北京
▲近日，話題“被WPS背刺了”登上熱搜，引發網友熱議。圖/閃電新聞
據閃電新聞報道，近日，話題“被WPS背刺了”登上熱搜，引發網友熱議。不少用戶在社交平臺吐槽，稱原本順手的辦公工具WPS突然成了導致系統卡頓和文檔丟失的“隱形刺客”。
多位用戶吐槽，哪怕軟件裝在D、E盤，緩存和云備份也硬塞進C盤系統目錄，幾十G臨時文件悄悄蠶食空間，直接占滿系統盤拖垮電腦，卸載都清不干凈殘留，連批量清理緩存都成了會員專屬功能。
對此，WPS官方客服表示，WPS默認將臨時文件和云備份數據寫入C盤，用戶可通過卸載軟件后重新安裝并手動指定非系統盤，或在現有設置中更改文件存儲路徑來改善C盤占用問題。此外，批量快速清理緩存需會員付費，不想付費的用戶也可選擇手動逐個勾選內容完成清理。
一款產品，先以免費、便捷吸引用戶，當用戶足夠多了，用習慣了，就開始變現、收費。這是不少企業的商業策略。“被WPS背刺了”背后，也有類似問題。
WPS常被稱一款國民級產品，這無疑是一種贊譽和肯定，也使得其一舉一動備受關注。如今，WPS被吐槽背刺用戶，變為“收割者”，暴露出相關企業商業變現與用戶權益之間的沖突。
WPS軟件的后臺緩存和云備份文件被默認寫入系統C盤，日積月累蠶食大量空間，導致電腦卡頓。客服也給出了技術化的解決方案，如卸載軟件、重新安裝、手動更改等。表面上看，這是一個技術問題，似乎并不難解決。其實并非這么簡單。
大量用戶“系統性”的吐槽，特別是所謂“付費清緩存”問題，已不只是技術問題，而已涉及企業與用戶之間的信任契約如何維系，商業變現與用戶體驗如何平衡。
將緩存默認塞進C盤，對開發團隊而言或許省事，卻把C盤空間不足、系統卡頓的代價轉嫁給了用戶。用戶需自己翻找清理，甚至得為“一鍵清理”付費，自然感到“被算計”了，知情權與選擇權受到損害。
企業這種“先占地方，再讓你花錢打掃”“先免費，再收費”的商業模式和運營邏輯，難免觸發用戶的“被收割”感。
WPS作為一款國產辦公軟件，以對個人用戶免費等特點，吸引了大量用戶，經過多年發展，由一家小公司、“小作坊”，成長為上市公司、大企業。可以說，其今天的成就，正是大量的普通用戶“抬”起來的。
有人說，“讓老百姓用得起Office”的敘事只是這家企業的起點，而非終點。如今，其核心目標已轉變為對股東負責，追求用戶生命周期價值最大化。在輿論場上，這種聲音頗有代表性。企業對股東負責、追求利潤最大化，這無可厚非，但其和便利用戶之間，并不必然矛盾，沒必要將二者對立起來。
實際上，大量優秀企業的實踐證明，產品的商業變現，同樣可以在維護用戶體驗和基本權益的基礎上實現，而不只是“收割”用戶這一個途徑。
這并非“道德綁架”，而是一個公眾企業基本的商業倫理。
在WPS的回應中，修改緩存路徑、前置清理入口等優化措施已在推進，這屬于事后補救，當然也是必要的。但更重要的，則是在產品設計階段就貫徹用戶友好理念，將“用戶主權”嵌入產品設計基因，將選擇權主動交還用戶，而不是默認選擇對自己有利。這是產品治理的第一道防線，也是關鍵源頭。
同時，作為一款承諾對個人用戶“免費”的產品，必須清晰界定免費的基礎功能與可額外收費的增值服務之間的邊界，避免將承諾免費的功能變相納入付費，否則，不但易引發爭議和吐槽，還會有失信違約之嫌。這是一個擁有大量用戶的企業，尤其需要特別注意的。
撰稿 / 辛河（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 柳寶慶
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
