北京
三萬美金，差不多17萬人民幣的定制音響設備，被快遞員像踢皮球一樣一腳踹進鐵門。
這事兒本來只是一起普通的暴力分揀——直到監控拍到全程，直到投訴部門看完錄像、開了工單、幾天內悄悄結案、一個字都沒回復，商家才發現自己面對的不是快遞員的問題，是整家公司都在裝死。
據WAFB9報道，涉事的快遞公司在審查監控畫面后建立了投訴工單，隨后在數日內關閉案件，全程沒有任何人聯系設備主人。商家反復追問無果，直到電視臺記者扛著攝像機出現在快遞公司門口，問出了那個靈魂問題：為什么客戶還在等回復？
價值三萬美元的定制音響器材，不是網購的抱枕或拖鞋，就這么被甩在鐵門上，又被補了幾腳。而投訴系統的反應更令人窒息——看見了，記錄了，標記完成了，但就是不溝通。仿佛只要工單關上，損失就不存在了一樣。
這場“我先裝死看你怎么辦”的客服策略，最終在媒體介入后才戛然而止。留給商家的問題是：如果我請不起記者，這筆損失是不是就得自己咽下去？
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