河北
來源：市場資訊
快速修復故障路燈保障夜間出行，
及時疏通堵塞下水道消除積水異味，
一樁樁身邊小事高效辦結，
切實回應了群眾急難愁盼。
今年以來，懷集縣以“黨來肇福·微實事”黨建服務品牌為抓手，聚焦基礎設施等各類民生小事，強化部門聯動，構建訴求快速響應、高效處置、閉環回訪的服務體系，以精細化城市治理破解民生細微難題，用一樁樁暖心微實事，托起群眾穩穩的幸福感與安全感。
接訴即辦快速響應
直面民生痛點逐項清零
城市基礎設施事關群眾日常出行與生活起居，細微故障極易影響市民生活質量，甚至埋下安全隱患。近期，懷集縣收到群眾關于市政設施故障的訴求反饋，縣城管局堅持黨員帶頭、聞令而動，第一時間奔赴現場排查整改，高效辦結全部民生訴求。
針對道路照明隱患，有市民反映幸福二路部分路段路燈照明不足，存在夜間出行風險。經查，故障源于前期洪澇災害浸泡損壞線路設備，縣城管局迅速完成全線檢修，當晚恢復路段正常亮燈，保障夜間通行安全。
聚焦城區管網淤堵、污水外溢等民生煩心事，縣城管局堅持接訴即辦、快速處置，先后完成河南西路商鋪門前污水管網疏通、沿江西路小區門口堵塞下水道清淤工作，及時化解積水、異味擾民難題。同時立足源頭防控，自5月下旬起開展城區下水道常態化清淤養護，目前已完成管網清淤10.6公里。
黨建賦能精細治理
一線攻堅提升服務質效
一件件民生訴求快速辦結的背后，
是懷集縣以黨建賦能城市
精細化治理的生動實踐。
“今年以來，我們全域摸排城區設施破損、管網堵塞、路燈缺亮等問題，建立民生微實事臺賬，實行清單化、閉環式管理。一方面常態化修復故障路燈、提升街巷亮化覆蓋率，疏通改造老舊排水管網、解決路面積水內澇問題；另一方面以黨建引領基層治理，壓縮處置流程，高效辦結各類民生訴求，切實辦好群眾身邊微實事，全面優化市政配套、提升城市精細化治理水平。”縣城管局市政股股長石斌奇說道。
在一線整改工作中，全局發揮黨員先鋒模范作用，落實接訴即辦、限時辦結工作制度。面對路燈線路復雜、排查難度大的硬件故障，技術人員連夜摸排檢修，確保道路夜間照明；面對下水道淤積、污水擾民問題，一線作業人員避開居民出行高峰高效施工，最大限度降低作業對群眾生活的影響。同時，該局建立整改回訪機制，問題整改完成后主動對接訴求市民，核實整改成效，切實把民生服務做到群眾心坎上。
政務中樞全程督辦
閉環管理打通服務“最后一公里”
民生訴求高效處置，離不開政務服務全鏈條統籌保障。縣政務和數據局作為民生訴求流轉督辦中樞，立足職能搭建標準化訴求辦理閉環，依托政務服務工單系統，實現民生訴求快接、快轉、快督、快結。
“縣政務和數據局緊扣省、市‘即接即辦’改革要求，依托12345熱線平臺，持續優化工單轉派流程，建立工單全流程督辦管控機制，對所有訴求工單實行臺賬化管理、限時辦結，針對超期、低效工單及時預警提醒、跟蹤督辦，壓實各部門民生服務履職責任。此外，深化‘12345+職能部門’聯動處置模式，打破部門履職壁壘，高效協同處置跨領域、復合型疑難訴求。今年以來，受理市12345熱線轉派的訴求辦結滿意率達96.3%。”縣政務和數據局工作人員駱翠玲說。
接下來，懷集縣將持續深化“黨來肇福·微實事”黨建服務品牌建設，聚焦群眾高頻關切，優化部門聯動機制，以更精細、更高效、更暖心的政務服務，辦好每一件民生小事，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
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