安徽
6月23日，安徽省地方標準《12345政務服務便民熱線服務提供方通用要求》專家評審會在合肥召開。來自浙江理工大學、安徽省質量技術協會等單位的7名專家組成評審組，對標準送審稿進行了逐條審查。經質詢、討論和表決，專家組一致同意該標準通過評審。
該標準由黃山市人民政府辦公室牽頭，并聯合安徽省政務服務便民熱線管理服務中心、宣城市人民政府辦公室等單位共同起草，是全國首個針對12345政務服務便民熱線服務提供方的省級地方標準。
標準明確了服務提供方的基本要求、運營管理、監督與評價、退出機制等內容，并首次將話務服務、知識庫管理、信息化運維等第三方服務環節納入可量化評估的通用規范，為解決實踐中“一包了之”“包而不管”等問題提供了制度工具。
標準同時在操作規范方面作了細化。例如，明確規定話務員須具備大專及以上學歷、普通話二級乙等以上證書，文字錄入速度不低于60字/分鐘等。
2025年10月11日，由黃山市主導起草的團體標準《T/AHQTA 002—2025 12345政務服務便民熱線服務提供方通用要求》，獲安徽省質量技術協會批準發布，并成為全國首個針對12345熱線服務提供方的團體標準。此次通過專家評審的省級地方標準，在團體標準基礎上進一步優化完善，并充分整合了黃山市12345熱線多年運行實踐經驗，可為全省乃至全國12345熱線第三方服務的規范化管理提供可復制、可推廣的制度范本。（記者 袁中鋒 通訊員 王翔天宇）
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