轉自：長安街知事

“師傅，火神廟怎么走？”北京市西城區大柵欄街道琉璃廠東街，兩名游客盯著手機導航，卻怎么也找不到目的地，一位游客便向正在送件的快遞小哥劉闊詢問。

“這條街上的火神廟是不對外開放的，你們要找的地方，應該是什剎海那邊的。”說著，劉闊放下手里的快件，耐心地幫游客在手機地圖上找位置，“搜索什剎海地鐵站C口附近那個火神廟，就能找到了……”說罷，他又給游客指了指地鐵站的方向。

大柵欄街道是京城著名的歷史文化街區，逛胡同的游客不少，劉闊負責送件的片區就在這條街上的琉璃廠東街。每天，他騎著快遞車穿梭在胡同巷道，對這一帶的大事小情“門兒清”。

劉闊今年36歲。2017年以前，他在河北石家莊和父親一起做工地防水工作。父親生病后，他便來到北京送快遞，一開始在CBD寫字樓送，后來被調到大柵欄街道。

初到大柵欄，人生地不熟。“要說那時候最讓人頭疼的，還是像迷宮一樣縱橫交錯的胡同，一不注意就會走錯，有時候一兩個小時才能找到一個地址……”劉闊想了一個辦法：在A4紙上畫地圖，拿紙筆一家一家走訪。后來，他還借助胡同內商戶的門牌號輔助記憶地址，送完快件后再在系統中標注客戶的地址和路線。憑著一股鉆勁兒，他終于成了這片胡同的“活地圖”。

早上不到7點，劉闊就來到了中國書店門口的小廣場，在這里分揀快遞，再一個個送到街坊鄰居手里。琉璃廠東街各色店鋪林立，快件多以古玩、字畫、瓷器等物品為主，價值高、寄遞難度大，攬件派發時，一點兒也馬虎不得。書畫怕水怕折，他便給它們加上防水膜；瓷器等古玩易碎怕碰，他還要做好填充和加固，保護快件的安全。他一天要處理近200件快遞，有時晚上7點才能結束一天的工作。

不只快遞送得好，劉闊還總是熱心地幫助游客和居民解決困難。

石頭胡同營業站，“北京順豐黨員先鋒·劉闊工作室”還貼著“我是勤勞小蜜蜂”等標語，這是北京民營快遞業首個以個人名字命名的“黨員先鋒工作室”，于2024年成立。劉闊等7家快遞公司的22名快遞小哥，成為“城市治理合伙人”，從“旁觀者”變為“主人翁”。

哪兒的井蓋損壞了，哪兒的窗戶松動了，哪兒的滅火器壞了……送快遞時，劉闊像“移動探頭”，發現安全隱患就拍下現場發給街道社區處理。街道清潔日，他帶著清掃工具，爬梯子登房頂，幫著大家清理衛生死角。胡同道窄，最困擾的是停車問題，他代表黨支部與交管部門溝通，優化了900多個非機動車停車位，方便快遞小哥進出、高效送件。

送件時，劉闊是大家的“熱心鄰居”，誰有困難，他一定會出手幫忙。一次，給居民付阿姨打送件電話時，對方一直沒接，劉闊便上門詢問。原來，付阿姨正用鏟子清理窗戶上的膠印，可怎么也清理不干凈，搞得滿頭大汗。“我來幫您！”劉闊放下手中的快遞，出門借來除膠劑，幫著付阿姨把窗戶清理得干干凈凈。

胡同里老人不少，其中還有不少獨居老人。崔大爺80多歲了，女兒遠在西班牙，老人平時都是一個人住。劉闊知道以后，便主動加了大爺的微信，早上路過老人家時，總會敲門問候，并問問老人有沒有需要幫忙的地方，走時還會帶走門口的垃圾。漸漸地，“快遞員小劉”，變成了崔大爺口中的“闊兒”。后來，他和幾位獨居老人達成了“窗簾約定”：老人早上拉開窗簾，他路過看見就安心，若窗簾緊閉，他就會上前敲門詢問。

上個月，崔大爺突發腦梗，行動十分困難，只有護工陪在身邊。崔大爺出院后，劉闊立刻去看望他，和他嘮嘮家常，給他加油打氣。“你是我出院以后第一個來看我的，也是和我聊天最多的……”崔大爺說。

“賣給老人的保健品，一般都是貨到付款、價格不菲，我都會提醒老人，別被騙了。”送貨時，劉闊看見快件是老人買的“保健品”，便會多一分警惕。“阿姨，咱們吃藥去正規醫院開多好，別在非正規平臺買了，您看他這個藥便宜這么多，中間要有貓兒膩怎么辦？建議您拒收。”胡同里不少老人因為他的善意提醒，避免了經濟損失。

真心可以換來真心——劉闊成為胡同里的“名人”。提起小劉，大家都贊不絕口，還拿出自家美食邀請他品嘗。“以前，總覺得自己就是單純送貨的。現在，大家拿我當朋友，跟我說心里話，心里很溫暖，我也有責任替他們排憂解難。”

“趁著年輕，我希望能提高業務水平，提升自己幫客戶解決困難的能力。”談及未來的規劃，劉闊不假思索地說，“再有，就是希望工作室更加壯大，多和其他片區的小哥交流經驗、互相學習，還要成為街坊鄰居們可靠、值得信任的伙伴。”

【朋友檔案】

劉闊，男，漢族，1989年2月出生，中共黨員，高中學歷，2017年入職北京順豐速運有限公司，現任北京區陶然片區牛街綜合營業點收派員。曾榮獲全國優秀農民工、2021年度北京青年榜樣、西城區青年之星、2025年度新時代青年先鋒獎（國家級）。

日前，國家郵政局發布2026年“十佳快遞員”名單，以順豐小哥劉闊為隊長的北京大柵欄快遞小哥團隊入選。