近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴蘇寧易購平臺存在扣押保證金、退店保證金不退還、任意僅退款等問題。

6月9日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月5日在蘇寧易購商家端提交申請退出店鋪，于2023年12月28日走完最后流程。按蘇寧規則，觀察期早已屆滿，應在觀察期滿10個工作日內退還保證金30000元，但一直到2026年6月，保證金仍未退還。期間聯系客服不下十次，客服均說加急處理但并未實施，聯系類目經理無法接通，投訴郵箱也被退回。

用戶的訴求是：要求退還保證金30000元。

蘇寧易購官方客服回復：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

網經社企業庫顯示，“蘇寧易購”屬于蘇寧易購集團股份有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人為任峻，注冊資本為931003.9655萬元人民幣。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“蘇寧易購”排名第8位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音電商、淘寶、快手電商、小紅書、天貓、阿里巴巴、得物、京東、今日頭條放心購、蘇寧易購、網易、中國移動移動商城、二三良作、有贊精選、羊小鮮、今日頭條小店等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年“蘇寧易購”還疑似存在扣押保證金、退店保證金不退還、任意僅退款、任意罰款、出票不及時、商品質量、網絡售假、訂單問題等。

【案例一】用戶投訴“蘇寧云臺”退店流程完成后 50000元保證金未退還

6月3日，廣東省的龍女士投訴稱：本公司“中山市瀚龍電子電器有限公司”曾在蘇寧云臺開立網店“瀚龍電器專營店”，并于2024年2月19日已完成在蘇寧云臺的網店退店的所有流程，按照平臺政策，流程結束后30天內會返還所有保證金50000元，但是蘇寧云臺至今仍未退還50000保證金給我司，違反了平臺自身的保證金退還約定，并違反了中華人民共和國電商法，我的訴求是立即一次性退還店鋪保證金50000元。

【案例二】用戶投訴“蘇寧易購”關店審核完成后 保證金10000元逾期未退

5月15日，廣東省的紀先生投訴稱：我司安婕妤化妝品旗艦店已于2025年6月23日完成全部關店審核流程，系統顯示“退款已申請，等待退款”。根據《蘇寧云臺服務協議》及平臺規則，無糾紛關店后6個月應退還不保證金。現已滿6個月，貴司仍未退還保證金10000元，已構成嚴重違約。已經多次與商家后臺的在線客服溝通聯系，一直說已申請再等待，現在已經接近一年時間了都還沒退，這家企業一直在拖延不跟進處理，希望有關投訴平臺能介入，協助我們商家爭取維權，退還保證金，謝謝。

【案例三】用戶投訴“蘇寧易購”退店審核通過 保證金30000元拖欠近4年

5月13日，福建省的寧先生投訴稱：本人2019年入駐蘇寧易購，繳納保證金30000元；2022年完成退店并審核通過，無任何糾紛。按平臺規則應在觀察期結束后30日內退還。但平臺關閉商家后臺、解散商家客服、原小二全部離職、聯系不上任何負責人，已拖欠近4年，屬于惡意侵占商戶資金。現要求：1.立即退還保證金30000元；2.按LPR支付4年逾期利息；3.公開說明關閉客服通道、失聯原因。附：繳費憑證、退店截圖、歷年催要記錄。

【案例四】用戶投訴“蘇寧易購”退店流程完成后 保證金30000元長期未退

5月12日，廣東省的廖先生投訴稱：2014年開店，按照合同繳納3萬元保證金，2024年9月申請退店，2025年1月13日已經走完所有流程。可是至今仍然沒有退還商家保證金。多次通過平臺、客服電話、線上溝通等方式申請辦理保證金退款手續，但貴司無故拖延、長期擱置，多年未按平臺規則及電商相關法律法規履行保證金退還義務，已嚴重違約，侵害我司法財產權益。依據《中華人民共和國電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》及貴司《蘇寧易購商戶入駐及保證金管理規則》約定：商戶合規無糾紛退店、公示及冷靜期滿后，平臺應在約定工作日內原路退還保證金，不得無故長期拖欠、扣押。若一直拒不辦理退款，我司將立即通過全國12315平臺、市場監督管理局、電商維權平臺發起正式投訴，并同步啟動媒體曝光、法律訴訟程序；屆時我司將依法主張：退還保證金本金、支付自2015年1月退店辦結之日起的逾期資金占用利息，同時由貴司承擔全部訴訟費、律師費、維權產生的一切費用。

【案例五】用戶投訴“蘇寧易購平臺”退店完成超2年 保證金仍未退還

5月12日，江蘇省的卜先生投訴稱：我司蘇寧易購店鋪商戶編碼為70581837，已于2024年2月19日完成全部退店流程，自退店完成之日起，便開始等待店鋪保證金退還。截至2025年5月，保證金拖欠時長已超過2年，期間我們多次等待卻始終未收到退款。在此，我們鄭重提出訴求：請蘇寧方面立即處理，馬上將保證金退還至我司指定賬戶，切實保障我司合法權益。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。