（來源：邯鄲新聞網）

轉自：邯鄲新聞網

聚焦群眾關切 做細民生實事——峰峰礦區扎實推進住宅小區服務提升“小而美”專項工程

今年3月，峰峰礦區啟動住宅小區服務提升“小而美”專項工程，同步結合全區物業服務突出問題集中整治工作，圍繞物業服務、安全治理、公共收益、設施維保、停車保障等群眾關切精準發力，轄區117個住宅小區舊貌換新顏，居民居住幸福感持續攀升。

服務透明響應快 投訴閉環提質效

為破解物業收費模糊、服務標準不清、報修處置拖沓等群眾反映集中的痛點，全區統一推進小區服務信息標準化公示，各小區單元樓下全部設立公示欄，服務項目、收費標準、在崗人員、聯系電話逐項清晰公示，落實全區物業信息公開整治要求，杜絕服務不透明、質價不符等問題。全區42家物業統一開通24小時服務熱線，嚴格執行15分鐘應急到場、2小時常規報修響應機制。

中央公園小區10號樓一戶居民深夜家中水管爆裂，廚房積水四處漫溢，撥通熱線后，維修師傅攜帶堵漏工具13分鐘即上門搶修。截至目前，各類緊急故障15分鐘到場處置率達95%，普通報修響應實現100%全覆蓋。物業每日巡回清理樓道紙箱、廢舊家具，鏟除墻面、電梯間頑固小廣告，整治工作開展以來共收集設施破損、環境整治等居民訴求410條，完成整改389條，整改率95%。

依托12345熱線、社區留言板等渠道建立訴求臺賬，實行掛牌督辦、銷號管理，對敷衍處置、整改反彈的物業企業記入信用扣分清單，倒逼物業端正服務態度，高效回應群眾各類投訴。同時以黨建為引領，分批推動小區組建物委會，全程監督物業日常履職、公示落實情況，常態化開展物業服務履約評價，從源頭破解服務縮水、質價不符頑疾。

全域排查除隱患 設施維保不留盲區

全區開展小區用電安全拉網式排查，覆蓋117個住宅小區，重點抽查23處樓棟，緊盯線路老化、私拉亂接插排等危險問題。截至目前，排查發現的38處用電隱患已全部整改清零。工作人員在峰峰礦區世紀廣場擺放宣傳展板、現場講解事故案例，同步依托業主微信群推送安全科普知識，累計組織線下宣傳活動6場，覆蓋居民4200余人次。各物業配齊絕緣鉗、應急斷電等全套物資，在玉麟尚峰、紅星檀宮、中央公園等小區組織開展了3場安全培訓及應急演練。

同時，對照特種設備、消防管理相關法規，同步加大電梯、消防設施常態化維保督查力度，針對賓悅國際、龍御灣等設施老化、投訴集中小區建立專項整治臺賬，定期核查維保記錄，杜絕電梯、消防設備“帶病運行”。對故障頻發、超期服役老舊電梯全面摸排統計，積極向上申報專項資金推進更新改造，保障居民乘梯安全。

嚴控充電風險 源頭化解消防突出難題

電動自行車上樓、窗外飛線充電等小區高頻安全隱患，也是本次物業專項整治重點事項。各物業實行每日不少于5次常態化巡查，早晚通勤高峰增派人手定點勸導，及時勸阻、上報違規停放、占用消防通道行為。截至目前，累計勸阻、整改違規停放、拉線充電行為300余起。

此前不少老舊小區住戶從陽臺牽線充電，裸露電線隨風搖擺，消防風險突出。全區簡化充電樁建設審批流程，現已新建成充電樁85組、充電端口850個，同步為單元電梯加裝智能阻車系統，多部門常態化開展聯合執法檢查。同時規范充電設施運營管理，嚴查物業轉嫁成本、違規收取管理費等侵害群眾利益行為，定期公示充電區域公共收益收支，每半年更新一次賬目，保障業主知情權。

盤活閑置車位 規范公共收益管理

針對小區停車擁堵、占道停放等突出問題，工作人員逐小區摸排地下閑置車位，選取多個小區試點推行車位共享模式，升級改造3套智能停車管理系統，增補車位標識、行車導向標牌。截至目前，累計盤活閑置地下車位820余個。美雅小區、匯寶康城等試點推出車位長短期租賃、錯峰差異化收費政策后，道路兩側亂停亂放現象大幅減少，小區通行通道暢通有序。

同步落實全區公共收益專項整治要求，全面摸排公共車位出租、廣告、通信信號基站等公共經營收入，規范賬戶分戶管理，嚴禁私設賬戶、截留挪用收益，所有收支明細統一張貼在小區醒目位置，按規定每半年公示一次，物委會全程參與監督核對，杜絕侵占業主公共收益問題。

靶向補齊短板 長效機制鞏固提升成效

工程推進過程中仍存在不少薄弱環節，部分物業人員應急實操經驗不足，樓道堆物、小廣告問題清理后易反彈；安全宣傳形式單一，部分小區消防、電梯設施維保臺賬不完善；少數居民安全意識薄弱，電動車違規存放時有發生；部分房企車位只售不租，車位共享推廣阻力較大；維修資金分戶臺賬、線上查詢渠道尚未全面完善。

結合物業服務突出問題整治八項工作舉措，峰峰礦區住建局搭建長效治理工作體系，常態化落實多項管控舉措。及時更新小區公示欄各類信息，定期開展物業從業人員實操業務培訓，加大環境衛生清掃與日常巡查力度；創新運用短視頻、事故案例現場觀摩等多元化宣傳方式，每年組織不少于兩次全域覆蓋應急演練，標準化整理電梯、消防設施設備維保臺賬；常態化開展電動車違規停放充電聯合專項整治，同步落實文明勸導教育與行政執法查處工作；主動對接轄區開發企業宣講車位共享相關政策，迭代完善停車惠民實施細則，穩步拓展小區共享車位供給覆蓋范圍。

在此基礎上，全區持續完善配套監管保障舉措，加快推進住宅專項維修資金信息化系統建設，規范分戶建賬，定期公示資金繳存、使用明細，嚴厲查處挪用、侵占維修資金行為；對拒不整改、多次違規的物業企業落實信用扣分、清退退出機制，同步發揮社區、物委會監督作用，形成監管閉環。

下一步，全區將持續深耕“小而美”民生工程，聚焦居民家門口細微需求，逐項破解小區治理堵點，持續優化居住環境，用精細化治理不斷提升群眾獲得感、幸福感。

邯鄲新聞傳媒中心記者 郭曉月

圖片來源：峰峰發布