河南
“多虧社區(qū)干部一趟趟跑、一次次協(xié)調(diào)，現(xiàn)在廣告牌加固好了，安全隱患也消除了！”2026年6月11日上午，東城街道寨子社區(qū)居民王先生看著加固好的廣告牌，臉上露出笑容。從群眾投訴到問題解決，東城街道以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新推行“123工作法”，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，讓高效能治理的觸角直達(dá)群眾心坎。
清淤現(xiàn)場王博 攝
“1”張網(wǎng)格全覆蓋，未訴先辦清源頭。東城街道依托“街道黨工委—社區(qū)黨支部—網(wǎng)格長—網(wǎng)格員”四級組織體系，156名網(wǎng)格員下沉片區(qū)，將治理關(guān)口前移。前不久，王家莊社區(qū)網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)葉犟河河道水草滋生，及時組織人員清淤，消除了潛在投訴。“未訴先辦的核心，就是從‘民有所呼’轉(zhuǎn)向‘未呼先應(yīng)’。”街道黨工委書記李許克介紹，今年以來，網(wǎng)格員主動摸排隱患30余件，從源頭減少了熱線訴求。
“2”個責(zé)任“雙下沉”，接訴即辦有力度。街道將黨支部建在熱線辦理鏈條上，實行“雙下沉”制度，工單1小時內(nèi)研判派發(fā)，明確辦結(jié)時限，分管班子成員下沉督導(dǎo)，分包社區(qū)第一書記下沉經(jīng)辦，確保責(zé)任到人、限時解決。進(jìn)入夏季，有居民反映寨子社區(qū)某園區(qū)內(nèi)一塊大型鐵皮廣告牌螺絲松動，存在墜落隱患。社區(qū)黨支部書記王戰(zhàn)科帶領(lǐng)網(wǎng)格員當(dāng)天到場核實，與下沉領(lǐng)導(dǎo)先后6次上門、10余次電話對接，最終企業(yè)全面加固廣告牌。回訪時王先生稱贊：“干部把咱的事當(dāng)成自己的事！”今年以來，街道累計受理熱線工單220余件，按時辦結(jié)率100%，滿意率96%以上。
街道對路邊攤開展安全隱患排查 王博 攝
“3”方聯(lián)動協(xié)同共治，黨建引領(lǐng)破難題。街道深化“黨建+網(wǎng)格+熱線”融合，建立“社區(qū)吹哨、部門報到”機(jī)制。針對夏季夜市經(jīng)濟(jì)活躍、安全隱患易發(fā)的特點(diǎn)，連日來，街道綜合行政執(zhí)法大隊聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、社區(qū)網(wǎng)格等多方力量，對轄區(qū)“九小場所”及路邊攤開展安全“回頭看”行動，現(xiàn)場整改隱患12處。一樁樁“硬骨頭”被啃下的背后，是街道以黨建為軸、以熱線為線、以網(wǎng)格為基的協(xié)同共治格局不斷夯實。
一條熱線串聯(lián)民情民意，激活治理末梢。下一步，東城街道將繼續(xù)深化“123工作法”，用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”，以實實在在的治理成效增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。
（原載于2026年6月15日郟縣融媒體中心云上郟縣客戶端）
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