決定對“首問負(fù)責(zé)制”進(jìn)行優(yōu)化：明確機(jī)關(guān)值班員兼任“基層接待員”，作為基層官兵訴求的固定受理人；官兵有任何業(yè)務(wù)需求或困難訴求，可撥打機(jī)關(guān)值班室電話，由當(dāng)日“基層接待員”統(tǒng)一登記后，對接相應(yīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理、及時(shí)反饋。
前不久，朱嘉霖與戰(zhàn)友踢球時(shí)，發(fā)現(xiàn)足球場多處草皮老化破損，不便于大家開展活動(dòng)。朱嘉霖給機(jī)關(guān)值班室打電話反映情況，當(dāng)日值班員、機(jī)關(guān)劉干事詳細(xì)記錄后，迅速反饋給負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的保障部門，并在后續(xù)解決過程中持續(xù)跟進(jìn)。
“駐訓(xùn)分隊(duì)文體器材不足，能否給予補(bǔ)充？”機(jī)制優(yōu)化升級后的一天，“基層接待員”、機(jī)關(guān)郁干事接到駐訓(xùn)分隊(duì)打來的電話。郁干事按照“首問負(fù)責(zé)制”要求，迅速對接保障部門負(fù)責(zé)解決。很快，乒乓球、啞鈴等十余種文體器材便送達(dá)駐訓(xùn)地。
“有了統(tǒng)一受理窗口，官兵省心、機(jī)關(guān)省力。”郁干事說。令人欣喜的是，來自不同部門的機(jī)關(guān)干部還通過兼任“基層接待員”，逐漸跳出自己的業(yè)務(wù)范圍，牢固樹立“一盤棋”思想，學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)思維協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)力量，進(jìn)一步提升服務(wù)基層質(zhì)效。
（解放軍報(bào)）
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