龍舟競(jìng)渡，粽葉飄香。在剛剛過(guò)去的端午假期，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)飆升。去哪兒旅行數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日，“端午”“龍舟”“粽子”等關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比增長(zhǎng)2倍以上。全國(guó)國(guó)內(nèi)出游1.24億人次，同比增長(zhǎng)4.4%；國(guó)內(nèi)出游總花費(fèi)444.56億元，同比增長(zhǎng)4%。國(guó)家夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)累計(jì)夜間客流量3858.95萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.43%。

然而，與熱鬧相伴而生的，是“排大隊(duì)”“游船刺客”“景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重”等老問(wèn)題的集中暴露。為何每逢節(jié)假日，社交平臺(tái)上景區(qū)避雷帖就爆發(fā)式增長(zhǎng)？遇上游客“扎堆”出行，景區(qū)如何做到科學(xué)管理，有序調(diào)度？

亂象頻發(fā)：“被收割”的體驗(yàn)

觀光游船是許多臨江景區(qū)大火的旅游項(xiàng)目。乘坐游船環(huán)岸，有江風(fēng)吹拂，有美景可賞，部分高級(jí)游船甚至還會(huì)提供餐飲服務(wù)，在許多游客的設(shè)想中，這是能夠留下美好回憶的“必打卡”項(xiàng)目。然而，在實(shí)際經(jīng)歷過(guò)排隊(duì)買(mǎi)票、登船體驗(yàn)之后，游船方的種種表現(xiàn)卻實(shí)在令人大跌眼鏡：有游客在花費(fèi)168元購(gòu)買(mǎi)重慶兩江夜游船票之后登上甲板，卻發(fā)現(xiàn)船的兩頭均被圍住，十分影響觀感。權(quán)衡之下，該游客最終選擇支付100元/人升艙費(fèi)。不僅如此，原本告知時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)的游船項(xiàng)目，竟不到40分鐘就結(jié)束，其中極負(fù)盛名的洪崖洞段景觀留給游客觀賞的時(shí)間甚至不足3分鐘。在船游行過(guò)程中，客艙里同步有節(jié)目表演，艙內(nèi)乘客無(wú)論是選擇認(rèn)真賞景還是選擇觀看節(jié)目，都不免產(chǎn)生“顧此失彼”的遺憾。還有游客表示船上大搞商品推銷(xiāo)，話術(shù)低級(jí)且噪聲嚴(yán)重影響觀景。

游船上亂象叢生，社交平臺(tái)避雷帖更是熱度不減。兩江夜游項(xiàng)目為何在線上線下雙重壓力之下遲遲不做出整改？當(dāng)所謂“藝術(shù)家現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)墨寶”的推銷(xiāo)聲蓋過(guò)游客的維權(quán)聲討，景區(qū)管理人員和負(fù)責(zé)秩序維護(hù)的船上工作人員又發(fā)揮了什么作用？

文旅行業(yè)管理的混亂不僅局限在熱門(mén)景區(qū)，景區(qū)之外，失序正蔓延至城市的大街小巷和市民生活點(diǎn)滴。

南都N視頻記者采訪端午節(jié)前往武漢游玩的游客小羅得知，武漢長(zhǎng)江大橋周邊有許多流動(dòng)攤販，她覺(jué)得雖然流動(dòng)攤販?zhǔn)浅鞘袩熁饸庀⒌膶?xiě)照，對(duì)增加靈活就業(yè)人員的收入也有積極作用，但是沿江景觀帶被小攤販無(wú)序占道經(jīng)營(yíng)，小吃攤產(chǎn)生的油煙污染、廢棄物沒(méi)有得到很好的管理，導(dǎo)致區(qū)域垃圾堆積、環(huán)境臟亂，大大影響市容市貌。“武漢長(zhǎng)江大橋是一個(gè)可以靜靜吹風(fēng)、欣賞江景的地方，但是過(guò)于臟亂的環(huán)境讓我沒(méi)有心情欣賞。”

受訪者小羅分享的端午出游體驗(yàn) 圖源：受訪者朋友圈截圖

商業(yè)街區(qū)是市民和游客共同享有的休閑娛樂(lè)空間，但小羅去到幾個(gè)商業(yè)街區(qū)，發(fā)現(xiàn)街景同質(zhì)化嚴(yán)重。假期客流量本來(lái)就大，還有不少商拍群體長(zhǎng)時(shí)間定點(diǎn)占用觀景區(qū)域、搭設(shè)布景道具、不允許正常游玩的游客進(jìn)入鏡頭，嚴(yán)重妨礙普通游客和市民正常通行游覽。

雙管齊下：科技與傳統(tǒng)并進(jìn)，保障假日旅行穩(wěn)中向好

在諸多亂象中，廣東傳統(tǒng)龍舟賽事在端午期間的管理模式，既兼顧高漲的節(jié)慶氛圍、拉動(dòng)端午期間群眾消費(fèi)熱情，又完美保障了現(xiàn)場(chǎng)選手和觀眾的人身安全。

龍舟賽舉辦地佛山南海區(qū)疊滘水鄉(xiāng)以“九曲十三彎”特殊河網(wǎng)地形聞名，在平均寬度不足5米的狹窄河道中，長(zhǎng)達(dá)25米的龍船需完成極速過(guò)彎、甩尾等動(dòng)作，觀賞性極強(qiáng)，被稱為“水上F1”。數(shù)百年來(lái)它一直是村民自發(fā)組織的比賽，影響力局限于周邊。2023年起，佛山傳媒與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)攜手，重新挖掘其“寧可煲爛，不可扒慢”的精神內(nèi)核，賦予“龍船漂移”的全新形象，成功將其塑造為現(xiàn)象級(jí)文旅IP。

