北京
我正刷著《戰(zhàn)地6》的爆料群，突然看到EA又裁員的新聞——手柄差點(diǎn)沒拿住。不是剛承諾不裁嗎？好家伙，轉(zhuǎn)頭就是一刀，而且?？衬切┢綍r(shí)默默給咱擦屁股的崗位：招聘的、客服的、管賬號(hào)安全的，還有IT運(yùn)維。
咱們捋一捋這事。消息是GamesIndustry.biz引述Kotaku的報(bào)道，后頭靠的是匿名消息和12條前員工的公開帖子交叉證實(shí)，EA自己到現(xiàn)在沒吭聲。這波操作主打一個(gè)靜悄悄，老玩家最怕的就是這種“沒聲響的大動(dòng)作”。
我?guī)湍惆殃P(guān)鍵點(diǎn)拆成幾條，看完你大概能懂這股子“不妙”的味道從哪來：
第一條，裁的是誰？不是研發(fā)崗主力，而是招聘、Fan Care客服、信任與安全、IT。說直白點(diǎn)，就是把幫你找回被盜號(hào)、處理bug反饋、還有招人的那群人給動(dòng)了。安全組縮編，回頭黑產(chǎn)盯上FIFA賬號(hào)，咱找誰說理去？
第二條，話術(shù)很耳熟。Fan Care團(tuán)隊(duì)收到的郵件里寫：“調(diào)整工作方式以更好滿足粉絲不斷變化的需求”，還說會(huì)“調(diào)整角色、創(chuàng)建新職位、把工作轉(zhuǎn)移到不同團(tuán)隊(duì)或服務(wù)伙伴”。翻譯一下：要么換崗，要么外包，要么走人。去年10月還信誓旦旦說“短期內(nèi)不裁員”，半年多就改劇本了。
第三條，不是頭一次了。今年3月，剛裁了四個(gè)參與《戰(zhàn)地6》開發(fā)的工作室的人，連《Skate》開發(fā)商Full Circle也挨了一刀。這節(jié)奏，明顯不是臨時(shí)起意，更像是持續(xù)的瘦身計(jì)劃。
第四條，背景是大收購。不到一年前，EA剛宣布被沙特公共投資基金牽頭的財(cái)團(tuán)以550億美元收購。金主爸爸一進(jìn)場，往往第一件事就是砍成本、調(diào)結(jié)構(gòu)。嘴上說的是“更高效服務(wù)玩家”，賬本上寫的可能是“精簡冗余”。
第五條，最讓人膈應(yīng)的是信息黑箱。多少人受影響？補(bǔ)償方案咋樣？一概不公開。EA拒絕給Kotaku聲明，對(duì)GamesIndustry.biz的詢問也只說“已聯(lián)系尋求評(píng)論”。玩家視角看，就怕砍客服之后，遇到問題連個(gè)活人都找不到，排隊(duì)三天等來一個(gè)AI自動(dòng)回復(fù)。
我特別想吐槽一句：不管財(cái)報(bào)多好看，別拿玩家當(dāng)沉默的成本。客服和安全組收縮，最先感受到痛的就是咱們這些天天上線、遇到bug喊破喉嚨的普通玩家。如果《戰(zhàn)地6》發(fā)售后服務(wù)器炸了、賬號(hào)被盜了，這回可別指望客服秒回。
現(xiàn)在說啥都早，只知道EA這刀落在“后勤”上，而玩家往往是后勤最直接的消費(fèi)者。咱也只能先觀望，等哪天想找客服排隊(duì)排到地老天荒，估計(jì)就能明白今天這條新聞的分量了。
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