山東
- 新聞頻道 記者:董碩 報道
近年來，中國農業銀行昌樂支行營業部始終堅守金融為民初心，精準聚焦老年群體多元化金融需求，以暖心宣教、貼心適老、安心規劃三大核心舉措為抓手，全力打造有溫度、有深度、有質感的養老金融服務體系，用專業服務筑牢安全防線，以溫情陪伴守護老年客戶的“錢袋子”，助力銀發一族安享幸福晚年。
暖心宣教：筑牢反詐安全屏障，守護養老錢袋無憂
針對老年群體金融知識相對薄弱、易受電信網絡詐騙和非法金融活動侵害的痛點，昌樂支行營業部將金融反詐宣傳深度融入日常服務全過程，織密織牢老年群體反詐“安全網”。網點在廳堂專門打造反詐宣傳角，擺放通俗易懂的宣傳手冊，工作人員結合“高息養老投資”“虛假以房養老”“保健品詐騙”等貼近老年群體生活的真實典型案例，摒棄生硬說教，改用方言講解、情景模擬演繹等生動形式，深入淺出剖析各類騙局的套路與陷阱，讓老年客戶聽得懂、記得住、用得上，累計服務覆蓋老年客戶超200人次。
同時，營業部主動走出網點，聯合社區頤養中心開展“守護銀發族”主題宣教活動，通過趣味互動問答、真實案例現場演示、防騙技巧手把手教學等形式，引導老年群體牢記“不輕信、不透露、不轉賬”的防騙核心口訣，全面提升風險識別能力和自我防范意識，從源頭守住養老資金安全，讓老年客戶遠離金融陷阱。
貼心適老：優化服務全流程，細節彰顯金融溫情
為讓老年客戶享受更便捷、更舒適的金融服務，昌樂支行營業部從硬件設施升級到服務模式創新，全方位優化適老化金融服務體驗，用細微之處的關懷傳遞農行溫情。硬件方面，網點全面完善無障礙通行設施，配備愛心座椅、老花鏡、應急醫藥箱、放大鏡等便民物品，打造適老化專屬服務空間；業務辦理上，開通65歲以上老年客戶綠色通道，老人憑身份證即可優先取號、優先辦理，免去排隊等候的繁瑣。
服務過程中，營業部全面推行“一對一”專屬陪伴服務，組織青年員工組成志愿幫扶小隊，主動為老年客戶提供全程引導，手把手教學手機銀行操作、社保查詢等實用功能，讓智能技術不再成為老年客戶的金融障礙。針對行動不便、患病臥床等特殊老年群體，網點專門建立特殊客戶應急服務機制，提供上門辦理業務的暖心服務。此前，有客戶因母親年邁臥床、忘記銀行卡密碼無法取款，焦急來到網點求助，營業部立即響應，安排工作人員攜帶便攜業務設備上門辦理密碼重置業務，高效解決了客戶的急難問題，貼心服務贏得客戶家屬的高度贊譽。
安心規劃：定制專屬財富方案，科學護航晚年生活
立足老年客戶穩健理財、安度晚年的核心需求，昌樂支行營業部理財團隊深耕養老金融領域，為老年客戶提供個性化、專業化的財富規劃服務，助力其科學打理養老資產。理財經理根據老年客戶不同年齡階段、家庭狀況、資金規模和風險承受能力，精準測算養老資金需求，耐心分析各類金融產品風險收益特點，量身定制低風險、穩收益、高流動性的養老理財、儲蓄存款等專屬財富方案，讓老年客戶的養老資金實現保值增值。
此外，網點定期開設養老理財小課堂，摒棄專業晦澀的金融術語，改用通俗易懂的語言，細致講解養老金融產品特點、財富配置技巧、養老規劃理念等內容，引導老年客戶樹立“養老規劃早準備”的科學理財觀念，摒棄盲目追求高息的投資誤區，讓晚年財務生活更有保障、更具底氣。
銀發歲月，金融相伴。未來，中國農業銀行昌樂支行營業部將持續深耕養老金融服務領域，不斷優化服務舉措、提升專業能力、創新服務模式，以更暖心的服務、更貼心的舉措、更安心的保障，持續升級老年群體金融服務體驗，讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全、溫暖的金融服務，真正成為銀發群體信賴的“金融貼心人”，用心守護最美夕陽紅。
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