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兩萬(wàn)買“喜德盛”

“整車”如何理解

5月份

柴先生買了一輛公路自行車說(shuō)是都沒(méi)正式騎行過(guò)就發(fā)現(xiàn)車子是組裝的

5月24號(hào)

柴先生在杭州拱墅區(qū)德勝路上的

這家喜德盛門店

買了一輛AD8公路自行車

加上之前在微信上轉(zhuǎn)賬的2000元定金

總價(jià)20000塊錢

記者在網(wǎng)上查到

喜德盛AD8公路車是一款

高端碳纖維氣動(dòng)公路車

主打輕量化和競(jìng)技性能

適合有一定騎行基礎(chǔ)的進(jìn)階用戶

柴先生：那兩天下雨，我過(guò)了幾天，去小區(qū)下面溜達(dá)了兩下，然后我感覺(jué)它的剎車根本剎不住。然后我就去找了附近的車店，他們跟我說(shuō)你這個(gè)剎車不對(duì)，位置好像偏上了還是怎么樣，就是夾不到它那個(gè)剎車盤。他說(shuō)你買的這個(gè)是車架組起來(lái)的。

小程序后臺(tái)顯示

這輛車是“AD8-車架組”

柴先生告訴記者

這個(gè)名稱意味著這是一輛組裝車

而整車的名稱應(yīng)該是像這樣

“AD8”后面有一列數(shù)字和編碼

柴先生：整車就是一整輛從工廠里出來(lái)，沒(méi)有任何變動(dòng)的，如果是組裝的話，車架、套件、輪子，它都是分開(kāi)的，重新組裝成一輛車，組裝的它不是正品。我是問(wèn)了一下我的騎友，他們說(shuō)整車是全部都有質(zhì)保的，如果是組裝車的話，它好像只有一個(gè)車架能保，其它都沒(méi)有的。我一開(kāi)始微信也跟他說(shuō)了，我要的是整車，而不是這個(gè)組裝的車，他們就是沒(méi)有跟我說(shuō)。

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 工作人員：這個(gè)車它的原車價(jià)格是26000多元，當(dāng)時(shí)這個(gè)客戶想要20000元左右預(yù)算拿到這臺(tái)車。他當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)很清楚，他說(shuō)要整車，但整車的話我沒(méi)辦法弄到。

記者：那可以直接告訴他，比如這個(gè)價(jià)格只能買到組裝車？

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 工作人員：對(duì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)給帥哥交車的時(shí)候，店里也比較忙，然后當(dāng)時(shí)也沒(méi)跟帥哥說(shuō)清楚這個(gè)事情，我后面也去問(wèn)了，這個(gè)車就是組裝下來(lái)的，那我也沒(méi)辦法。所以帥哥當(dāng)時(shí)給我發(fā)消息的時(shí)候，我這邊也是積極協(xié)商的。

之后工作人員去接了個(gè)電話

回來(lái)后表示自己沒(méi)辦法繼續(xù)接受采訪

記者留下了聯(lián)系方式

當(dāng)天接到了門店朱老板的電話

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 朱老板：成品整車和組裝整車兩類，因?yàn)檎嚤旧硪饬x上就是整體的一個(gè)車輛的意思。

記者：那什么又叫組裝車？

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 朱老板：組裝車就是組裝整車。

記者：那為什么組裝車價(jià)格會(huì)比整車要便宜？

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 朱老板：同樣的比如說(shuō)一個(gè)“戴爾”的（電腦），同樣的配置，組裝的就會(huì)便宜點(diǎn)，但就是麻煩點(diǎn)。

朱老板表示

成品整車和組裝整車

兩者的配置標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)邏輯完全不同

雙方最初對(duì)接的就是組裝整車的定制需求

柴先生：我就說(shuō)（2萬(wàn)元）能不能弄，能不能給我搞定，磨了一會(huì)兒之后可以了嘛，沒(méi)有提及，因?yàn)槲腋静幌胍M的。

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當(dāng)初是否知曉

店家三個(gè)方案

之后喜德盛門店的朱老板又發(fā)來(lái)一些資料

表示柴先生知道這輛車是組裝的

朱老板提供的聊天記錄中

5月6號(hào)