佛山龍舟賽現(xiàn)場(chǎng) 圖源：南海發(fā)布

佛山“疊滘飆龍船”的成功離不開(kāi)系統(tǒng)性的運(yùn)營(yíng)升級(jí)與全鏈條的安全保障。賽事組織方制定了嚴(yán)格的參賽標(biāo)準(zhǔn)和比賽流程，將最精彩的S彎、L彎、C彎賽事集中在端午假期，并引入專(zhuān)業(yè)解說(shuō)與催場(chǎng)，大大提升了賽事的專(zhuān)業(yè)度和觀賞性。從2025年開(kāi)始，龍舟賽事創(chuàng)新推出“疊滘龍船漂移季”，通過(guò)“預(yù)熱—發(fā)酵—爆發(fā)—延續(xù)”的完整傳播周期，有效分散了瞬時(shí)客流壓力。

賽事還配套推出“特色龍船飯”“端午美食市集”及在商圈設(shè)置“第二現(xiàn)場(chǎng)”直播等活動(dòng)，將賽事與城市商圈消費(fèi)深度綁定，端午假期帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)達(dá)3.45億元，實(shí)現(xiàn)了文化效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的良性互促。

同期舉辦的“深涌杯”龍舟賽，組委會(huì)邀請(qǐng)廣州市紅十字水上救援隊(duì)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，與專(zhuān)業(yè)救援人員攜手保障賽事安全有序進(jìn)行。廣州紅十字水上救援隊(duì)選派骨干隊(duì)員攜帶橡皮艇、AED及全套急救裝備，全程負(fù)責(zé)水域安全防護(hù)與岸上應(yīng)急醫(yī)療保障。

賽前，救援隊(duì)結(jié)合賽道狹長(zhǎng)、岸坡濕滑、人流密集、天氣炎熱等特點(diǎn)，實(shí)地踏勘并制定水岸聯(lián)動(dòng)保障方案；在比賽進(jìn)行過(guò)程中，岸上隊(duì)員采取定點(diǎn)瞭望與流動(dòng)巡邏相結(jié)合的模式，及時(shí)勸阻危險(xiǎn)行為、引導(dǎo)群眾安全觀賽，并規(guī)范處置了群眾擦傷等意外情況；水上隊(duì)員則緊盯賽道動(dòng)態(tài)與參賽隊(duì)員狀態(tài)，重點(diǎn)防范艇只碰撞、人員落水等風(fēng)險(xiǎn)，靈活調(diào)整值守點(diǎn)位，時(shí)刻待命。賽事全程未發(fā)生溺水、踩踏等安全事故，各類(lèi)突發(fā)情況均得到妥善處理。

管理反思：文旅產(chǎn)業(yè)的美好未來(lái)應(yīng)由景區(qū)、平臺(tái)和游客共同創(chuàng)造

4月27日，文化和旅游部召開(kāi)2026年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)。

文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司司長(zhǎng)滿宏衛(wèi)表示，游客慕景區(qū)之名而來(lái)，景區(qū)是旅游目的地的重要吸引物。近年來(lái)游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了出游體驗(yàn)。加強(qiáng)景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措。

滿宏衛(wèi)表示，根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度不佳、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等等問(wèn)題，找出了近年來(lái)綜合問(wèn)題多發(fā)的一些景區(qū)，比如湖南張家界天門(mén)山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹(shù)瀑布、湖北的武當(dāng)山等等，對(duì)這些景區(qū)將督促屬地進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和集中整治。

面對(duì)游客訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情，景區(qū)官方需要從專(zhuān)業(yè)角度結(jié)合實(shí)際情況做好管理和公關(guān)工作。從反省自身開(kāi)始，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極整改，從源頭處遏制問(wèn)題發(fā)生。

與此同時(shí)，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的“避雷帖”與“安利帖”已成為游客決策的重要參考，但許多提供信息的線上平臺(tái)并沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)建立更加嚴(yán)格的審查機(jī)制，導(dǎo)致部分存在虛假信息的帖子大范圍傳播，誤導(dǎo)游客選擇，也嚴(yán)重影響景區(qū)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的解決，甚至直接影響景區(qū)創(chuàng)收。

此外，游客自身也需提高個(gè)人素質(zhì)。在享受景區(qū)服務(wù)與反饋?zhàn)陨碓V求時(shí)，游客應(yīng)做到理性發(fā)聲、客觀評(píng)價(jià)，避免因個(gè)人情緒或片面體驗(yàn)而發(fā)布不實(shí)信息。沖動(dòng)之下隨手發(fā)送的一篇“避雷帖”可能在輿論發(fā)酵之后波及數(shù)人。在游覽過(guò)程中，遵守景區(qū)管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)自然環(huán)境與公共設(shè)施，既是文明旅游的基本要求，也是減少景區(qū)管理壓力的隱形助力。

只有當(dāng)景區(qū)秉持專(zhuān)業(yè)精神做好管理、平臺(tái)履行審核責(zé)任確保信息真實(shí)、游客提升素養(yǎng)文明出游，三方各盡其責(zé)，假期旅游才能真正實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”的舒心與美好。

采寫(xiě)：南都N視頻記者 李行 實(shí)習(xí)生 李嫣然