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新疆烏魯木齊，男子到美容院做背部按摩，付完錢躺按摩床等候時突發腦出血昏迷，女技師以為其睡著未進場查看，45分鐘后才發現呼之不應送醫，四天后男子因腦干功能衰竭死亡，家屬訴美容院未盡救助義務索賠32萬余元，美容院辯稱未開始服務，且自身無過錯，法院審理后這么判！
（案例來源：烏魯木齊市中級人民法院）
事發當晚19時17分，四十多歲的男子曹某獨自來到烏魯木齊某美容院，點了一個背部按摩項目，當時店內有一名女技師羅某正在為另一名顧客服務，曹某便在等候區座椅上坐著等。
約過了二十多分鐘，曹某起身走到前臺，用手機掃碼向美容院支付了150元按摩服務費，隨后自行進入按摩包間，脫掉外套躺在按摩床上休息等候，期間羅某仍在為前一位顧客做按摩，無暇顧及曹某。
事實上，曹某是這家店的熟客，此前曾多次來消費，羅某對其印象尚可，因此見他自行進房躺下休息，也沒有過多干預，19點44分曹某付完款躺下后，時間一分一秒過去。
羅某為先前的顧客做完服務大約是20點10分，她收拾完畢后想起還有曹某在等候，便走到按摩包間門外，隔著簾子喊了一聲曹某的名字，意思是問他準備好沒有、可以開始了。
里面沒有任何回應，羅某當時第一反應是曹某可能玩累了、喝多了（曹某有飲酒習慣），在按摩床上真睡著了。抱著不想打擾客人休息的想法，羅某沒有推門進去查看，轉身回去前臺忙別的了。
20點28分，又有新顧客進門準備消費，羅某這才再次走向曹某所在的包間，這次她在門外連喊了兩聲：曹哥，輪到你了，可以開始按了！
房內依然一片死寂，曹某毫無應答，連翻身的聲音都沒有。
羅某覺得不太對勁，猶豫了幾秒后推開包間門、走近按摩床，伸手輕輕推了曹某肩膀一把——曹某的身體紋絲不動，臉色已呈現異常，呼之不應的狀態明顯不同于正常熟睡。
慌亂之中，羅某立刻撥打110報警求助，并向周邊商戶證人求證剛才的情況。20時39分，轄區派出所民警接警后趕到美容院，檢查發現曹某深度昏迷、無自主反應，隨即協助撥打120急救電話。
120急救人員趕到后將曹某送往就近醫院搶救，入院診斷為腦干功能衰竭（系腦出血所致），經連續四天搶救無效，曹某被宣布臨床死亡。
曹某去世后，其家屬難以接受這個結果，他們認為：第一，曹某19點44分付完款躺下至20點28分被發現異常，長達44分鐘里美容院明知有人在按摩床上卻未做任何查看，發現異常后也未直接打120而是先打110，延誤了黃金救治時間；
第二，美容院主張早期監控損壞無法提供，有隱瞞之嫌；第三，雙方已形成服務合同關系，美容院應評估顧客身體狀況而未評估。
據此，家屬將美容院及經營者羅某訴至法院，要求承擔30%的賠償責任，金額為329480元。
庭審中，美容院辯稱：其一，曹某死亡系自身突發疾病導致，與美容院的服務無因果關系，美容院從未對其實施按摩，更未誘發其腦出血；
其二，美容院不屬于 《民法典》第1198條列舉的典型公共場所，不應被課以過高安全保障義務；
其三，羅某第一次呼喚曹某無應答時，主觀認為是熟客睡著，作為普通服務行業從業者不具備醫學判斷能力，不能以未進場查看苛責其預見腦出血，發現異常后立即報警已盡到合理救助義務；
其四，監控系設備老化自動斷開，出警后才重新錄制，不存在故意銷毀證據。
那么，法院會如何判決？
一審法院審理認為，《民法典》第一千一百九十八條規定，經營場所、公共場所的經營者、管理者未盡到安全保障義務造成他人損害的應承擔侵權責任，但此種責任以存在過錯及因果關系為前提。
本案中，無證據證明美容院的按摩服務誘發曹某腦出血，曹某死亡主要系自身疾病所致，美容院對此不承擔賠償責任。
然而，曹某掃碼支付服務費進入經營場所后，雙方已建立服務合同關系并形成事實上的消費場所信賴關系，美容院作為經營者對店內消費者負有基本的安全保障義務，包括合理巡視、發現異常及時救助等。
羅某在第一次呼喚曹某無應答時，距曹某躺下已過去約四十分鐘，應當進場做最基本的外觀查看（確認有無外傷、確認是否有呼吸起伏、確認是否僅是熟睡），卻僅因“怕打擾顧客”而未進場，該注意義務并不超出普通理性人標準。
因此，美容院存在一定過失，該過失與“可能延誤更早發現和送醫”之間存在微弱因果關系，但考慮到即便提前發現也難以確定必然挽救生命（腦出血發病急驟、預后差），故酌定美容院承擔10%的補充賠償責任，即以法院核定總損失1099710元為基數，判賠109971元。
曹某家屬不服提起上訴，認為責任比例過低；美容院亦不服，認為不應擔責。
二審法院審理后，對一審查明事實予以確認，認為一審認定美容院未盡到合理的安全保障注意義務、承擔次要責任并無不當，責任比例酌定10%屬于法官自由裁量權范圍內的合理裁量，無明顯不當。
最終，二審判決駁回上訴，維持原判。
對此，你怎么看？
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