中青報·中青網記者 戴瑤

服裝鞋飾、數碼電子、日用百貨……如今，預售產品越來越頻繁地出現在人們的生活中。近日，中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網（wenjuan.com）進行的一項1333人參與的調查顯示，87.6%的受訪者購買過預售商品，比2022年同題調查結果上漲了13.1個百分點，56.4%的受訪者遇到過預售商品到貨時間久，耽誤正常使用的情況。

服裝是受訪者購買最多的預售商品

5月21日，在貴州工作的95后朱靜靜在某電商平臺“618”活動預售階段支付定金，購買了化妝品和護膚品，“算上尾款，這個‘618’我花了兩千元左右”。平時，她還會在社交平臺的直播間購買服裝，“有些需要等15至30天，也有一個多月的”。

“現在無論是電商平臺還是社交平臺，服裝類的產品很多都是預售。”生活在江西的80后趙倩購買服裝類預售產品較多，“15至30天的預售期比較多，有一些預售期會到45天，我還看到過60天的預售期”。

調查顯示，87.6%的受訪者購買過預售商品，比2022年同題調查結果上漲了13.1個百分點。在受訪者購買的預售產品品類中，服裝占比最高，為49.6%；然后是手機等數碼電子產品（36.4%）和鞋包配飾（35.9%）。其他還有：美妝護膚（28.2%）、文創(chuàng)周邊（24.4%）、潮流玩具（19.6%）、家居/家裝（17.1%）、食品飲料（12.7%）、圖書（10.9%）等。

“根據我運營電商和購物的經驗，預售產品中較多的是家居生活物品和服飾鞋包。”00后龔琦在某電商平臺做飾品生意，在他看來預售模式在一定程度上緩解了商家的備貨壓力，另外他表示，來自己店鋪購買預售商品的客戶，通常購買目標明確，售后率相對較低。

生活在浙江的70后張玲平時會通過電商平臺或直播間購買預售產品，“我覺得只要注明了發(fā)貨時間，還是可以接受的”。但她也表示，預售會影響她對產品的喜好程度，“在等待的過程中，對產品的期待值在逐漸降低”。

“我覺得還是要看產品本身，如果是合理的預售是可以理解的，比如一些新品發(fā)布、定制款等。”趙倩覺得要根據情況來定，而且預售期應在合理范圍內，“如果普通的剛需產品，還要搞‘超長預售’，我覺得會影響購物體驗”。

大家對預售產品的態(tài)度是怎樣的？調查顯示，37.3%的受訪者表示可以接受，只要明確標注發(fā)貨時間；33.1%的受訪者認為需要看情況，根據是什么商品來定；21.5%的受訪者明確表示反感；8.1%的受訪者表示支持，認為可以提前預訂新品，不用卡點搶購。

中國互聯(lián)網協(xié)會互聯(lián)網法治工作委員會副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團成員胡鋼接受中青報·中青網記者采訪時表示，預付式消費有利于破解經營者融資難題、降低消費者消費成本，本是“雙贏”之舉，但在實際中，經營者“卷款跑路”、設置“霸王條款”、收款不退等問題成為消費堵點和痛點。

56.4%受訪者遇到過預售商品到貨時間久，耽誤正常使用的情況

前段時間，張玲在某社交軟件的直播間購買了一些小家電，“我本來是沖著直播間說清庫存購買的，但下單了才發(fā)現有180天的預售期”。等了一個多月后，無論是催發(fā)貨還是向平臺投訴，商家都沒有回應。

趙倩也遇到過預售商品商家遲遲不發(fā)貨的問題。有一次，她購買的商品預售期快要到了，商家一直沒發(fā)貨，詢問后對方卻告知，“沒貨了，你退款吧”，最終她申請電商平臺介入。

最近購買預售商品時，趙倩還遇到了虛假發(fā)貨的問題。“我等了很久商品發(fā)貨了，但寄的并不是我購買的商品，也沒有寄到我所在地址附近的快遞驛站，我打電話咨詢驛站工作人員才發(fā)現，快遞的收件人和收件地址都不是我的”，趙倩懷疑是商家因為預售時間已過，隨便錄入了別人的單號。最后她向電商平臺投訴，平臺認定該商家為虛假發(fā)貨，對她進行了補償。

你購買預售產品時遇到過哪些問題？數據顯示，56.4%的受訪者遇到過到貨時間太久，耽誤正常使用；36.7%的受訪者遇到過商家單方面取消預售訂單，或修改發(fā)貨時間；32.5%的受訪者在申請退款或退貨時，被以“預售商品”為由拒絕或拖延。其他還有：預售期間商品降價（32.2%）、忘記支付尾款導致定金損失（25.2%）、實物與預售宣傳圖或描述嚴重不符（21.8%）、無法與其他產品合并參與優(yōu)惠活動（14.5%）等。

胡鋼表示，我國消費者權益保護法、消費者權益保護法實施條例、廣告法、反不正當競爭法及相關司法解釋等對預付式消費進行了規(guī)制，預付式消費的經營者應在訂立書面合同、按約履行、提前告知、及時退款、七天無理由退款等方面落實主體責任，切實維護消費者合法權益。

同時，胡鋼也提醒消費者購買預售產品時注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，“定金具有擔保性質。收錢方違約，雙倍返還；交錢方違約，定金不退。而訂金不具有擔保性，只是預付款或先期支付行為。消費者要仔細閱讀經營者的相關公示和約定，合理評估自身風險承受能力，理性消費”。

受訪者中，男性占42.4%，女性占57.6%。生活在一線城市的占34.4%；二線城市的占36.9%，三四線城市的占20.9%，縣城或城鎮(zhèn)的占6.3%，農村的占1.5%。#讀數

（文中朱靜靜、趙倩、張玲為化名）