來源:市場資訊
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快速修復故障路燈保障夜間出行,
及時疏通堵塞下水道消除積水異味,
一樁樁身邊小事高效辦結,
切實回應了群眾急難愁盼。
今年以來,懷集縣以“黨來肇福·微實事”黨建服務品牌為抓手,聚焦基礎設施等各類民生小事,強化部門聯動,構建訴求快速響應、高效處置、閉環回訪的服務體系,以精細化城市治理破解民生細微難題,用一樁樁暖心微實事,托起群眾穩穩的幸福感與安全感。
接訴即辦快速響應
直面民生痛點逐項清零
城市基礎設施事關群眾日常出行與生活起居,細微故障極易影響市民生活質量,甚至埋下安全隱患。近期,懷集縣收到群眾關于市政設施故障的訴求反饋,縣城管局堅持黨員帶頭、聞令而動,第一時間奔赴現場排查整改,高效辦結全部民生訴求。
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針對道路照明隱患,有市民反映幸福二路部分路段路燈照明不足,存在夜間出行風險。經查,故障源于前期洪澇災害浸泡損壞線路設備,縣城管局迅速完成全線檢修,當晚恢復路段正常亮燈,保障夜間通行安全。
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聚焦城區管網淤堵、污水外溢等民生煩心事,縣城管局堅持接訴即辦、快速處置,先后完成河南西路商鋪門前污水管網疏通、沿江西路小區門口堵塞下水道清淤工作,及時化解積水、異味擾民難題。同時立足源頭防控,自5月下旬起開展城區下水道常態化清淤養護,目前已完成管網清淤10.6公里。
黨建賦能精細治理
一線攻堅提升服務質效
一件件民生訴求快速辦結的背后,
是懷集縣以黨建賦能城市
精細化治理的生動實踐。
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“今年以來,我們全域摸排城區設施破損、管網堵塞、路燈缺亮等問題,建立民生微實事臺賬,實行清單化、閉環式管理。一方面常態化修復故障路燈、提升街巷亮化覆蓋率,疏通改造老舊排水管網、解決路面積水內澇問題;另一方面以黨建引領基層治理,壓縮處置流程,高效辦結各類民生訴求,切實辦好群眾身邊微實事,全面優化市政配套、提升城市精細化治理水平。”縣城管局市政股股長石斌奇說道。
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在一線整改工作中,全局發揮黨員先鋒模范作用,落實接訴即辦、限時辦結工作制度。面對路燈線路復雜、排查難度大的硬件故障,技術人員連夜摸排檢修,確保道路夜間照明;面對下水道淤積、污水擾民問題,一線作業人員避開居民出行高峰高效施工,最大限度降低作業對群眾生活的影響。同時,該局建立整改回訪機制,問題整改完成后主動對接訴求市民,核實整改成效,切實把民生服務做到群眾心坎上。
政務中樞全程督辦
閉環管理打通服務“最后一公里”
民生訴求高效處置,離不開政務服務全鏈條統籌保障。縣政務和數據局作為民生訴求流轉督辦中樞,立足職能搭建標準化訴求辦理閉環,依托政務服務工單系統,實現民生訴求快接、快轉、快督、快結。
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“縣政務和數據局緊扣省、市‘即接即辦’改革要求,依托12345熱線平臺,持續優化工單轉派流程,建立工單全流程督辦管控機制,對所有訴求工單實行臺賬化管理、限時辦結,針對超期、低效工單及時預警提醒、跟蹤督辦,壓實各部門民生服務履職責任。此外,深化‘12345+職能部門’聯動處置模式,打破部門履職壁壘,高效協同處置跨領域、復合型疑難訴求。今年以來,受理市12345熱線轉派的訴求辦結滿意率達96.3%。”縣政務和數據局工作人員駱翠玲說。
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接下來,懷集縣將持續深化“黨來肇福·微實事”黨建服務品牌建設,聚焦群眾高頻關切,優化部門聯動機制,以更精細、更高效、更暖心的政務服務,辦好每一件民生小事,持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
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