柴先生跟工作人員說(shuō)

“有點(diǎn)超預(yù)算了

本來(lái)想組個(gè)2萬(wàn)左右的”

5月11號(hào)又詢問(wèn)價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)

工作人員說(shuō)“AD8暗夜星芒S碼

搭配105、ul50輪組這個(gè)配置是吧”

柴先生回答“是的 整車”

朱老板表示

車輛組裝方案由客戶因預(yù)算不夠主動(dòng)選擇

交易初期就清楚知曉并非原廠完整整車

不存在門店單方面隱瞞、擅自拼裝的情況

之后

朱老板又提供了門店開(kāi)具的發(fā)票

項(xiàng)目名稱里具體列出了

輪組、大套、車架套裝等配件

不過(guò)記者注意到

開(kāi)票日期是6月9號(hào)

而柴先生付尾款的日期是5月24號(hào)

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 朱老板：只要是愛(ài)好者，基本懂行了，只要一年兩年的，其實(shí)大家玩的都會(huì)是稍微組裝的，因?yàn)榭梢噪S著自己的性格，而且優(yōu)惠確實(shí)多很多。這個(gè)消費(fèi)者還不光是作為一個(gè)愛(ài)好者，他們說(shuō)應(yīng)該也是從業(yè)者，從業(yè)者不可能不知道，當(dāng)然這個(gè)不能說(shuō)作為直接證據(jù)，但現(xiàn)在社會(huì)也很復(fù)雜。

柴先生：我做的是那個(gè)直播，直播賣自行車那個(gè)時(shí)候是，這個(gè)牌子我不是特別了解，但是這個(gè)牌子這兩年做得特別好，他們都推薦我買這個(gè)牌子。我以前也不是這個(gè)牌子，那我也不是很了解，他們還說(shuō)我懂這個(gè)東西，唉，我也真是服了。

關(guān)于柴先生此前提到的剎車問(wèn)題

朱老板說(shuō)

門店對(duì)這方面的檢查一直都很嚴(yán)格

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 朱老板：因?yàn)槲易约阂彩球T行愛(ài)好者，我們這個(gè)是最嚴(yán)格的檢查項(xiàng)，而且這塊直接涉及安全問(wèn)題。從我們店里出去是絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題的，因?yàn)檫@是（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）的一個(gè)檢查。

柴先生：要我先騎，那我肯定不行的，因?yàn)檫@個(gè)東西以后售后比較麻煩的。

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 朱老板：當(dāng)然都一樣，我們要是有這個(gè)水平能做假的，那也不可能嘛。

記者：是整車質(zhì)保嗎？

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 朱老板：那都一樣的，那肯定跟隨一起的嘛，而且最重要我們是一個(gè)門店質(zhì)保。

柴先生認(rèn)為

門店賣車給他的時(shí)候存在欺騙

提出了退一賠三的訴求

喜德盛自行車杭州拱墅旗艦店 朱老板：既然這個(gè)是我們的認(rèn)知分歧，責(zé)任上面我們也不想說(shuō)什么對(duì)錯(cuò)，因?yàn)槲覀円脖锌蛻糁辽系慕?jīng)營(yíng)理念，我們提出三個(gè)調(diào)解解決的方案。第一個(gè)，免費(fèi)升級(jí)到他認(rèn)為的成品整車，第二個(gè)針對(duì)這次分歧，那我們按照原購(gòu)車金額的50%進(jìn)行補(bǔ)償，那第三個(gè)因?yàn)楫?dāng)時(shí)也提到一些像保養(yǎng)項(xiàng)目，頭盔的贈(zèng)送，那我們也同意，這也是我們認(rèn)為拿出最大的誠(chéng)意。

朱老板說(shuō)

這是基于客戶體驗(yàn)?zāi)贸龅姆桨?/p>

如果客戶依然提出

超出合理消費(fèi)維權(quán)范圍的主張

建議通過(guò)司法途徑解決

柴先生表示三個(gè)方案他都不接受

會(huì)繼續(xù)反映情況

（1818黃金眼）