北京
教師工作的權威性應該來源于制度賦予的身份權威和法定權威，以及教師從事教育工作逐漸積累起來的專業性和人格魅力所帶來的感召力。面對家長的質疑時，一些缺乏經驗的青年教師可能有兩種反應：要么沉默退縮，要么情緒失控。怎樣才能做到溫和而堅定地表達自己的教育主張？對于青年教師來說是有一定挑戰的。在家校溝通中也需要教師思考，最終目的到底是“贏了”家長，還是“贏得”家長？這兩個結果看起來只差一個字，卻是完全不同的兩種關系和結果。
在親子關系中，“贏了”孩子和“贏得”孩子也是完全不同的兩種結果。大人贏了，代表孩子變成失敗者，他心里可能并不服氣甚至帶來對抗和叛逆；“贏得”則是獲得孩子心悅誠服的認同與合作，靠的是友善、尊重與關心。
兩者之間的區分不只適用于親子關系。放到家校關系里，邏輯也是一樣的——如果學校用制度或權威壓家長，家長用輿論壓學校，誰聲音大誰就贏，但不管是哪方贏了，那一刻彼此之間的信任就斷了，實則輸了關系。而“贏得”不一樣，代表贏得信任、贏得理解與配合、贏得良好的關系。
前段時間我在觀摩一場中學生科學實驗創新挑戰賽時，看到每場比賽都是由正方、反方、評論方三方組成，比賽相當激烈。我突然受到啟發想到一個問題：如果家長把自己和學校放在正方和反方的位置，會發生什么情況？
一旦家長站到反方和對立面，學校的每一個動作都會被解讀為“對方辯友的論據”：布置作業是加重學業負擔，嚴格管理是不尊重孩子，溝通是推卸責任。并不是學校做錯了什么，是反方的位置決定了家長要來挑毛病。
不少中小學教師正在面臨這樣的困境。比如家長在班級群里發微信老師沒有及時回復，就能上升到“老師歧視我家孩子”；孩子被批評了，家長就能解讀為“老師是在針對孩子”。
最難的不是誰贏誰輸，是孩子被架在中間成為籌碼或證據。正方說“你看孩子需要規則”，反方說“你看孩子不開心”——孩子由一個“人”變成“一張牌”。家校關系的核心問題變成了“站在哪一邊”，而不是“怎么溝通”和“怎么解決問題”了。隊友之間可以因為戰術有分歧，因為目標是一致的，但正反方之間爭吵的就只有對錯了。
如何才能真正“贏得”家長？教師不妨采用“合作四步法”。以一個家校溝通中比較常見的矛盾舉例——家長沖到學校來，說孩子作業太多，每天寫到夜里11點，要求教師減少作業量。
第一步：表達對家長感受的理解。家長帶著情緒來，教師的第一反應可以是先接住他的情緒：“孩子寫到這么晚，換我也會心疼。”別急著糾偏，先讓對方覺得你聽見了他的訴求。很多沖突在這一步就能有效降溫。
第二步：表達同情而非認同。承認自己也有過同樣的困惑，但不等于同意對方的判斷。“我自己的孩子寫作業磨蹭的時候我也著急，恨不得替他寫。”這句話讓家長覺得你是同路人，但你沒有放棄專業立場。“同情”和“認同”之間有一條線：我理解你的感受，不代表我同意你的結論。
第三步：說出專業判斷。這才是亮牌的時刻。“我翻了一下孩子最近兩周的作業記錄，課堂練習大部分能在課內完成，但回家作業確實拖得久。觀察下來主要卡在兩個環節：一是閱讀理解題他習慣反復讀，二是書寫速度偏慢。這個作業量對多數孩子是合適的，但對您家孩子來說，方式的調整可能比減量更重要。”溫和是前兩步給的鋪墊，堅定是這一步的專業底氣。
第四步：一起想辦法解決問題。把“我要求家長配合”變成“我們一起想想怎么幫助孩子”。比如說：“您觀察一下，他在家寫作業的時候，哪個環節最卡？我們兩邊一起找卡點，比單純減量更管用。”
這四步走完后，家長的位置就從學校的反方，變成了和教師一起解決問題的隊友。這個過程中，溫和與堅定缺一不可——缺了溫和，堅定就變成強勢壓制；缺了堅定，溫和就變成無原則退讓。
所以當教師面對家長的質疑和挑戰時，不妨先冷靜下來問自己一個問題：我接下來要說的話和要做的事，目的是要“贏了”對方，還是要“贏得”對方？
（作者系天津市第一中學濱海學校黨委書記）
《中國教育報》2026年06月23日 第09版
作者：楊蓉
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
