寫(xiě)這篇文章之前，我翻了一下這些年的客戶資料。

發(fā)現(xiàn)一個(gè)挺明顯的變化。

十年前。

很多人來(lái)到新加坡。

第一反應(yīng)是找旅行社。

五年前。

很多人開(kāi)始研究自由行。

而這幾年。

越來(lái)越多人咨詢的時(shí)候會(huì)直接說(shuō)：

“我們不想跟團(tuán)。”

甚至有些客人還會(huì)補(bǔ)一句：

“不是針對(duì)你們，我們就是不想跟團(tuán)。”

第一次聽(tīng)到這種話的時(shí)候。

說(shuō)實(shí)話，心里多少有點(diǎn)不舒服。

畢竟我是做旅游的。

跟團(tuán)游客少了。

理論上應(yīng)該擔(dān)心。

但后來(lái)聽(tīng)得多了。

反而開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題。

為什么越來(lái)越多人不愿意跟團(tuán)？

這些年接觸了很多游客以后。

我發(fā)現(xiàn)原因可能和大家想的不太一樣。

如果你問(wèn)二十年前的游客。

為什么跟團(tuán)？

答案通常很簡(jiǎn)單。

因?yàn)椴粫?huì)。

不會(huì)訂酒店。

不會(huì)買(mǎi)機(jī)票。

不會(huì)查路線。

不會(huì)外語(yǔ)。

不會(huì)做攻略。

那個(gè)時(shí)代的信息是不透明的。

很多人第一次出國(guó)。

除了跟團(tuán)幾乎沒(méi)有別的選擇。

旅行社掌握著大部分信息。

游客掌握的信息非常有限。

所以跟團(tuán)是合理的。

甚至是必要的。

但今天不一樣了。

手機(jī)打開(kāi)。

攻略到處都是。

地圖實(shí)時(shí)導(dǎo)航。

翻譯軟件隨時(shí)使用。

景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間直接能查。

酒店評(píng)價(jià)隨時(shí)能看。

甚至很多人去一個(gè)國(guó)家之前。

已經(jīng)刷了上百條短視頻。

信息獲取成本越來(lái)越低。

于是很多游客開(kāi)始產(chǎn)生一種感覺(jué)。

我自己也能安排。

既然如此。

為什么還要跟團(tuán)？

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很正常。

而且我認(rèn)為是行業(yè)進(jìn)步的表現(xiàn)。

因?yàn)橛慰妥兊迷絹?lái)越成熟了。

但有趣的是。

越來(lái)越多人不愿意跟團(tuán)。

卻不代表越來(lái)越多人愿意完全自由行。

這些年我發(fā)現(xiàn)。

很多游客不是討厭旅行社。

他們只是討厭某一種旅行方式。

尤其是傳統(tǒng)大團(tuán)。

為什么？

因?yàn)榇蠹业穆眯行枨笞兞恕?/p>

以前旅游更像參觀。

現(xiàn)在旅游更像體驗(yàn)。

以前大家追求：

我去過(guò)。

現(xiàn)在大家追求：

我感受過(guò)。

這兩個(gè)邏輯完全不同。

如果目標(biāo)是“去過(guò)”。

那就盡量多看景點(diǎn)。

盡量多打卡。

盡量多安排。

如果目標(biāo)是“感受過(guò)”。

那就需要節(jié)奏。

需要自由。

需要留白。

需要根據(jù)自己的情況調(diào)整。

而傳統(tǒng)大團(tuán)最難做到的。

恰恰就是這些。

我記得有一次接待一個(gè)家庭。

他們明確告訴我：

“不跟團(tuán)。”

后來(lái)聊天才知道。

他們以前參加過(guò)一次大型旅游團(tuán)。

每天早上集合。

每天晚上集合。

時(shí)間固定。

路線固定。

購(gòu)物時(shí)間固定。

吃飯時(shí)間固定。

甚至上廁所時(shí)間都差不多固定。

回來(lái)以后特別累。

從那以后。

他們對(duì)“跟團(tuán)”兩個(gè)字產(chǎn)生了排斥。

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)。

很多人其實(shí)都有類(lèi)似經(jīng)歷。

于是問(wèn)題來(lái)了。

大家真的討厭跟團(tuán)嗎？

未必。

很多人討厭的。

其實(shí)是不自由。

這些年帶家庭游客的時(shí)候。

我經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象。

孩子想玩。

老人想休息。

父母想拍照。

每個(gè)人需求都不一樣。

如果強(qiáng)行按照統(tǒng)一節(jié)奏走。

一定有人不舒服。

但家庭旅行本來(lái)就不是比賽。

為什么一定要所有人同時(shí)喜歡同樣的東西？

所以越來(lái)越多游客開(kāi)始追求個(gè)性化。

不是為了高級(jí)。

而是為了適合自己。

還有一個(gè)變化特別明顯。

以前游客關(guān)注景點(diǎn)。

現(xiàn)在游客關(guān)注時(shí)間。

以前咨詢的時(shí)候問(wèn)：

“去哪些地方？”

