近日，“被WPS背刺了”登上微博熱搜。

起因是不少用戶發現，電腦安裝WPS后，大量緩存文件、云文檔和備份數據長期占用C盤空間，有人清理后釋放出幾十GB的存儲空間。與此同時，關于會員收費復雜、功能設限等爭議，也再次被翻出討論。

6月21日，新浪微博CEO王高飛的賬號“來去之間”轉發相關內容后，進一步推高話題的熱度。他發布的一段標注為AI生成的評論寫道：“30年了，我見過太多這個輪回：用免費打市場、用低價用戶、等用戶遷移成本高到無法反悔，再開始收割。這不是WPS的創新，這是商業軟件的經典劇本。”

WPS曾扮演微軟Office“平替”的角色，如今，其全球月活設備數突破6.78億，已經成為國產頭部辦公軟件之一。但為何頻頻“背刺”6.78億用戶？

圖：新浪微博CEO王高飛的賬號

工具變“刺客”？

軟件在C盤產生緩存并不稀奇。從技術角度看，多數Windows軟件，都會把配置文件、緩存數據等默認保存在系統盤中。用戶對WPS的“背刺感”，本質上并不來自緩存本身，而是因為反差。

在此次話題登上熱搜之前，“我的C盤元兇居然是WPS”“清理C盤意外發現WPS云盤占用大量空間”等討論，已經在社交平臺上斷斷續續發酵了幾年。不少用戶是在磁盤亮起紅燈后才發現，原來這個寫文檔、做表格的辦公軟件，在后臺還有云同步等功能。

針對近日爭議，6月23日，WPS所屬的金山辦公向媒體回應稱，已成立專項組核查，對用戶關切問題作出說明，并提供具體的解決辦法。

金山辦公表示，用戶可以通過兩種方式減少本地存儲占用：一是修改存儲位置，在WPS云盤功能設置以及“文件—備份與恢復—備份中心”的設置入口中，可將緩存和備份的保存位置改到其他磁盤；二是清理本地緩存與備份，這部分可由用戶手動操作完成，清理本地副本不會影響已保存在云端的文件。此外，用戶在安裝WPS時，也可以自行選擇安裝路徑。上述操作均可免費完成，無須開通會員。

此次引發爭議的C盤問題，某種程度上也是WPS平臺化轉型的一個縮影。

作為國內最早的辦公軟件，WPS在1988年問世，其市場份額在1994年達到90%。但同年微軟Office進入中國市場，伴隨Windows系統普及，用戶轉向Word平臺。2006年的一項數據顯示，微軟Office在中國市場份額超過七成，WPS降至兩成。

為了爭奪市場，WPS最初主打的差異化策略是免費、輕量。2005年，金山推出WPS Office 2005，深度兼容主流的微軟Office格式，向個人用戶永久免費開放，而且安裝包不足20兆。相比之下，微軟Office軟件標準版的售價高達3000元，安裝包體積有幾百兆。

2019年5月，金山辦公在科創板IPO，國內金山WPS注冊用戶已經達到2.8億，占有了42.75%的市場份額，與微軟Office形成了兩強壟斷的局面。

進入移動互聯網時代后，WPS開始不斷擴展功能邊界。2009年，WPS開始布局云存儲，2016年前后，推出云文檔產品，又陸續上線PDF工具、在線協作、思維導圖、圖片處理、AI等功能。

“它已經不滿足于做微軟Office的‘平替’，而是在向超級平臺轉變。”長期關注互聯網產業的分析師張書樂告訴《中國新聞周刊》。如今打開WPS，用戶看到的已經不只是文字、表格和PPT，而是一整套涵蓋云存儲、協同辦公、AI工具的辦公生態。但功能越來越多，緩存文件、同步數據、后臺服務也在增加。

收費可以，但不能收割

除了C盤爭議，圍繞WPS的另一個高頻討論是會員收費模式。

在新浪黑貓投訴平臺上，針對WPS的投訴有一萬多條，其中近一半涉及會員問題。自動續費、會員權益變動、購買會員后一些功能仍需額外付費、誘導升級等問題被多次提及。

WPS并非一開始就依賴會員賺錢。2005年宣布個人版永久免費后，在很長一段時間里，其收入主要來自政府、企業訂購等。金山辦公原董事長葛珂曾公開提到，在免費模式確立后，公司也在探索個人用戶的商業化路徑。此后，軟件增加了稻殼模板、PDF工具、云存儲等功能，逐步形成如今的會員體系。

金山辦公財報顯示，2021年，WPS個人業務收入同比增長44.2%，到2025年，這一業務收入占比達到61.15%，成為公司最重要的收入來源之一。

但商業上的成功不能以犧牲用戶體驗為代價。“軟件收費本身無可厚非，但WPS當前的爭議更多來自用戶體驗。”張書樂對《中國新聞周刊》表示。

WPS曾推出過普通會員、超級會員、稻殼會員、超級會員Pro、AI會員、大會員等，最多時同時有5種會員類型。2026年，其會員體系又調整為超級會員和大會員兩類。

近年來，從長視頻平臺、音樂平臺到網盤服務，用戶的付費習慣也正在養成。相比收費本身，困擾用戶的是收費規則是否清晰和穩定。

今年以來，不少用戶反映，在會員到期續費時發現，原有會員體系已經變化，只能購買更高等級的會員，價格也漲了幾十元。在黑貓投訴平臺上，還有用戶反映，WPS有一個會員專享區，顯示有論文查重功能，但買了會員發現，查重還需要另外付費。該用戶認為，平臺未通過明顯字樣提醒消費者，開了會員不等于論文查重免費，存在誤導消費的嫌疑。

微軟Office也在從傳統買斷制向訂閱制轉型。用戶可以一次性購買軟件，也可以訂閱Microsoft 365，獲得持續更新的辦公服務。與WPS不同，用戶對于Microsoft 365的吐槽，更多集中在界面和功能設計，很少質疑其收費體系。一個重要原因是，其訂閱結構相對簡單，核心功能大多被納入統一方案。

這并非WPS獨有的問題。從長視頻平臺到網盤服務，基礎會員、超級會員、單項功能付費等付費模式層層嵌套，已成了行業的常態，也是用戶投訴的高發區，用戶也對各種收費設計和消費引導變得更加敏感。

在張書樂看來，在使用辦公軟件時，普通用戶真正需要的功能并不多。相比不斷增加功能和會員層級，WPS或許可以提供一些更輕量、更簡潔的產品選擇，讓不同需求的用戶找到適合自己的版本。

記者：楊智杰

（yangzhijie@chinanews.com.cn）

編輯：閔杰