前言

每天進出小區，電梯是業主最常用的公共設施。但不少小區電梯常年老化、故障頻發，一旦發生墜落、驟停、卡頓傷人事故，物業公司和電梯維保公司到底誰該擔責？

01

真實案情回顧：隱患已告知，卻無人整改

A小區由甲物業公司提供物業服務，乙公司是小區專屬電梯維保單位，長期負責電梯日常檢修、故障排查、養護工作。2025年5月，乙公司在常規維保排查中，發現小區電梯運行年限久遠、核心配件嚴重老化、故障高發，存在重大安全隱患，正式發函告知甲物業：小區電梯抱閘老化、編碼器損壞，多處關鍵配件磨損嚴重，頻繁出現運行故障，明確建議盡快更換編碼器等老化配件，消除安全隱患。遺憾的是，甲物業公司收到整改函后，未采納任何整改建議，拖延不更換配件、不消除隱患。

僅僅3個月后，2025年8月，業主蘇某正常乘坐小區電梯時，電梯突發故障驟停卡頓，蘇某當場摔倒受傷，后續入院治療，產生醫療費、誤工費、護理費等各項損失共計3萬余元。

事故發生后，乙公司第一時間趕赴現場排查，最終確認：本次傷人事故，直接原因正是電梯編碼器老化故障，與此前預警的隱患完全一致。

協商賠償階段，兩方企業互相推諉，誰都不愿擔責：

（1）甲物業公司辯稱：電梯維保已委托乙公司，自己僅負責日常監督溝通，已盡到管理義務，無失職行為，不該賠錢；

（2）乙維保公司辯稱：自己只負責維保服務，不是電梯的使用、管理主體，本次維保無任何瑕疵，無需承擔賠償責任。

協商無果后，業主蘇某一紙訴狀，將甲、乙兩家公司一并訴至法院。

02

法院最終判決：一方全責，一方無責

經過審理，法院作出明確判決：由甲物業公司全額賠償蘇某全部損失，乙電梯維保公司無需承擔任何責任。

很多人疑惑：為什么負責修電梯的維保公司無責，反而是物業全責？

1、維保公司：已完全履行法定義務，無任何過錯

乙公司作為專業維保單位，不僅按規范開展日常維保工作，在發現電梯重大安全隱患后，主動書面發函告知物業、明確風險和整改措施，已經完全履行了隱患排查、風險預警、專業維保的全部法定及合同義務。

事故隱患并非維保疏漏導致，后續未整改的后果也不歸屬于維保公司，因此無過錯、無責任。

2、物業公司：是小區電梯的第一安全責任人

根據《民法典》物業服務相關規定，物業公司是小區共有設施的法定管理人。電梯屬于全體業主共有公共設施，物業對其負有妥善養護、隱患整改、安全保障、風險管控的核心義務。

本案中，物業在收到專業機構的正式隱患整改函后，漠視安全風險、拒不整改，放任老化故障電梯持續運行，直接埋下安全隱患，是本次傷人事故的根本過錯方，理應承擔全部侵權賠償責任。

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普法核心：

電梯出事，責任不靠“猜”，看3個關鍵標準

結合本案，給大家梳理電梯故障傷人的責任劃分黃金規則，以后遇到類似糾紛，一眼分清誰該擔責：

情況一：維保公司已預警、物業拒不整改 → 【物業全責】

維保單位完成常規檢修、書面告知隱患、提出整改建議，物業因節省成本、疏忽管理拖延不處理，最終引發事故，所有賠償、追責全部由物業公司承擔，本案就是典型判例。

情況二：維保疏漏、未發現已知隱患、維保造假 → 【維保公司擔責】

若電梯故障是因維保公司敷衍檢修、漏查隱患、未按規定維保導致，即便物業不知情，也由維保公司承擔主要甚至全部責任。

情況三：物業盡責、維保合規、設備突發意外 → 【多方按比例擔責】

雙方均依規履職，因設備自然老化突發故障，法院會結合實際情況，判定物業、維保公司按過錯比例分擔責任。

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業主必看！電梯受傷，最全維權指南

日常乘坐小區電梯遭遇故障受傷，不用自認倒霉，記住這幾步合法維權：

1、固定證據：保留就醫票據、事故現場照片視頻、電梯故障記錄、維保公示記錄；

2、核查隱患記錄：向物業、維保公司調取近期維保臺賬、隱患告知函、整改記錄；

3、明確追責主體：重點核查隱患是否被提前告知、是否有人拒不整改，鎖定過錯方；

4、依法索賠：協商不成可向法院起訴，主張醫療費、誤工費、護理費、營養費、交通費等全部合理損失。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》第九百四十二條第一款：物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。

第一千二百五十三條：建筑筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。

（注：以上案例旨在提供法律知識普及，不構成任何形式的法律建議。個案情況不同，請咨詢專業律師。）

律師名片

張曉帆 律師

浙江峰翔律師事務所律師。

業務領域：專注于民商事訴訟（婚姻家事、合同糾紛、勞動糾紛）、企業法律顧問等領域。