江蘇
買8個西紅柿因4個壞果要求全額“僅退款”，生鮮產品成了“惡意僅退款”重災區。
- 據央視新聞報道，今年4月12日，一位來自山東濟寧的買家在馮先生的小店里下單了一份29.8元5斤包郵的西紅柿。當天下午，馮先生正常發貨，物流顯示第二天買家就收到了產品。但晚上7點半左右，買家發來了兩張照片，說收到的8個果子里面有4個是壞果。馮先生表示，農產品壞果包賠，他們讓這個客戶把這個壞果跟快遞面單單獨放到一塊拍個照。客戶不但不提供，還辱罵客服。
這事兒聽著就讓人憋屈。壞果包賠是商家承諾的，該賠多少賠多少，四個果子壞了就按比例退，合情合理。憑什么四個壞的就要退一整單的錢？好果子也吃了，錢也要全部拿回去，天底下沒這個道理。
但這還真不是個例。賣榴蓮的、賣車厘子的，這些價格貴一點的水果，更是惡意僅退款的重災區。有人吃完果子，隨便找個爛果照片說是你家的；有人拿著放大鏡找毛病，一點點磕碰就要求整單全退。商家稍微解釋兩句，立馬被扣上態度不好的帽子，平臺一介入，錢就退回去了。
生鮮跟衣服鞋子不一樣。衣服不合適退回來還能二次銷售，生鮮寄出去一趟再退回來，早就爛成泥了。所以生鮮類目基本都默認僅退款，壞了就直接退錢，不用退貨。這個規則本來是好意，讓消費者買水果不用怕吃虧。可偏偏有人盯著這個漏洞鉆，把商家的誠意當傻子耍。
做生鮮電商的，大部分不是什么大公司。河南省濮陽市電子商務協會執行會長王磊稱，濮陽目前有20多萬的電商從業者，大多數是銷售農產品和生鮮產品。這些中小商家在面臨小額索賠、職業薅羊毛、虛假差評的時候，因為維權成本高、流程煩瑣、耗時耗力，最終都選擇賠錢了事，息事寧人。那全國范圍內而言，這樣的“生鮮產品成惡意僅退款重災區”豈不成了災害？
有人覺得，消費者是弱勢群體，規則偏向買家是天經地義。但得分情況。大平臺大商家，虧一單兩單無所謂。那些小農戶，一天賣不了幾十單，遇到一個全額退款的，好幾單的利潤就搭進去了。平臺一鍵退款容易，商家背后是真金白銀的損失。久而久之，誠信做生意的反倒吃虧，會鬧的買家反倒占便宜。
這個風氣不改，最后吃虧的是所有人。商家被薅怕了，要么漲價，要么降低品質，要么干脆不賣了。消費者以后買到的東西越來越貴、越來越差，圖什么呢？
買到壞東西，該維權維權，但不能貪心。四個果子壞了就只該賠那四個的錢，好的那幾個憑什么讓人白送？誠信是買賣的基礎，一旦這個基礎垮了，誰的日子都不好過。生鮮產品是惡意僅退款重災區，別讓“無理由”成了“不講理”！
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