山東
齊魯網·閃電新聞6月27日訊 細微之處顯初心，點滴服務暖人心。曲阜東站“小惠微善”服務隊用心用情解決旅客出行難題，用細致周到的服務為旅途保駕護航。
近日，一名旅客在車站進站安檢過程中，不慎將身份證、士官證遺失。由于旅客全程未曾察覺疏漏，直至臨近列車檢票時段，準備進站乘車時才發現兩本重要證件全部丟失。證件是乘車出行的核心憑證，雙證遺失意味著無法正常檢票乘車，眼看著發車時間越來越近，旅客一時手足無措，內心十分焦急。
慌亂之下，旅客急忙前往車站商務座候車區尋求幫助。接到旅客求助后，工作人員劉兵兵第一時間耐心安撫旅客的焦躁情緒，細致詢問旅客通行軌跡、安檢點位等關鍵信息，快速梳理線索，穩定旅客心態。在詳細了解情況后，為不耽誤旅客行程，劉兵兵迅速行動，即刻前往對應的安檢區域開展實地排查和搜尋工作。
為精準找回遺失證件，劉兵兵對安檢設備、安檢臺面、周邊角落等區域進行逐一核查、仔細搜尋，不放過任何一處細節。經過細致全面的排查，最終成功找到了旅客不慎遺失的身份證與士官證，并第一時間將完好無損的雙證交還旅客本人。
看到失而復得的證件，旅客滿心感激，順利憑借證件完成檢票，如期踏上出行旅途。時隔多日，旅客依舊銘記這份暖心幫助，并專程致電車站微善服務臺，對工作人員劉兵兵主動熱心、認真負責的服務態度表示衷心感謝，高度贊揚了曲阜東站細致暖心的出行服務。
閃電新聞記者 賈鑫 通訊員 孫魯惠 報道
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