齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月24日訊 傍晚六點半，濟南起步區(qū)崔寨街道的燒烤店次第亮起燈火。炭火一紅，孜然一撒，整條街的“靈魂”就升騰起來了。

可住在樓上的居民，很長一段時間高興不起來——油煙往陽臺灌，排風(fēng)扇嗡嗡震到半夜，樓下食客的喧嘩聲隔著窗戶聽得一清二楚。新里風(fēng)華小區(qū)的孫先生一度很犯愁。

但就在前幾天，孫先生樓下那家黃燜雞店改了排煙口方向，漢堡店換了新設(shè)備，孫先生終于能踏踏實實開窗通風(fēng)了。 從“不敢開窗”到“踏實開窗”，這中間發(fā)生了什么？

一樁“油煙官司”的和解

今年5月4日，濟南起步區(qū)新里風(fēng)華小區(qū)業(yè)主周女士打來電話反映，樓下漢堡店音響播放音樂到深夜，油煙凈化設(shè)備還與樓頂產(chǎn)生低頻共振，家里老人孩子都睡不踏實。

這類事兒最難辦。商戶要營業(yè)賺錢，居民要安穩(wěn)生活，中間沒有絕對的對錯，只有微妙的平衡。 在“小崔幫辦”的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌下，執(zhí)法部門和各管區(qū)力量整合聯(lián)動，沒有一罰了之，而是聯(lián)合派出所、管區(qū)一起上門，前前后后跑了多趟。幫辦員跟商戶反復(fù)溝通，商戶終于松了口。

沒幾天，新設(shè)備安裝到位，低頻共振問題徹底解決，周女士跟商戶老板握手言和。 同樣的故事也發(fā)生在孫先生身上。他樓下黃燜雞店把排風(fēng)扇裝在廣告牌后面，噪音大不說，油煙全往陽臺上灌。街道前后協(xié)調(diào)了好幾次，最終排煙口改了方向。

“我們不是去‘管’商戶的，是去幫他們想辦法的。”一位幫辦員說。一邊是商戶生意，一邊是居民生活質(zhì)量，夾在中間，靠的是磨、是聊、是一次次登門。

52個燒烤攤，挨個走了一遍

夏天來了，燒烤攤的生意最紅火，也最容易出問題。崔寨街道今年摸排了52處露天燒烤點位，在“小崔幫辦”牽頭下，執(zhí)法部門和各管區(qū)力量整合聯(lián)動，幫辦員們挨家挨戶上門。

去干什么？不是掀攤子，是鋪地墊——督促商戶規(guī)范鋪設(shè)防油隔離墊；是畫線——經(jīng)營邊界劃清楚；是“念經(jīng)”——“老板，生意要做，但樓上鄰居也要休息。客人說話聲音大了，你幫著提醒提醒。” 一家一家走，一家一家說，52個點位全部走了一遍。

“其實商戶也怕投訴，投訴多了生意也做不安生。我們把規(guī)矩講清楚，他們配合度挺高的。”一位幫辦員說。 從“城管來了”到“城管在呢”，一支支身著“城管藍(lán)”的隊伍，用日復(fù)一日的腳步重新定義著自己的角色。他們既是城市秩序的守護者，也是市井煙火的同行人。

一條熱線，如何長成一個品牌

在崔寨街道，“小崔幫辦”這個名字，居民越來越熟悉。 最初它就是一條熱線電話，有事你打，有人接。如今，這個品牌已經(jīng)完成了全方位升級——將12345市民服務(wù)熱線、信訪受理、非警務(wù)警情、網(wǎng)絡(luò)輿情等七類訴求渠道深度整合，打破了“各管一段”的碎片化格局。

更重要的是，治理重心從“事后處置”向“事前預(yù)防”前移。遍布街巷的網(wǎng)格員、扎根基層的社區(qū)工作者，人人都是“小崔幫辦”的幫辦員。夏季市容整治期間，幫辦員主動走進(jìn)商戶店里——政策宣講送上門、整改建議送上門、矛盾調(diào)解送上門。

“以前是有事兒找小崔，現(xiàn)在小崔自己上門‘找事兒’。”一位居民說。 自運行以來，“小崔幫辦”辦結(jié)率、回復(fù)回訪率、結(jié)果滿意率均達(dá)100%，每一件工單背后，都有一個從“煩心”到“舒心”的故事。

城市治理的“巧”，就藏在“細(xì)”里

城市管理最難的不是制定規(guī)則，而是讓規(guī)則有溫度。一張罰單貼下去固然省事，但矛盾沒有真正化解，怨氣還在。崔寨街道的做法是：多跑幾趟、多說幾句、多聽兩邊倒倒苦水。

當(dāng)前，濟南起步區(qū)崔寨街道正處在“農(nóng)村變城市、農(nóng)民變市民”的重要轉(zhuǎn)型期。街道堅持“七分服務(wù)、二分管理、一分執(zhí)法”的理念——把服務(wù)做到前頭，把管理做到細(xì)處。

從漢堡店到黃燜雞店，從52個燒烤攤位的走訪到“小崔幫辦”的品牌升級——每一件“小事”的解決，背后都有人跑了很多趟、說了很多話、熬了很多夜。最好的城市，是煙火氣與文明風(fēng)能吹到一塊兒去。最好的治理，是既讓居民舒心、也讓商戶安心的那種——剛剛好。

通訊員 朱愛婷 濟南報道