現(xiàn)在咨詢的時(shí)候問(wèn)：

“會(huì)不會(huì)太累？”

“孩子能不能接受？”

“老人走得動(dòng)嗎？”

“下雨怎么辦？”

“中午能不能休息？”

這其實(shí)反映了同一個(gè)趨勢(shì)。

大家越來(lái)越重視體驗(yàn)本身。

而不是景點(diǎn)數(shù)量。

有時(shí)候我會(huì)站在游客角度思考。

如果我是他們。

我可能也不愿意跟傳統(tǒng)大團(tuán)。

因?yàn)楝F(xiàn)在的人平時(shí)已經(jīng)夠忙了。

工作。

家庭。

生活。

各種壓力。

一年難得出來(lái)一次。

誰(shuí)愿意把假期過(guò)成趕場(chǎng)？

誰(shuí)愿意每天都在看時(shí)間？

誰(shuí)愿意為了多去一個(gè)景點(diǎn)把自己累得半死？

很多游客真正想要的。

其實(shí)只是輕松一點(diǎn)。

舒服一點(diǎn)。

自由一點(diǎn)。

但有意思的是。

當(dāng)游客越來(lái)越追求自由。

他們又會(huì)遇到新的問(wèn)題。

攻略太多。

選擇太多。

信息太多。

反而不知道怎么選。

于是出現(xiàn)了一種新的需求。

不是有人替我決定。

而是有人幫我篩選。

不是有人安排我的旅行。

而是有人幫我優(yōu)化旅行。

這也是這些年為什么定制游、小包團(tuán)越來(lái)越受歡迎。

因?yàn)樗鼈儽举|(zhì)上已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的跟團(tuán)。

更像是協(xié)助旅行。

有個(gè)客人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話。

我印象特別深。

他說(shuō)：

“我不需要?jiǎng)e人替我玩，但我希望有人幫我避坑。”

后來(lái)我覺(jué)得。

這句話幾乎概括了很多游客現(xiàn)在的心態(tài)。

大家不缺信息。

缺的是判斷。

大家不缺攻略。

缺的是適合自己的攻略。

大家不缺景點(diǎn)推薦。

缺的是知道哪些景點(diǎn)應(yīng)該放棄。

這些年在新加坡做旅游。

我越來(lái)越覺(jué)得。

旅游行業(yè)最大的變化。

不是產(chǎn)品變了。

而是游客變了。

大家變得更獨(dú)立。

更有主見(jiàn)。

也更知道自己要什么。

這是一件好事。

因?yàn)檎嬲墒斓穆眯小?/p>

本來(lái)就不應(yīng)該是被安排的人生。

而應(yīng)該是屬于自己的體驗(yàn)。

所以如果你問(wèn)我：

為什么越來(lái)越多人不愿意跟團(tuán)？

我的答案可能和很多同行不一樣。

不是因?yàn)橛慰妥冸y服務(wù)了。

不是因?yàn)槁眯猩鐩](méi)價(jià)值了。

也不是因?yàn)樽杂尚幸欢ǜ谩?/p>

而是因?yàn)榇蠹医K于開(kāi)始重視自己的感受了。

他們不再滿足于“別人都這么玩”。

而開(kāi)始思考：

什么樣的旅行適合我。

什么樣的節(jié)奏適合我。

什么樣的安排適合我的家人。

當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始問(wèn)這些問(wèn)題的時(shí)候。

他其實(shí)已經(jīng)不是在選擇跟團(tuán)還是自由行。

而是在選擇屬于自己的旅行方式。

而我覺(jué)得。

這才是旅游真正有意思的地方。

因?yàn)樽詈玫穆眯袕膩?lái)不是復(fù)制別人的路線。

而是在陌生的城市里。

找到最適合自己的節(jié)奏。