湖南
6 月 16 日，一名外賣小哥專程來到耒陽市 12345 政務服務便民熱線中心，將一面印有感謝話語的錦旗送到工作人員手中，對12345熱線與市城市管理局高效解決其反映的路面破損問題表示誠摯謝意。
據了解，這名外賣小哥此前通過 12345 熱線來電反映，耒陽市五一路西湖游園至林業(yè)局路段約一公里路面存在多處破損坑洼，給日常騎行送餐帶來不便，多次出現外賣灑漏情況，希望相關部門能夠及時修繕路面。
接到群眾訴求后，12345 熱線迅速將工單轉派至市城市管理局。市城管局高度重視群眾反映的民生問題，第一時間組織市政維護工作人員趕赴現場進行實地勘察，對破損路面情況進行全面摸排，隨即制定修繕方案，調配施工力量開展路面修補作業(yè)。
在施工過程中，市城管局堅持高標準、嚴要求，嚴把工程質量關，在最短時間內完成了該路段破損路面的修復工作，有效消除了道路安全隱患，恢復了路面平整暢通。通過 12345 熱線平臺的跟蹤督辦與市城管局的快速響應、務實處置，群眾反映的問題得到圓滿解決。
外賣小哥對市城管局認真負責、高效務實的工作作風給予高度評價，對 12345 熱線的貼心服務表示由衷感謝，特意制作錦旗送來，以此感謝城管部門和熱線平臺用心用情為群眾辦實事、解難題。
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